宾馆酒店公关部VIP客人接待程序.doc

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宾馆酒店公关部VIP客人接待程序（一）抵店前的准备工作、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间，以及在店期间的活动日程安排表；、在VIP到达之前，检查相关部门的准备工作，预计房的卫生状况及设施运作情况；、在VIP到达前一小时，检查鲜花水果的派送情况，督促接待人员提前半小时到位，确保一切接待工作顺利进行（二）抵店时的接待工作、VIP进入大堂时，要主动、热情、准确地称呼和迎接客人；、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；、在引领VIP客人进入预订的房间时，准确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误后，礼貌地请客人签名；、征求VIP客人的意见，随时提供周到的服务（三）抵店后的工作、及时将登记表交给前台，准确地输入电脑建立VIP档案；、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况（四）VIP离店时的工作、确定离店时间，提前10分钟做好帐务准备工作，通知相关部门；、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送如有安排酒店车送客，督促司机提前5分钟在大门候客、送客人至大门口，再次表示感谢（五）写好接待报告接待报告应包括如下：VVIP：国家元首等重要官员；（非常重要客人）VIP：政府官员、知名人士；（重要客人）IP：重要客人（与酒店关系密切或公司中级以上）SP：特殊客人（经常入住或曾有投诉，需要关注的客人）