服装客户满意度调查问卷.doc

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1、服装客户满意度调查问卷篇一：某品牌服装顾客满意度调查问卷 ? _品牌服装顾客满意度调查问卷 问卷编号：1 您好：我是_公司的市场调查员。请问您曾经买过并使用过_牌服装吗？如果是，我想耽搁您2分钟时间，回答我几个简单的问题，帮_牌服装改进服装设计，提升顾客满意度。先谢谢您的合作。序号: 1.您对_品牌服装的总体印象 ? A 非常满意 B满意 C一般D不满意E非常不满意 2.您对_品牌服装销售人员的服务态度 A 非常满意B满意 C一般D不满意 E非常不满意 3您对_品牌服装的销售点数量 A非常满意 B满意 C一般 D不满意E非常不满意 4您对_品牌服装的颜色搭配 A 非常满意 B满意 C一般D不满

2、意 E非常不满意 5您对_品牌服装的产品质量 A 非常满意 B满意C一般D不满意 E非常不满意 6您觉得_服装能代表最新时尚、前卫的服装风格吗? A完全能够B能够 C一般 D不能够 E完全不能够 7您总能买到自己满意的产品吗? A完全能够B能够C一般D不能够 E完全不能够 8您对_品牌服装的舒适度 A 非常满意 B满意C一般 D不满意E非常不满意 9您对_品牌服装的售后服务 A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 10使用后，您对_品牌服装满意吗? A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 11与同档次服装相比，您对_品牌服装的售价 A 非常满意 B满意 C一般D不满

3、意E非常不满意 12您对_品牌服装代言人或者明星广告满意吗? A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 13您认为_品牌服装的促销活动能够给消费者带来价值吗? A完全能够 B能够 C一般 D不能够 E完全不能够 14您认为_品牌服装还有哪些不足和需要改进的地方？为了改进我们的服务，需要您的监督和帮助，请留下您的姓名： 性别： 联系方式： 文化程度:A.博士B.硕士C.大专、本科D.中专、高中E.初中、小学等 月收入水平：A.1000元以下B.10002000元C. 20003000元D. 30004000元E. 40005000元F.5000元以上再一次感谢您的合作！ 调查人：篇二

4、：朵诗妮服装门店顾客满意度调查问卷 朵诗妮服装门店顾客满意度调查问卷 1.您对服装销售人员的服务态度感觉：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 2.您对服装的总体印象如何?单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3.您对服装的销售点数量：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4.您对服装的产品质量：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5.您对服装的颜色搭配：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6.您总能买到自己满意的产品吗?单选题 完全能够 能够 一般 不能够 完全不能够 7.您觉得服装能代表最新时尚、前卫的服装风格吗?单选题 完全

5、能够 能够 一般 不能够完全不能够 8.您对服装的舒适度：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 9.使用后，您对服装满意吗?单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 10.您对服装的售后服务：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 11.您对服装代言人的广告满意吗?单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 12.与同档次服装相比，您对服装的售价：单选题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 13. 您认为服装的促销活动能够给消费者带来价值吗?单选题 完全能够 能够 一般 不能够 完全不能够 14.您认为服装还有哪些不足和需要改进的地方？填空题 15.您

6、的性别是：单选题 男 女 16.您的年龄是：单选题20岁以下 20-30岁 30-40岁 40-50岁 50-60岁 60岁以上 17.您的职业是：单选题 公务员 企业领导 普通管理 技术人员 一般职工 学生 待业 其它 18.您的月收入在：单选题 2000元以下 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 1-10万元 10万元以上篇三：服装品牌顾客满意度调查方案 XX品牌服装顾客满意度调查方案 一、调查目的 通过定期一定范围内的顾客满意度调查可以了解公司在市场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意度状况，以此来提升顾客对其忠诚度，并发掘一些需要改进甚至摒

7、弃的不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。 二、调查的范围及调查对象 调查范围：XX全国范围内专柜。 调查对象：购买过XX品牌的顾客。 调查频率：每月1次。 调查样本总数：每次选取400个有效样本1。 三、调查方法 调查可采用访问法，即拦截购买产品客户填写顾客满意度调查问卷。 四、奖励措施 为保证调查可以顺利进行，对于配合的顾客可赠送精美小礼品2。 五、调查内容 1.顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。 （1）产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、舒适度。 （2）价格方面：价格定位。 （3）销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档次、促销方式。

8、（4）品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、1 2 具体样本数量需要科学考虑 小礼品费用应先做预算品牌宣传、品牌社会认知与社会贡献。 （5）服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货 2人口属性数据：性别、年龄、教育、职业、收入等背景资料。 3.顾客满意度指标体系3 六、数据分析方法 1直接打分法。 将三级指标设置成问卷问题，每一个问题分别有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个选择，对这5个选择分别赋予1、2、3、4、5分值。在3具体指标和指标数量需更精确，由公司高层确定统计分析时将所有的三级指标分数相加，分值越大，顾客满意度越高；反之，顾客满意度越低。同时，可

9、分别计算二级指标的满意度。此方法最为简单，应用范围也最为广泛，但是精确度不高。 2加权法 （1）二级指标总权重为1。四个指标权重值分别为X1、X2、X3、X4，其中X1?X2?X3?X4?1。 （2）分别对二级指标下的三级指标赋予权重。如产品（A）指标下面有7个指标分别为A1、A2A7，其中A1?A2?A3.?A7=1.如此类推，对销售渠道 （B）、品牌形象（C）、服务（D）下的三级指标赋予权重。 CSD?X1(A1H?A2H?.?AnH)?X2(B1H?.?BnH)?X3(C1H?.?CnH)?X4(D1H?.?DnH) 其中：CSD顾客满意度 Xi二级指标权重值 Ai“产品”下三级指标权重

10、值 Bi“销售渠道”下三级指标权重值 Ci“品牌形象”下三级指标权重值 Di“服务”下三级指标权重值 H各三级指标问卷分数 基于公司对各指标的重要性有不同侧重点，对各指标赋予权重值能比较客观反映公司更侧重顾客在哪一方面的体验。权重赋值通常有以下几种方法： （1） 专家会议法。即公司高层领导从公司战略层面出发，通过会议和讨论的方 式确定每一个指标的权重。此方法主观性比较强，但是灵活度高。 （2） 第三方协助。由第三方专业的顾客满意度调查公司运用专业的SPSS软件分析。 七调查问卷设计 尊敬的XX品牌贵宾，非常抱歉，耽误您一点时间，为了满足您的需要，也为了XX品牌能更好地满足您的需求，使XX品牌的

11、产品和服务更感贴近消费者，希望您填上您的真实想法，谢谢您的合作！ 请在符合的答案选项上画“”。 主体问卷 产品： 1您对XX品牌的服装产品的总体质量感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 2您感觉XX品牌的服装款式如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 3您认为XX品牌的的服装面料如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 4您认为XX品牌服装的制作工艺如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 5您认为XX品牌的包装如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 6您认为XX品牌的搭配性如何？ A非常满意 B满意

12、C一般D不满意 E非常不满意 7你认为XX品牌的穿着舒适度如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 价格： 1您对XX品牌产品的定价满意吗？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 销售渠道： 1您对XX品牌的店面档次感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意2您对XX品牌的店面装修和陈列搭配感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 3您觉得XX品牌购买的方便程度如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 4您在购买XX品牌时，您觉得less品牌所在商场营业环境如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意

13、 5您对XX品牌的促销方式满意程度？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 品牌形象： 1您对XX品牌的营业员工的服务态度满意吗？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 2您对XX品牌营业人员的业务水平及专业知识程度感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 3您在购买XX品牌时，营业人员的服饰仪表如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 4您对XX品牌的宣传力度感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 5您对XX品牌的社会知名度感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 服务： 1您觉得XX品牌营业人员收银快捷程度如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 2您感受到的XX营业人员取货快捷程度如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 3您对XX品牌营业员处理顾客抱怨时的效率和方式感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 4您对XX品牌处理退货的速度和方式感觉如何？ A非常满意 B满意 C一般D不满意 E非常不满意 个人背景资料 以下是您的一些基本情况，无须留名绝对保密，请在您认为合适的选项上打“”14