用户来信及访问管理制度.doc

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用户来信及访问管理制度第1页共1页标题用户来信及访问管理制度编号SMP-QQ-019版本页数共1页起草人签名审核人签名批准人签名日期日期日期起草部门颁发部门生效日期年月日送达部门份数目 的：规范用户访问管理。 适用范围：用户来信的处理及访问用户。 责任者：质量保障部、客户服务部。 用户是产品质量的实际鉴定者，我们必须树立“一切为用户服务”的思想，坚持用户访问制度，虚心听取用户意见，提高产品质量。 1、客户服务部应有专人负责处理用户来信、来访及访问的材料（如因质量投诉而来信来访的，则由质保部负责），及时整理并做好记录，及时总结公司产品质量情况并汇报给有关领导部门，便于改进和提高产品质量，满足用户的要求。 2、用户访问采取请进来，派出去的形式。正常情况下，每年应由客户服务部组织用户访问，收集意见，或者开用户座谈会，征求各方面的意见，认真做好记录，写成总结，对用户的意见及建议进行分析统计，及时反馈给有关部门，使产品质量不断得到改进，以满足用户的需求。 3、对用户来信来访反映的意见应及时做好记录，分清不同情况给予及时回音，一般不超过五天。对需经内在质量检验分析的，不能及时回音的也应给用户一个答复，待进一步调查落实之后，给予正式答复，一般不超过八天。 4、如有特殊情况（如质量投诉）质保部应随时组织有关人员及时访问，及时解决问题，维护消费者利益，同时维护公司的信誉。