新昌县城市公交╲〞文明驾驶员╲〞评分标准.doc

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1、附件1新昌县城市公交“文明驾驶员”评分标准项目内容具体标准评分标准得分文明行车45分1熟悉、遵守交通安全法、行业管理规定和公司安全规章制度，全年无交通违章、行业行政处罚事件。15分全年交通违章每起扣3分；行政处罚每起扣3分；不按公司规章参加各类培训教育每次扣2分；扣完为止2严格执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，无人为造成的行驶途中车辆故障。5分不按规定执行二级维护扣每次扣1分；行驶途中发现车辆故障不排除每次扣3分；扣完为止3文明驾驶，礼貌行车，遵守执行公交车驾驶操作规定，营运途中切实做到“三稳五不”，即起步稳、行车稳、停车稳、起步不闯、换档不响、转变不晃、进站不猛、停车不冲。10分营运中

2、没有做到“三稳五不”每次扣2分；酒后驾车每次扣5分；开车打手机每次扣2分；开着车门开车或未停稳开门每次扣3分；扣完为止4全年不发生交通死亡事故，无交通有责事故。15分全年发生交通死亡事故扣10分，发生主责一般交通事故以上扣5分；发生次责一般交通事故以上扣3分扣完为止文明服务35分1准点发车，控制前后班车间距，首末班准点率达100%，正班准点率达90%以上（不可抗力因素导致的班次延误除外）。5分首班准点率低于100%扣3分，正班准点率低于90%扣2分2着装整洁，佩证上岗，衣着整洁，仪表端正。5分衣冠不整、上岗时穿背心、拖鞋每次扣1分3正确及时操作报站器，规范使用服务提示语。5分不正确使用报站器，

3、不及时使用提示语每次扣1分4服务热情，态度友好，耐心解答乘客问询，不发生服务有责投诉、曝光事件。10分服务态度差，与乘客发生争吵扣每次扣1分，发生因服务态度而引起的投诉每次扣2分；因服务质量引起媒体曝光扣3分；扣完为止5严格按核定线路行车，按规定站点停靠，不滞站、不越站、不甩客。10分不按核定线路行车每次扣5分；不按规定站点停靠每次扣2分；有乘客等待而过站不停每次扣3分；途中甩客每次扣5分；扣完为止文明形象20分1车厢整洁，保持“六净一亮”，服务设施齐全完好。10分车厢内卫生情况差，有杂物每次扣2分；IC卡机、报站器、投币机等设备不能使用每次扣1分；扣完为止。2有敬业爱岗精神，自觉服从营运调度安排，月出勤率达95%以上。10分不服从调度扣3分；月出勤率低于95%扣3分；加分拾金不昧、见义勇为，积极配合公安部门查处行车途中各类治安或刑事案件，努力维护乘客生命财产安全。视情况加3-20分