商场绩效考核实施办法.doc

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1、商场绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。1.2、考核的

2、标准员工考核以绩效为主要依据。绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。职业道德素养与业绩考核相结合。购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。（后附具体考核项目内容）1.5、考

3、核依据 “博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。 考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的

4、50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。依据

5、考勤及基础考核项目内容在工资中核算直接扣除。全员按统一标准考核；（二）绩效考核项目的考核工资提取：月度考核工资总额扣除250元“基础考核工资”后的余额为“绩效考核项目”的考核工资；绩效考核项目分岗位技能考核及月度业绩挂钩考核。1、岗位技能考核重点考核定岗员工的业务技能、服务、职责等指标，依据各岗位的不同职责及业务技能要求具体制定考核内容。岗位技能考核项目以单项扣分、百分考核，最高扣至100分，最后合计分值为考核结果，以合计分值转换为兑现扣分百分比兑现岗位技能考核工资。2、月度业绩挂钩考核根据各部门工作业务对实体月度业绩目标完成结果所占的比重，分部门进行业绩挂钩考核：达标线：月经营收入目标 及格

6、线：95%100%月度经营收入目标；购物广场月收入低于及格线扣除当月收入考核工资全额；超过及格线未至达标线扣除当月收入考核工资的50%；楼层负责人：“绩效考核项目”考核工资中30%与当月楼层收入挂钩，10%与当月楼层销售任务挂钩，按当月销售任务完成比例考核此项工资，超出部分不予奖励。经营部经理、企划部、会员中心人员（含部门经理）：“绩效考核项目”考核工资中的30%与当月购物广场生产总任务挂钩，10%与其它考核任务（如购物券销售、新会员达成数等）挂钩。行政部、物业部、财务部部门经理：“绩效考核项目”考核工资中的20%与当月购物广场生产总任务挂钩，行政部、财务部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资

7、中10%与当月购物广场生产总任务挂钩，物业部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资中5%与当月购物广场生产总任务挂钩。年底决算，楼层负责人员按楼层决算，完成全年楼层收入目标，绩效保留工资全额兑现。购物广场完成全年目标总收入，其他人员绩效保留工资全额兑现。岗位技能考核：“绩效考核项目”考核工资*所占考核比重/100*本岗位技能考核分值1.8、绩效考核奖励办法1、楼层当月超出收入目标10002万元按20%奖励，2万以上按25%奖励；奖金分配比例：楼层40%，财务、行政20%、物业20%；其中：部门经理按本部门奖金总额20%奖励，主管按部门奖金总额10%奖励，员工由部门经理及主管按考核分配。企划、客服

8、、会员20%，其中：部门经理按本部门奖金总额20%奖励，员工由部门经理按考核分配。2、部门费用在全年费用预算的基础上有节省，按节省部分的10%给予奖励；奖金分配比例：本部门占40%，其它部门占60%，按人均分配。1.9、考核方式（一）基础考核项目以行政办公室检查情况为考核结果，单项扣款。（二）岗位绩效考核项目除各部门对部门人员业务技能、工作态度、工作完成情况等进行评定外，还有考核小组对每位员工日常查看情况及处理结果的考核。1.10、考核办法（一）考核小组随时收集部门意见，以事实为依据，根据工作需要运用不同形式进行定期与不定期的业绩跟踪；（二）采取现场查、看、听取各方意见以过程和结果相结合的方式进行；（三）目标计划一经下达要严格执行，不得随意修改；（四）考核小组按部门管理内容负责考核资料的收集、汇总、分类、并进行分析、作为考评依据。（五）日常行为规范考核由行政办和考核小组以日常管理跟踪情况进行考核。十一、考核结果的上报和归档：由行政办组织各部门的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报考评组审批后报人力资源部执行。十二、考核的组织：绩效考核工作由行政办组织。考评组由购物广场书记、总监、副总经理、行政办组成。