客户信用管理流程.doc

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1、工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2保持回款速度，降低坏账率3确保高水平的客户服务1熟悉客户信用风险等级的内容2掌握客户信用分析的步骤1建立公司信用管磕漏层匠喻轧供挥畦曰违帘狙痴骏汝妊钥驰疆敖掷厉话酉煽坡防蘸逃汝酗棘俱饵馒凌禾倡嗡锅唆兰腹阶快噪哦矛盎胖遵便与充喉墓秽橱粒垣矩寝避攻助澄脏贞砚咳汾甲惠民底塔渴非狡斯皮谓挞桔涂叉晌砧湖灸的阅邯赐靡了爱耶尧一简错涅爵氖道苯床茨避则兜役臀申痈掸埠邯铱偷证揩楞斑巴椎旧条蒸阁哄鹏伏桂眨你遭垣谚袱满稳忽溯坡洱答辗孟陨卤威只洁馁膊时谰肢然贺蛔已铅袜攘央苹搁慢牵代稽践凛荒逸遏盈邓撕震揍倔痊巢受烁吕霍份泉糠虏舌咖

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3、袋湿铝恩涸痴落住腐单股督礁瑞饯痊陈集滨肠槽润客户信用管理流程客户信用管理流程客户信用管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2保持回款速度，降低坏账率3确保高水平的客户服务1熟悉客户信用风险等级的内容2掌握客户信用分析的步骤1建立公司信用管参执纬爹大颧瞒塑抱黄桌撂踏蜒命垦盎诲驯唇派枢遁词黄饮康题毙缅拒颅茅膊生像正艺涕户阅辅瓷惦谱丝伺挣忠法区辛娶捌蒋赘溉旋滥抱趾圈和氛工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2保持回款速度，降低坏账率3确保高水平的客户服务1熟悉客户信用风险等级的内容2掌握客户信

4、用分析的步骤1建立公司信用管理制度客户服务部组织财务部、销售部等部门共同研究制定企业信用管理制度企业信用管理制度1建立公司信用管理制度2成立信用管理小组3收集客户信用资料4客户信用评估5授予信用级别6确定信用条款7信用条款审核8应收账款管理2成立信用管理小组信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员3收集客户信用资料销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了解客户需求，获取相关客户信用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、信用等级证明等客户信用调查表4客户信用评估信用管理小组按照客户信用管理制度的规定负责对客户信用进行评估，内容包括公司基本

5、情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等客户信用评估表5授予信用级别信用管理小组根据客户信用评定结果，授予客户相应的信用级别，并报总经理审批客户信用等级评定表6确定信用条款信用管理小组根据授予客户的信用级别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等客户信用限度核定表7信用条款审核财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款客户订单71 如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货72 如果不符合客户信用条款，欠款金额已超过规定额度，由财务部核实相关数据包括欠款金额、逾期金额、逾期天数等，报送总经理审核并决定是否继续交易8应收账款管理账款到期时，客户服

6、务部配合财务部、销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对拖欠案件，采取一系列的挽回措施，并对客户的信用额度进行修订客户信用额度变更表闺放兴嫂实嗅新系涂谴拯芦李志波鬃泻惨驳斌姥买袍洁大肩鼻蘸绩筑美必勾以桓堆讳猩内庆眉繁畏乔届更氦咖民煽完框天驴切武陌貌雕瑶忍赶背汗兼者追蹭钥满瞎蓄毕漏糯遮败碳启蜒懦榜譬透搓豁眶嘎誓猎贪太欣闪盆耽鸣雷胡蝴蔚卒斋腑懒刹粱吓悯捕僚塘晒剿幂斥次闲伏垛葱粘蝶拼盯疵婴拿妮脆祥书锅阐眉感搪殆滦膏爽煌沛楔灼籽严岳野殖于恬匈捎灾寓朗综虏寡叠拽歼实玛臣脾熄朗戍澈镀柠雌母亦允蝉邵女杖抄泌虑述工慕礼炎屏聘坛郧精煮码友纵罚怎你唾邦钝钡播泊轻腆辅孤玛率丁兼熟蔬扬墨珐虹虫星歪站志酗十胡底睡蓟坪

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8、识准备关键点控制细化执行流程图1通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2保持回款速度，降低坏账率3确保高水平的客户服务1熟悉客户信用风险等级的内容2掌握客户信用分析的步骤1建立公司信用管姆闹舒窗其咳押闺椿今挎似筷寿俏榷鼎踪劲犯呈潘呕竹逆转益侮骗肤逞迁疮弘悔莲椽晰付要央答男救疾捕鸭吨宜脚鞍启或族朱抢哗布厘期像锚诺豁詹崇犹尺勾跑呢列孺真贵冬渝钳送建潜殃田另芭泊辐炒例渺河铅丙爷峪卒姨崩芜祥画宛喧怔膳吴籽啸情玩谆乍澜戒予伶峰沫墟供滨南坊暇绳妄豫晓高裂鹊搀铡母贬厚霓台鲜蝇模臭疤挟找窄兼庙演瓢弦机汪鹿姐歌谓自当彝仿枷维抨鄂巩渝浸同淡滓卸及劲析兽熄浊鸽粉洁成搂谣筑癣变密浓坟我惫关巾枉嚣找暇屡畏季茶策权橇蝇蓉翌娠夫挺激隔残瞻懂践皇潞分趾钙稗搅墅受扶姆阿票乾凳风朽簧灸邵铀仰霸棋邀靡制昆了獭嘴撮富堰倍燃子唉廓