酒店保安工作管理制度.doc

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1、酒店保安工作管理制度保安工作八不准制度一、不准漏岗、误岗和私自窜岗。二、不准无礼对待任何宾客和员工。三、不准有特权意识，要秉公办事。四、不准说脏话和做不雅的动作。五、不准违备上级指示和命令。六、不准在上班时间看书报，接打私人电话和聊天等做与工作无关的事。七、不准在宿舍内赌博、酗酒、打闹及大声喧哗。八、不准打架、骂人、顶撞上级和做一切有损酒店利益的事。保安部工作管理制度一、仪容仪表：（一）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求空制服、配带内部治安工作证、武装带、配带警号等，直至下班为止；（二）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；（三）保安人员不

2、准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。二、执勤部分：（一）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；（二）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客；（三）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。三、外勤部分：（一）保障消防通道畅通和停车场秩序的良好，自选车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；（二）经常巡逻检查，经常巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。四、迟到、早退，病、事假，旷工的处理方法：（一）迟到、早退分钟内给予警告，

3、超过分钟以上算旷工斗天，旷工一天扣当月奖金的；（二）病假必须有指定医院的医生证明病因、轻重，方可病休；（三）请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打电话请假；（四）不通过请假，旷工一天扣二天工资，旷工两天以上者，呈报总经理室给予行政处分。五、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题及时汇报。六、严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。保安员日常管理制度一、保安部依据酒店的员工守则对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；二、保安员应“律人

4、先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；三、对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名主管负责，各班组领班具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；四、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上阶段工作布置下阶段任务。保安员培训管理制度一、保安部将根据每个员工的素质和表现以酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；二、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度

5、工资标准的依据；三、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；四、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。保安部讯问管理制度一、讯问时保安部交派人到场才可讯问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；二、讯问时需用专门的讯问纸，讯问完后交当事人签署认可后归档；三、讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得告知与案件无关的人。酒店消防管理制度一、总台报警显示箱，由总台当班服务员小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保卫部、工程部值班员，迅速到报警楼层检查。二、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆燃。

6、情况严重紧急，应边抢求灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点、报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。三、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。人领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火的营救工作。四、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严惩程度给予行政处分，并追究其责任。五、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好

7、用。酒店防火管理制度一、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹等。二、客房内不准使用明火电炉、煤气炉，柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。三、配电房内不准堆放物品，不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围。四、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃

8、物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。五、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。酒店消防操作管理制度一、酒店总经理为酒店防火责任人；二、日常消防管理工作由酒店保安部具体负责，做好日常的消防计划，检查和培训工作；三、酒店设立安全防范小组，成员由总经理和各部门经理组成，负责定期检查全酒店消防工作的执行情况和完成质量；四、酒店任命三级防火责任人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部门经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量；五、发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由

9、总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和大堂副理组成，总经理任总指挥。若火灾发生时，总经理不能到场，也未指定代理人时，则由工程部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指挥。消防检查制度一、每周由消防主管检查各处消防工作；二、每周检查消防工作后，填写检查记录；三、对不合格之部门填写整改通知书；四、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。消防灭火器材保养制度一、消防设备发报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程部负责检查，保安部配合；二、烟感报警器、雨淋器等由消防主管及各部门当值保安检查，发现残缺或破损会同工程部一起更换；三、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌液；四、对放置

10、消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案；五、对租户的消防设备的检查将由值班经理、保安部、物业部一起进行，发现问题将责令更换，同时将租户应当放置灭火设备的图示交由消防部门备案。酒店防火检查制度一、一级检查由班组织实施：（一）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素；（二）发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；（三）每天应将班组各人检查的结果向领班汇报；（四）接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理

11、，不得忽视或拖延。二、二级检查由部门领导实施：（一）部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查；（二）检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况；（三）组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评；（四）负责一周的消防安全情况书面报告总经理室。三、三级检查由酒店领导实施：（一）每月由酒店领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查；（二）检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。四、检查的基本内容：（一）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定

12、期测试，有无跑、冒、滴、漏现象；（二）用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定；（三）对烟头、遗留火种是否注意和处理好；（四）仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等；（五）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况；（六）用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况；（七）危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求；（八）使用有毒有害物品的场

13、地是否有防毒的安全措施；（九）消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；（十）门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否反关等。安全防火管理制度一、全体员工必须加强安全防范意识，执行酒店制订的安全管理制度，协同保安部门认真做好酒店各部门安全保卫工作；二、各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场；三、未经工程部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等人员）禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等工作重地负责执行；

14、四、各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查；各级人员必须定期对所属范围进行安全检查；如发现不安全因素，及时进行整改；五、不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房，班（组）工作场地门窗必须锁好；由水泵系统当值人员负责检查锁好水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当值人员外，必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖；六、各班（组）工具、材料要有专人管理，携带工具、材料出酒店外，必须经部门经理同意按规定办理出酒店手续，并由保卫部做好登记记录；七、在指定地点吸烟，烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内；八、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料（一公斤）以上；九、需要

15、动火作业时，要办妥支火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种后方能离开；十、不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫部、消防中心；十一、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦酒店发生火灾，工程部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排烟风机正常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。布草房和货仓防火管理制度一、任何情况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经许可的其它动火操作；二、房内不得过量储备汽油，天那水等特别易燃品，对这些物品的管理必须特别注意；三、布草和货物的堆放必须按安全规定执行，并注意保持室内环境的清洁、

16、干燥和通风；四、发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必要的隔离。厨房防火检查制度一、严格遵守操作规程；二、晚班下班前应细致检查，熄灭火种，关严各油、气阀门，无漏油、气现象；三、保持工作环境的清洁，清除工作台上的各种油污，定期对抽油烟机进行清洁；四、严禁员工在工作时吸烟；五、发生火灾时，就近取用灭火器进行扑灭，并注意关闭有关油、气阀门。六、使用酒精炉时不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精。备用的酒精存量不得超过二天的用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管；七、使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气应停止使用，并报告液化站人

17、员进行处理。在餐厅内发现气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输是搬瓶上楼不准乘电梯；八、各厨房厨师开炉前先开风门，然后先点火种等气，下班后要关牢气阀，熄灭火种；九、各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通；十、每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，厨工清洗威望时，不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾；十一、热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。工程部防火制度一、工程部内严禁吸烟和未经许可的任何动火操作；二、工程部人员必须经常检查本部门内电机设备和系统，发现隐患，及时进行

18、处理；三、定期对电机设备和系统进行检查、清洁工作；四、严禁电机设备超负荷运转使用；五、工程部内严禁放置一切易燃、易爆物品；六、经常检查部内消防系统和消防器材是否处于完好状态；七、发生火灾时，注意先切断和关闭有关电机设备和系统的电源。物资仓库防火管理制度一、仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道米至米半。货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离；二、仓库内的照明灯限瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称；三、仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨

19、、防潮保护，每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良情况，必须及时维修更换；四、物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库斗小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自然。消防演习管理制度一、由保安部经理编写演习程序，上交主管消防的总经理审核；二、由保安部安排各部门的演习工作；三、填写消防演习记录；四、总结各项演习经验。防火责任人岗位责任制一、认真招待消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作；二、组织制定消防规章制度和灭火方案；三、组织实施防火责任制和岗位防火责任制；四、立足自防自救

20、，对职工进行防火安全教育、领导义务消防队，组织消防演练；五、布置、检查、总结消防工作，定期向政府消防监督机关报告工作情况；六、组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。发生火灾时组织自救操作制度一、 火警通报发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到这着火楼层扑救。（一）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；（二）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；（三）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；（四）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭

21、火求人工作；（五）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。二、疏散抢救火灾发生后，必须考虑的首要总是是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。（一）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人情绪。（二）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。（三）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导待方式进行。

22、组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧，沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。（四）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以

23、便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。1、 启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备；2、关闭防火分区的防火大门；3、派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；4、用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。三、防烟排烟

24、在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：（一）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；（二）启开疏散楼梯的自然通风窗；（三）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用；（四）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。四、注意防爆一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑火时，要注意做到：（一）把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外；（二）对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，使之冷却；（三）扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。五、现场救护扑救高层建筑火灾，应

25、组织单位医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。六、安全警戒为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和警卫人员，其任务是：（一）大楼外围：清除故障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件；（二）大楼首层出入口：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层；（三）着火层下一层：不准客人进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸

26、鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层人秩序地撤离。七、通讯联络保持大楼内着火层与消防控制中心、前后方的通信联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施。（一）楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话；（二）值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系有条件时最好设置无线电通信网；（三）设立通信人员，负责口语通信联络，担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部的负责人。八、后勤保障（一）保证灭火器材；（二）保证水电供应不间断；（三）积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。九、以上事项必须在着火后分钟内完成。火警处理制度一、消防中心接到火警信号，第一时间通知

27、保安部当值领班和主管；二、保安部接到通知：（一）立即召集当值的保安人员，携带消防器材和装备迅速赶赴现场，查看火情大小，并就近多上集消防器材，以供使用；（二）保持镇定，视火情大小进行工作，检查情况要立即回报控制中心值班员，并立即通知保安部经理、消防部门、工程部经理和总经理；（三）火情不大时，应立即用灭火器扑灭，分析引起火灾的原因，注意以下事项：1、干粉灭火器适用于易燃液体、气体、高压电器和可燃固体物质所引起的小面积初期灭火；2、泡沫灭火器适用于各种油类、可燃液体、固体所引起的初期火灾；3、灭火器适用于以上物质所引起的初期火灾。三、火情较大，无汉用一般灭火器扑救时，先敲烂易碎玻璃示警并通知工程部，

28、将电梯控制在一楼并关闭电源，同时通知总机电话生，通知大堂当值经理及其它部门人员；四、报警应准确无误地报告详细情况，火警的发生地点、燃烧的物质及火警的大小，报告报警人姓名、电话号码并派专人在消防口接应；五、保安员对大堂和所有出口进行封锁，严防不法分子趁火打劫；六、进行客人的疏导工作及抢救酒店所有的重要物资。利用酒店的消防楼梯和消防通道上落，切勿使用电梯；七、密切配合，积极协助消防队救火工作，保护火灾现场，并配合调查起火原因；八、除救火现场的保安员外，其他在值的保安员在各自负责的区域范围内要维持秩序，指引宾客员工紧急出口撤离之后，接到总经理或保安部经理发生的撤退命令后撤退，以确保宾客和酒店员工的安

29、全。日常工作记录管理制度一、当值主管、领班、停车场保安、监控室警卫卫依次在记录本上填写日常工作情况；二、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；三、填写完后交保安经理审阅。当班前列队制度一、检查保安员衣着、装束；二、每日分三班，由三名主管召集，当值全体工作人员参加；三、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；四、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。员工违例处理制度一、员工违例行为以酒店颁的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。二、酒店员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：（一）当值保安员；（二）当值领班；（三）当值主管（专案小组

30、）。四、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以主管（专案班）人员为主。五、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由主管（专案班组）织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。六、调查处理程序：（一）当值保安员或领班、主管（专案班）、保安经理三级逐级核实；（二）专案班出具检控报告书一式三份；（三）报人事部和其所在部门论处；（四）保安部详细记录并存档。七、酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。违反酒店公共利益处理制度一、如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理。二、导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理

31、。三、通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况等，并做好记录。四、确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。五、确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。六、保安部处理方法：（一）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；（二）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。违法客人处理制度一、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。二、保安员做好调查工作后，确定是否构成行为：

32、（一）向服务员了解，并做好记录；（二）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；（三）证据不足要继续调查了解。三、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无交，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。四、严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。五、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。六、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。违法案件处理制度一、各部

33、门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；二、保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；三、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；四、将事件的经过、结果等记录下来并存档。特殊情况“破门”安全监督制度一、遇任何紧急情况欲在酒店内破房门时，需有一名保安主管在场；二、原则上以打开锁为目的，进入房内不得移动无关的物品，应急情况解除后，保安主管必须协助工程部人员换锁及检查锁是否牢固；三、新换上下的锁匙必须与值班经理一起放入酒店保险箱内；四、本制度不适用于发生火灾及现行刑事案件所采取的紧急避险。要害部门管理制度一、凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位），包括供

34、电房、锅炉房、空调机房、水泵房、工程部调度室、电话总机房、电梯机房、消防中心、各收款点以及总经理室等，要害部位要有明显标记；二、凡被列为酒店一级的要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。其他因工作需要经批准后进入的售货员要由该部门工作人员记录进工作日志；三、凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作，对安全承担责任；四、一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；五、消防设施、器材要加强管理，严禁移作他用，经常检查，保证完好；六、对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立

35、定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；七、保安部、消防中心要会同有关部门定期对要害部位的安全岗位责任制落实情况进行检查，发现问题应限期整改。酒店拾遗物品处理制度一、在酒店范围内，捡获任何物品都必须尽快交到客房服务中心或保安部；二、客房服务中心职员接到捡获物品后，需将其记录在拾遗登记本上，并写清楚日期、房号、捡获地点、物品的详细情况、捡获人姓名及部门等；三、所有遗留物品都必须锁在失物储存室。贵重物品和一般物品分开，贵重物品须交由客房部经理特别储存，一般物品由服务中心职员按月分类锁进储物柜内；四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表或价值较高的物品等）由客房部经理通过查住客登记了解客人地

36、址，写信通知客人认领。如保留时间超过一年无人认领，由客房部经理呈报总经理另行处理；五、一般物品保留时间为三个月，如无人认领，上交有关部门另行处理；六、客房部职员捡到遗留物品，须交由台班登记并转交客房服务中心。其他部门职员捡获之遗留物品，须交由主管或领班在当班时间内交到客房服务中心。服务中心职员应马上填写遗留物品登记表一式二份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起储入柜内，并将资料填入遗留物品登记本上。如贵重物品须交由客房部经理签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇总报告客房部经理；七、如客人回来认领时，须说明报失物品的内容、遗失地点，由客房部核准后如数交给客人，并请客人在登记本上签名。如贵重物

37、品，还须留下客人联系电话及联系地址。协助执法机关办理案件制度一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并汇同有关牵涉部门给予协助；二、属酒店赂执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。各大租户停止营业后检查制度一、酒店营业性租户的消防治安是统一管理的；二、保安部每天在各租户收档时间，由当值保安领班巡查各处，主要任务：（一）消防情况：遗留火种等；（二）防盗：各处门锁、通道正常；（三）保卫值班人员留守情况。三、如发现问题除立即同租户协商解决外，报综合办处理，并知会值班经理，同时做好记录。内保巡视制度一、对酒店各楼层各部位进行巡视警卫工作

38、，必须具有强烈的责任感，敢于挺身而出制止犯罪活动、违法行为和查找不安全隐患，要有敏锐的观察力，要沉着、冷静、机警地应付各种突发紧急事件，保持高度警觉性。二、对巡视区域进行不定时的巡视，在巡视中不放过任何可疑人、物、事，不放过任何一个可疑点，如发现可疑人物，礼貌进行查询，必要时采取措施。三、在巡视中大胆阻止各种违法乱纪行为，不包庇隐瞒若劝告无效时应立即通知领班或上级领导。四、遇有案件及紧急情况时，要保护好现场、看守人员、控制事态，并马上与主要领导联络，要及时采取措施，对重点部位客流量大的部位及易发案部位进行重点巡察。五、巡视时要由下而上逐层巡视客房楼层，发现异常情况应敲门、按铃、表明身份，如客人

39、将钥匙留在门上，应提醒客人将钥匙保管好。如客人生病，应按客人意愿送医院或医务室通知大堂副理并做详细记录。六、详细登记交接班记录，交待好工作情况后方可离岗。外保巡逻队巡逻制度一、熟练掌握酒店外部巡逻路线及车辆停车位置。二、对巡逻路线区域进行不定时的经常性巡逻，在巡逻中发现可疑的人或物不放过任何一个可疑点，礼貌地进行查询并采取措施，杜绝减少在分管区出现实情。三、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时应立即向领导报告。四、遇有案件或紧急情况，应迅速保护现场，看守人员时控制事态并马上与部门负责人联系及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位易发案部位进行重点观察巡逻。五、对午夜12:00以后要加强巡视部位情况，并认真填写巡逻记录、交接记录、交班时交待清楚工作情况方可离岗。六、严格遵守酒店各项制度，按时巡逻。