弱电维保方案.doc

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1、江南香格里拉弱电系统维保方案根据江南香格里拉弱电系统设备系统的使用实际情况及保障各系统能正常运行，维护江南香格里拉小区业主人身及财产的安全，现对其弱电系统设备系统进行日常的维护。 根据现场使用情况需维护的系统如下： 1、停车管理系统2、视频监控系统； ； 3、IC卡门禁系统； 4、办公IT硬件设备系统； 一、服务级别 针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。 1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关

2、键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。 2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等 二、响应服务时间 针对本项目的系统设备故障报修响应时间为： 1、每天8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障报修响应时间及服务工程师到达现场不超过24小时。 2、如果设备故障在检修48个工作小时内仍无法排除，维保单位需在3个工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用直至故障设备修复。 3、为全天侯提供终身热线电话技术支持

3、服务。 三、巡检服务 维保单位需提供每月至少2次系统现场例行检查，初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。内容包括： 1、对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗（此项可以每季度进行一次）。 2、检测硬件、软件的性能。 3、对机房环境的检测，包括防静电系数，地线系数，防雷参数，潮湿情况。 4、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。 5、每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当

4、前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。 四、其他服务承诺 1、在服务期间内，如果发现设备质量问题造成的故障或影响，维保单位负责提出解决方案，并报用户审批。 2、在服务期间内，如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品或用户自行购买的所有硬件及软件产品，维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安装调试并且不再收取任何安装和调试费用，并为用户提供免费的设备使用培训服务。 五、技术和售后服务热线 维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。弱电系统维保实施计划书为加强我公司弱电维

5、保的质量管理，特制定此制度，由 年月 日起实行。本公司的弱电维保之质量工作由经理直接领导,具体负责部门为工程技术部，其他进行配合。弱电维保，是智能化系统发挥正常功能的前提保障。结合甲方的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个设备系统良好运行，完整好用和遇警时的万无一失。特制定如下维保计划：一、 维保施工准备1、 整理系统维保资料。详阅甲方提供的各类图纸资料，熟悉甲方设备的现状。2、 汇同甲方制定维保检查计划。3、 建立值班人员职责、设施维保管理制度等管理的规章制度。4、 弱电设施检测仪器及维保工具到位。二、 系统检查、维保方法（一） 图象监控系统1.硬盘录象机(工控

6、机,矩阵)运行情况,检查(基于PC平台的硬盘录象机及工控机)系统运行是否正常及病毒查杀工作,外接设备(如键盘,鼠标等)是否运行正常.2.摄像机运行情况:(1)云台摄像机的控制情况;(2)枪机的图象清晰度;(3)红外摄像机的LED灯是否有坏点;(4)各图象的位置是否正确;(5)摄像机的清洁情况;(6)检查立竿固定情况;3.检查各联动设备的运行情况（二）门禁1.检查各种锁具运行是否正常2.检查控制器及读卡器运行是否正常3.检查中心端主机的运行情况(1)系统软件是否运行正常,做好病毒查杀工作;(2)定期备份数据库及卡库;(3)检查加卡器等相关设备的运行情况;4.检查闭门器的运行情况(如据气候变化调节

7、闭门器松紧程度);5.如大型联网型门禁系统还需检查网络通讯情况（三）停车场管理系统1.检查各闸机,闸杆,地感线圈,车辆检测器,遥控系统是否正常运行;2.检查控制器及读卡器运行是否正常3.检查中心端主机的运行情况(1)系统软件是否运行正常,做好病毒查杀工作;(2)定期备份数据库及卡库;(3)检查加卡器等相关设备的运行情况;4.如大型联网型停车场系统还需检查网络通讯情况（四）周界防范系统1.检查主机运行情况,2.检查各对射的运行情况;3.检查总线(485总线,CAN总线,lowwokes总线)4.检查各种通讯模块的运行情况5.检查联动设备是否正常（五）背景音乐系统1.检查各音箱(音质)运行是否正常

8、2.检查CD机,功放等设备的运行情况（六）楼宇对讲系统1.检查各门口机是否正常2.用户分机运行情况3.管理机运行情况4.视频部分是否正常（七）智能家居系统1.中心端管理系统是否正常(1)主机软硬件是否正常(2)病毒查杀工作,数据库备份(3)各外接设备运行情况2.检查客户端运行情况3.检查总线及分支线路(包括设备)情况（八）其他系统1.计算机局域网的维护2.无线通讯系统的维护三、施工配合方法与质量合格证体系1维护人员应熟悉系统的工作原理及操作方法。2维保人员应了解系统主要设备的安装位置。3维保人员应与甲方工作人员密切配合、指导、协助甲方管理人员做好日常检查工作。5甲方工作人员在日常巡查时，发现异

9、常，应及时通知维护人员。6 月、季、年度检查时发现异常或接到甲方管理人员通知系统异常时，应及时检查处理。设备器件有问题，需要更换维修时，必须尽快处理，不得无故拖延。四、施工安全措施1月、季、年检进行之前，有甲方出具书面通知，并通知各业主，以免造成不必要的干扰和误会。2维护人员检查设备时，必须通知甲方工作人员。3系统维修时，如需断电应向甲方领导报告，取得同意并派人现场监督，加强防范措施后方能动工。4在作设备测试时，应清除设备周围的杂物，禁止无关人员进入现场。五、施工组织1、月检 次，在每月下旬进行，时间与甲方商定。2、季检 次。3、年检 次。以年检结束本年度的工程维护工作，通过一年的检查维保，注意发现问题，研究问题，以主人翁的姿态向甲方提出科学、合理的建议。4、上述各项检查，如发现问题应及时处理，始终保持各系统正常运行，各设备完整好用。6、 每次检查完毕，出示检查报告，甲乙双方签字认可，一式两份，双方各执一份，建立年度维保档案。4 / 4