汽车4s店售后服务管理体系研究开题报告.doc

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1、德州职业技术学院毕业设计（论文）开 题 报 告 （2013 届）题 目 江淮汽车4S店售后服务管理体系的研究指导教师 谢敬友 系 部 汽车工程系 班 级 10 汽车服务技术与营销 学 号 201007140101 姓 名 毕思佳 二一二 年 九 月 九 日课题研究的目的、意义：研究目的主要包括:明确江淮汽车4s店产生的必然性与发展的现状。弄清江淮汽车4s店售后服务管理体系改进的重点。通过理论与实际相结合,为江淮汽车4s店售后管理体系提出具体的建议。意义:本课题对江淮汽车4s店加强售后服务管理具有一定的指导作用,同时也具有一定的理论意义,对汽车4s店与汽车生产企业共塑汽车品牌实现最大化共赢极具有

2、现实意义。本文通过企业边际理论、SWOT 分析等相关的理论，对江淮汽车4s店的售后服务进行了分析研究，提出汽车4s店售后服务管理体系改进的重点及具体的改进建议，对江淮汽车4s店采用本文研究成果进行实例分析，为江淮汽车4s店开展售后服务活动在理论上和策略上提供借鉴。本课题国内外研究的历史和现状（文献综述）：课题研究的目标：为汽车4s店及售后服务管理体系下的不完善提供了依据，为汽车售后服务企业改善维修作业流程，提高经营管理水平，建立信息化的管理等方面以提供参考。通过对某一品牌经销店实施改善，证明本论文的研究成果具有较高的应用价值。课题研究的基本内容：本课题将重点研究一下内容： 1.品牌汽车售后服务

3、管理体系的研究 2.汽车售后服务维修站运作流程的研究3. 零件库存信息化管理系统的研究课题研究步骤、方法及措施： 步骤： 一 2012年9月8日9月13日，与指导老师联系，撰写开题报告。 二 2012年9月14日，提交开题报告。 三 2012年9月19 日9月30 日，进行论文初稿编写。 四 2012年10月1日10月14日，向指导老师提交毕业论文初稿，指导老师审阅后在进行修改完善。有指导老师填写指导意见。 五 2012年10月15日10月24日完成毕业论文，对毕业论文进行审核，并且对毕业论文进行结题验收。 六 2012年10月29日30日进行论文答辩。方法： 调查法，分析法和事例分析法措施：查阅资料，通过查阅书籍和网络来确保所查内容的准确性并且找出解决问题的办法，从而达到课题研究的目的。课题研究的成果形式：论文指导教师意见：签名： 年 月 日系毕业设计（论文）工作指导小组意见： 签名：年 月 日学院毕业设计（论文）工作领导小组意见：签名：年 月 日5