商务礼仪期末考试复习.ppt

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1、商 务 礼 仪 期末总复习第一章 商务礼仪与个人修养 商务礼仪功能商务礼仪功能（P4） 沟通功能，调节功能，约束功能，教化功沟通功能，调节功能，约束功能，教化功能能 商务人员的文化知识修养商务人员的文化知识修养（P9） 专业知识：指商务人员从事商务活动所必专业知识：指商务人员从事商务活动所必须掌握的相关知识须掌握的相关知识第二章 商务人员个人礼仪 仪容美仪容美（P26） 自然美自然美，修饰美，内在美（最高境界），修饰美，内在美（最高境界） TPO着装三原则（着装三原则（P29） T : time 时间时间 P : place 地点地点 O : occasion 场合场合 饰物佩戴（饰物佩戴（P

2、33） 耳环：圆形脸适宜配戴小型扁耳环耳环：圆形脸适宜配戴小型扁耳环 护肤要选择正确的保养品护肤要选择正确的保养品 卸妆用品：卸妆用品： 卸妆油（浓妆）卸妆油（浓妆） 卸妆水（淡妆、裸妆）卸妆水（淡妆、裸妆） 姿态姿态 站姿（站姿（P36）：）： 侧放式侧放式 前腹式前腹式 后背式后背式 坐姿（坐姿（P37）：）： 从左侧入座，上身坐直，双肩放松，女士双从左侧入座，上身坐直，双肩放松，女士双膝靠紧，双手放在双膝上，坐椅子的膝靠紧，双手放在双膝上，坐椅子的三分之三分之二二处处 服装的穿着服装的穿着商务场合中一般穿商务场合中一般穿西装或女士套裙西装或女士套裙第三章 商务人员见面礼仪 见面礼仪的次序

3、见面礼仪的次序 位低者位低者问候问候介绍介绍递送递送名片名片位高者位高者握手握手 公务式介绍（公务式介绍（P61）：）： 四要素：姓名，单位，部门，职务四要素：姓名，单位，部门，职务 例：您好，我叫例：您好，我叫张三张三，是，是天宇广告公司天宇广告公司的的销售部主任销售部主任。 自我介绍应注意（自我介绍应注意（P63）：）： 缩略语、简称的使用缩略语、简称的使用 如：省略自己的姓，用公司的简称如：省略自己的姓，用公司的简称 （亳州中药科技学校（亳州中药科技学校亳技校）亳技校）第四章 商务接待拜访礼仪 商务接待的准备（商务接待的准备（P80）：）： 环境、物质、心理准备环境、物质、心理准备 日常

4、接待（日常接待（P81） 1，接待人员应帮客人提行李等重物。接待人员应帮客人提行李等重物。 2，经过走廊经过走廊时，时， 接待人员应走在接待人员应走在 客人的右斜前方。客人的右斜前方。 经过楼梯时经过楼梯时 待客礼仪（待客礼仪（P82）：）： 敬茶敬茶 端杯子时端杯子时 左手按住壶盖，左手按住壶盖， 左手托住杯底，左手托住杯底， 右手握住壶柄。右手握住壶柄。 右手抓住杯耳。右手抓住杯耳。 商务拜访：商务拜访： 商务拜访前不管事情是否紧急，一定要预约商务拜访前不管事情是否紧急，一定要预约 事先预约（事先预约（P86） ：预留时间：预留时间 预约地点预约地点 约定人数约定人数 准时赴约准时赴约 拜

5、访时间不宜过长，一般在拜访时间不宜过长，一般在20分钟为宜。分钟为宜。 商务拜访禁忌（商务拜访禁忌（P92）：）： 忌贸然上门，忌随意串主人房间，忌不控制时忌贸然上门，忌随意串主人房间，忌不控制时间间 馈赠礼仪馈赠礼仪 拒收礼品方法（拒收礼品方法（P96）：言明理由）：言明理由 婉言拒绝婉言拒绝 事后退还事后退还 商务场合与私人场合送礼不同商务场合与私人场合送礼不同 私人：生活用品，实用性的礼品私人：生活用品，实用性的礼品 商务：高雅、大方、体面的礼品商务：高雅、大方、体面的礼品进行商务合作时 西式宴请西式宴请 中式宴请中式宴请第五章 商务宴请礼仪桌次座次安排（桌次座次安排（P107）：）：次

6、桌以离主桌距离定次桌以离主桌距离定高低，座次以右为尊，门面为上高低，座次以右为尊，门面为上 中餐宴请的座次排序中餐宴请的座次排序161354234562代表主方代表客方1324163458765107989102西餐宴请的座次排序西餐宴请的座次排序代表主方代表客方西式长条餐桌座次排序 -家庭宴请 Standard seating planHostHostessSecond Most ImportantFemale GuestFourth GentlemanThird LadyMost ImportantMale GuestSecond Most ImportantMale GuestFourth LadyThird GentlemanMost ImportantFemale Guest 中西方餐饮中西方餐饮 主食不同主食不同 中西餐餐具使用中西餐餐具使用 碗筷，刀叉碗筷，刀叉 敬酒礼仪（中西方不同）敬酒礼仪（中西方不同）祝大家考试顺利！祝大家考试顺利！