实验一易趣网的分析.doc

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1、关于易趣易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TO

2、M在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。易趣网的分析一、交易方式交易方式的多样性，人物品竞标、网上直销和商家专卖，.包括一口价,竞拍价等,用于满足不同的需求.其中个人物品竞标为主要交易方式，而网上直销和商家则是 辅助交易方式。网上直销目前主要集中于电脑及配件、外设、。移动电脑及附件、热点商品等电子产品。二、了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围1. 实名认证. 在国内首创了免费会员认证，注

3、册用户需提供部分真实资料，主要通过身份证确认为会员。2. 趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。3. 网警携手合作- 共同维护网络诚信与安全易趣与网络警察的多次有效合作，基于长期以来成功合作的经验。为了最大程度保障交易安全，易趣早在2002年即成立了中国互联网

4、第一个网络安全监控小组。这支队伍由专业的资深客户服务人员组成，他们通过技术手段结合自身多年积累的专业网络经验，对易趣在线交易的情况进行针对性的监控。同时与网络警察积极配合，共同打击网络欺诈，防收兼备，给用户更大程度的安全保障。三了解易趣网的支付方式易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“安付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决

5、方案。目前活跃在易趣网的买家为35万40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。四分析易趣网客户服务的特点2005年1月，eBay易趣投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005年年底，客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。 高质量的服务:易趣开展24小时的服务,实现一对一的营销.最大的限度的为客户服务,提高服务水平.1、重视客户服务队伍 2、解决网民实际困难 3、开设免费服务电话 4、提供独特的个性化服务 5、建设网上虚拟社区6完善物流配送环节五体验易趣网完善的功能设计易趣网基本功能

6、：买东西，卖东西，逛商店，逛社区，网上客服与实时答疑。网站服务 易趣助理易趣提供交易前的“易趣助理”，的优势。1. 省时：利用“复制商品”功能，系统将自动显示你曾填写的历史商品信息，你只需对要修改的部分进行改动，即可快速建立多件商品。2. 省力：长期出售相同商品的卖家，可利用易趣助理建立一套本地商品样本，需要时反复上传这些商品，就可令你的店铺常保货源充沛。3. 省钱：离线状况下，你可登录多件商品，完成后一次性连线上传；较之在线上输入，省下了不少上网费。购买推荐位交易中，易趣提供推荐位，顾名思义，就是易趣会将你的铺位在显要位置加以推荐。为你的出售商品做广告，找个好市口让买家有更多机会看到。文字、

7、图片、店铺、形式随你挑。不用多少本钱的，先将商品信息登记出去，确定有人购买时，再去进货，这样可以减少积压，节约资金。易趣手机短信随时随地掌控交易先机，买家留言传送、超过底价提醒、关注商品结束提醒、成交通知安付通为你解除异地交易的后顾之忧！1. 安全的信用保障：所有货款的支付将通过网上进行(目前提供更多网上支付方式)，买家付款到银行后，易趣通知卖家发货，买家验货并签收后货款划入卖家任何一张银行卡上；所以，你不必再担心寄了钱对方不发货，你无需担忧发货后得不到货款。2. 方便的钱货往来：取货、送货，都由物流公司完成，支付、收款都在网上进行。六分析易趣网的不足1). 没有实现赢利.竟管易趣自成立来,发展迅猛,鼎盛时市场份额达到90%以上,会员也突破1000万,其交易额也达到了上10亿.他的数据可谓是相当漂亮,但遗憾的是他没有赢利,还依靠外面的资金。2) 资源有限物品种类少.没有形成绝对的竞争优势.目前他受到如淘宝网等的强烈挑战。3) 过分地搬抄E-BAY.虽然他开始的成功很大在于借鉴E-BAY,但由于环境的不一样,首先表现在双方的经济水平的差异,中国的经济落后于美国30年左右,所以起点不一样.同时中国人的消费习惯也不一样的等等.因此需要易趣不断的创新和探索的。4) 信用的管理还是有待再加大力度。