导购接待礼仪的基本常识.doc

《导购接待礼仪的基本常识.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购接待礼仪的基本常识.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导购接待礼仪的基本常识导购接待礼仪的基本常识 作为一名导购人员，需要掌握一些接待礼仪，可以给对方留下好的印象，那么导购接待礼仪有哪些呢?下面是给大家带来的导购接待礼仪有哪些_导购接待礼仪的基本常识，以供大家参考，我们一起来看看吧! 导购接待礼仪的基本常识 1、热情周到服务 这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。 2、诚意礼待顾客 这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示

2、出对每一位顾客的友善与尊重。 3、服务以质见长 这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务， 精神风貌是一种服务。导购员的形象、店面的形象被塑造好后，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。 精神风貌是一种宣传。导购员的形象、店面的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。 精神风貌是一种品牌。在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。 导购接待仪容规范 1、发型发式 头

3、发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。 男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。 女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。 2、面部修饰 导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。 3、服饰选择 一般说来，导购员在着装方面，要按照

4、所在品牌店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，对于导购员来说，要有效地推介自己，进而成功销售，掌握定的着装技能和规范是非常必要的。 导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装，佩企业LOGO、工号，着装整齐干净，纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿，导购员的鞋也要统一。这样也有利于增强导购员的职业意识和责任感，同时也有利于树立企业品牌形象。 导购员用语规范 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请

5、问您需要点什么?” 2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。 4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。” 5、货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。” 6、顾客交给你红票必须说：“谢谢!” 7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。” 8、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。 9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。 10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45夹角。 11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。第5页/共5页