旅游投诉流程图.doc

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1、旅游投诉流程图不受理受理转其它部门处理或转所属县质监所受理立即协调书面投诉电话投诉旅游投诉通知投诉者和被投诉者一般程序协商调解在投诉记录上填写结果调解不成终止调解调查取证1:不符合投诉条件2:无管辖权3:不适合质保金赔偿的案件简易程序2：主持双方协商解决1:监督双方自行协商解决通知投诉者1:投诉者提供材料证 据2：被投诉者做出书面答复，提供材料证据归档主持调解达成调解书面协议归档建议向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼 说明：1、本流程图制作依据国家旅游局旅游投诉处理办法。对符合本范围处理的电话投诉，即时办理，并在24小时内通知被投诉者；2、接到旅游者的书面投诉，应当在5日内作出是否受理的

2、决定。对应由其它行政部门处理的投拆，应当在5日内移交有关部门；3、受理的案件，被投诉者应当在10日内作出书面答复；4、旅游投诉有效期限为90天，以请求人受损事实发生之日计算；5、旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书。6、下列情形不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； （四）超过旅游合同结束之日90天的； （五）不符合旅游投诉处理办法第十条规定的旅游投诉条件的； （六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。7、市旅游投诉电话：0557-3048016。