机房设备维护管理办法（试行）.doc

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1、机房设备维护管理办法（试行）第一章 总则第一条 聚慧软件投资有限公司（以下简称聚慧公司）机房和设备是指聚慧公司各地在用机房和机房内的传输、接入、电源等各种设备，是聚慧公司通信网的组成部分。为保证聚慧网络的通信畅通，有效地实行对机房和传输设备的维护和管理，特制定本办法。各地的机房和设备维护管理工作均应遵照本办法执行，并可根据本地实际情况制定必要的执行细则。第二条 机房和设备维护管理的基本任务是：1、保证机房安全保密工作的实施。2、保证聚慧网络的高效和可靠运行，保证设备性能符合维护指标要求；1、 迅速准确地排除故障，尽力减少故障引起的损失；4、确保机房环境符合要求，保持设备完整、安全、清洁和良好；

2、5、保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用费用，提高经济效益。第三条 聚慧网络各级管理和维护人员必须认真执行本办法，牢记本办法中的各项规定，并作为独立工作的必备条件和考核奖惩的内容。1、聚慧网络中如使用有各种IP设备 、接入设备，对相关设备的维护和管理，将按照相关国标要求或生产厂商建议来参照执行。2、此办法的解释和修改权属聚慧公司运维部。第二章 维护组织第一节 组织机构及职责第四条 运行维护部是公司运行维护的职能管理部门，负责全网各专业的网络运行及设备维护的管理工作、网络维护质量及服务质量的控制与考核等；下辖网维支持中心，负责生产调度、业务开通和通信值班等工作。具体职责如下：1、负责制定

3、各项运维规章制度、技术维护规程并组织实施，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度并负责组织实施。2、加强设备、线路维护管理，掌握全网的运行质量状况，制定并分解落实质量考核指标。定期分析全网运行情况，确保网络运行正常。3、对严重障碍、通信阻断和事故，组织协调相关单位尽快处理，恢复通信，并向公司报告。事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。对分公司及基层单位反映的涉及全程全网的重大问题，及时研究解决办法和措施。4、建立质量监督体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检查，发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。5、管理全网干线设备固定资产，负责安排、审定全网补缺配套、大修

4、、更新、改造计划，负责全网维护成本管理实施，编报全网维护费用计划并组织实施。积极采用和推广新技术及先进经验，对现有老设备进行挖潜、革新、改造。6、负责全省网络资源的宏观管理。参与全网各类工程质量验收和进网设备质量的把关工作，对不合格的工程及设备行使否决权。7、制定并组织落实各项技术安全措施，确保全网的稳定可靠、安全畅通。8、负责管线、机房、设备代维工作的统筹管理。9、负责运维技术及业务培训，不断提高维护和管理人员的技术业务水平。10、负责已移交工程项目大修改造的立项和工程组织。11、负责公司内市场等业务部门提出的综合性业务的组织实施工作，提供大客户绿色通道；配合技术和工程部门做好技术规划、设计

5、会审、验收工作。12、负责24小时全专业监视全网运行和设备状况，根据收集、显示的各种告警信息，正确进行网管监控维护操作。实时收集、分析网络运行信息，定期上报和通报网络运行质量情况。13、具体负责全网资源日常通信组织调度管理及全网资源动态调整组织管理。具体实施全网电路调配和路由组织、路由数据的管理工作。提出合理组织网路的建议，编制优化网路组织的方案，并在批准后组织实施。制定紧急调度方案并组织实施。14、执行维护规程，制定维护作业计划，按时按质按量完成各种维护测试，负责设备定期巡检工作，发现问题及时分析处理。15、认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查，定期开展技术、业务学习，岗位培

6、训和维护经验交流。16、负责全网故障处理的闭环管理，负责全网所有设备重大故障的处理及抢修。支持与指导各分公司网维中心进行正常维护和障碍处理工作。根据维护工作需要，合理安排机房现场维护人员的工作内容。17、负责障碍板的送修，备品、备件及仪表的集中管理。提出设备更新、技术改造和大修计划，在批准后实施。负责技术资料、图纸、技术文件的收集收档、保存等管理工作。18、根据上级指示和业务派单，开通各项业务。19、负责各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的具体运行维护工作。20、协助制定运行维护质量考核指标并参与实施。21、参与网络规划、扩容方案的制定和工程设计会审。参与工程的技术规范书讨

7、论、技术谈判及工程竣工验收工作。第五条 网维支持中心隶属运维部，是公司运行维护的生产部门，负责全省网络的实时控制、生产调度、业务开通和通信值班等工作。具体职责如下：1、负责24小时全专业监视全网运行和设备状况，根据收集、显示的各种告警信息，正确进行网管监控维护操作。实时收集、分析网络运行信息，定期上报和通报网络运行质量情况。2、具体负责全网资源日常通信组织调度管理及全网资源动态调整组织管理。具体实施全网电路调配和路由组织、路由数据的管理工作。提出合理组织网路的建议，编制优化网路组织的方案，并在批准后组织实施。制定紧急调度方案并组织实施。3、执行维护规程，制定维护作业计划，按时按质按量完成各种维

8、护测试，负责设备定期巡检工作，发现问题及时分析处理。4、认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查，定期开展技术、业务学习，岗位培训和维护经验交流。5、负责全网故障处理的闭环管理，负责全网所有设备重大故障的处理及抢修。支持与指导各分公司网维中心进行正常维护和障碍处理工作。根据维护工作需要，合理安排机房现场维护人员的工作内容。6、负责障碍板的送修，备品、备件及仪表的集中管理。提出设备更新、技术改造和大修计划，在批准后实施。负责技术资料、图纸、技术文件的收集收档、保存等管理工作。7、根据上级指示和业务派单，开通各项业务。8、负责各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的具体

9、运行维护工作。9、协助制定运行维护质量考核指标并参与实施。10、参与网络规划、扩容方案的制定和工程设计会审。参与工程的技术规范书讨论、技术谈判及工程竣工验收工作。第六条 各个分公司运维部具体实施辖区内的维护工作。其职责如下：1、根据总公司运维部下达的任务制定运行维护作业计划，执行维护规程，按时按质按量完成各种维护测试，负责设备定期巡检工作，发现问题及时分析处理。2、负责所辖区域内设备日常维护管理工作，按相关维护规程要求对设备、电路进行测试以保证其性能良好，分析系统的质量状态，按时向总公司运维部上报各类维护作业报表及质量统计分析报告。在总公司指导下检查督促代维单位的代维工作，定期向总公司汇报。3

10、、负责处理一般性设备障碍；对严重障碍、通信阻断和事故，要立即上报总公司运维部及网管中心，积极协助处理故障，尽快恢复通信；事后要及时总结经验，组织制定防范措施。4、严格执行机房进出管理制度，对机房内固定资产定期进行清点、保养和维护；编报所辖区域内干线大修、更新、改造计划；编报所辖区域内运维费用计划。5、在总公司运维部组织下，参与所辖区域内机房设备和线路工程的设计会审，参与工程质量的监督和验收工作。6、提出所辖区域内网络优化整改方案。7、检查、督促所辖区域内各机房及线路代维单位的具体工作，确保机房设备及线路的正常运转和安全畅通，每月向总公司运维部提交代维工作总结并作出相关代维费支付建议。8、负责试

11、点工程的建设、测试、业务开通和保管维护工作。9、建立和及时更新所辖区域内的网络资料，加强职业技能的学习，不断提高职业素质。第二节 维护责任划分第七条 聚慧设备维护与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器以内属设备维护，活动连接器以外属线路代维维护。第三章 维护工作的基本制度第一节 值班与交接班制度第八条 为保证全网传输系统维护工作有序进行，网管中心所属监控机房，有人值守机房，应健全值班与交接班制度。监控中心机房必须实行全天24小时连续值班责任制，每班值班人员在二人以上时，应有一人为值班班长。第九条 值班人员应按规定时间上下班，非经批准不得调换

12、班次和离开岗位值班时不得做与值班无关的工作。第十条 交接班要做到手续清楚，责任分明，上下衔接。值班期间的设备变动，电路调度，上级通知，下级报告及未了事宜，均应记入值班日志并交接清楚，机房仪表、工具、材料等应清点交接。第十一条 交接班时，如发生严重障碍或通信阻断，暂不进行交接，交班人员应协同处理，待通信恢复或告一段落后，再进行交接。第二节 监控操作和软件的管理制度第十二条 监控系统的软件应有一份以上的备份。未经批准，不得随意更改其参数。要更改参数时，由专人操作并有2人在场。变动后应在值班日志中作好记录，且及时通知相关机站。第十三条 定时采集和分析监控系统的各类信息数据，掌握运行状态。一旦出现故障

13、，维护人员应能快速利用监控系统进行故障的判断和分析，并指挥机房维护人员迅速排除故障。对非故障性的有效告警及用户申告也应迅速处理，并作好记录。第十四条 监控系统操作时应注意：1、未经批准许可，不得进行倒机、倒线、倒电路、使电路中断的操作；2、不得进行与维护无关的操作，不得输入使用与本维护工作无关的软件数据；3、利用监控系统进行主、备用倒换等重要操作时，均应有2名值班人员在场，需进行数字电路业务处理时，应按业务处理规则的规定进行；4、系统的运行数据至少每月重新复制一次，并存档备用。对实时监测的告警信息和传输损伤信息，应按日读出，对历史告警信息不得随意清除，并按月读出的信息和统计分析，用磁盘保存至少

14、一年。第十五条 监控系统安全管理分为四级，不同等级的用户设置不同的管理权限。第一级用户有最高管理权限，高级用户拥有低级用户的所有功能。1、第一级为系统管理用户：负责对监控系统的管理，可以进行网络控制、各级用户口令设置、增加、修改或删除用户及日志管理等安全管理操作；2、第二级为系统维护用户：负责系统的日常维护工作，可以新建或撤除较低级别的用户，并将修改和维护电路、设备的权限授予级别较低的用户，并可访问和备份管理信息库中的数据，修改告警等级；3、第三级为系统操作用户：此类用户负责电路的维护，可以新建或撤除电路、处理告警、选择配置、进行故障管理等；4、第四级为系统监视用户：此类用户只能对系统告警状况

15、进行监视，观察浏览各种性能监测结果以及对各种报告的访问结果。这些操作均以查阅为主。第三节 维护作业计划第十六条 运行维护部下达维护作业计划要点，网管中心具体排定作业计划和测试项目、日期与时刻，并上报运行维护部批准后执行。第十七条 维护作业计划一经下达，必须切实执行，如特殊原因不能完成计划进度，由运维部监督另行安排，限期完成。第四节 技术档案和资料管理第十八条 传输设备的技术档案、资料项目：1、传输网络图、设备使用说明书、维护手册、2、工程设计、竣工资料、验收记录；3、各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等，以及其它修改补充文件；4、主要仪表、仪器包括计算机

16、的说明书和使用手册；5、其它工具书籍或技术文件等。第十九条 原始记录项目：1、监控系统运行记录；2、值班记录和交班簿；3、障碍记录和质量统计分析资料；4、维护作业计划和设备、电路的测试、检修记录；5、DDF、ODF、电源柜等的资料和其它原始记录6、设备搬迁、更新的有关资料和测试记录。第二十条 维护工作中必要的联系电话资料： 1、中心所属传输机房电话号码，本中心人员名单和电话号码；2、各部领导和维护主管、相关中心和部门及联系人的电话号码；3、本地的火警、匪警等应急电话号码。第二十一条 技术档案和资料的管理规定：1、维护中心的各类技术档案和资料应完整齐全，专柜存放，专人管理，定期检查清理；2、机房

17、应具备维护工作所需的技术档案和资料；3、不得随意携出机房，如需临时借出，应经领导批准并及时归还。4、使用时应爱护，不得抽页、涂改，有破损时应立即修补；5、设备调动时，相关资料应随时转移。第二十二条 凡中心的维护报表、定期测试记录、质量分析报表、值班记录和其它原始记录等，均应按季分月由计算机管理，集中存放，保管期至少三年。其中重大故障的处理，修复记录应长期保存，不得销毁，并建立相应的数据资料库。第五节 备件备品和仪表工具的管理第二十三条 维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等应保存完整。第二十四条 仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能做必要检测

18、。第二十五条 仪表应经计量部门按期进行检测，未经检测合格原则上不允许使用。第二十六条 维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用，定期进行培训，经考核合格方能上岗操作。第二十七条 贵重仪表应定期通电检验。仪表有故障时，不得擅自修理。第二十八条 为缩短障碍历时，机房应配备备用机盘和建立管理卡片，并指定专人负责管理。第六节 工程随工和验收制度第二十九条 本地网传输维护部门对本地网各类传输工程、及其配套工程应派员参加工程设计会审、工程随工和验收的全过程。第三十条 在工程施工的各阶段，维护部门所派的工程随工人员应及时了解工程进度、监督工程质量和施工安全，代表维护部门配合工程施工。随工人员有权制止违背工

19、程质量的施工和不安全的操作。并应向主管部门汇报情况第三十一条 施工单位应严格遵守所在站的各项生产维护的规章制度，尤其在运行业务的机房施工时，要服从随工人员和机房值班负责人的意见，确保通信安全。第三十二条 严格执行工程验收制度，维护部门应认真把好工程验收质量关。对工程设计、竣工资料、验收记录等资料要登记汇编造册。妥善保管。第四章 设备管理第一节 通则第三十三条 传输设备是完成通信传输任务的物质基础。凡是已经开通投入运行的主备用设备、即将投入业务的设备和经上级审批代为维护的设备，均属维护和管理的范围。第三十四条 各类传输设备在工程施工合格，技术指标良好，设计施工文件、图纸、技术资料完整准确，在相应

20、维护单元参加验收合格并经上级部门批准，即应开始执行本规程有关管理和维护规定。第三十五条 各维护单位归设备的技术和质量状况，应按规定加强管理，以保证设备完好，完好标准为：1、各类设备的技术指标电气和传输性能应符合技术指标体系的相应要求；2、结构完整，部件齐全，设备清洁；3、运行正常，使用良好；4、技术资料齐全、完整、图纸与设备相符。 第二节 设备管理第三十六条 全网传输设备主要包括：DWDM设备、ODF架、DDF架及监控设备等。第三十七条 设备的调拨、停用、报废、拆除、转让等应按管理权限，报上级部门批准。第三十八条 各类传输设备，工程验收时，应清点相关备件、图纸、资料等，投入业务运行后，无论主备

21、用设备、待调设备和代维设备等应保持其应有性能。第三十九条 传输网络结构，传输系统和传输设备的路由不可随意更改，必要的局部调整，报运行维护部批准后执行。第三节 代维设备的管理第四十条 代维工作的建立，应由委托单位向运行维护部门提出申请。委托单位应详细申报设备的品种、数量、生产厂家，电路路由情况，经上级部门审查、审批。第四十一条 代维设备的设计、施工、验收等应遵循相关技术规规范和程序以及本规程的有关规定。验收后投入运行的代维设备的管理和维护，应与其他设备一样按本规定的有关条款执行。第四十二条 代维设备的维护器材，由网管中心提出计划，报相关部门筹供。第四节 设备、设施的基本要求和管理第四十三条 为实

22、现数字传输系统的集中维护和集中管理，全网应设置集中监控系统，监控系统应有较完善的功能。第四十四条 传输设备应有完善的紧急告警和非紧急告警功能，机房应有集中告警设施。并可向监控系统提供各项告警信号。第四十五条 监控管理系统的基本配置：由服务器、工作站、X终端、打印机、路由器等组成。第四十六条 监控系统硬件和软件平台的要求应符合相关集中监控规范的要求。第四十七条 传输系统应有必要的备用系统。第四十八条 为测试方便，传输系统应配备：DDF、ODF等，机房应配备有软光纤为紧急调度之用。第四十九条 进入机房的光缆、尾纤应采取保护措施，并与电缆分开铺设。 第五章 传输系统和电路的维护第一节 通则第五十条

23、日常维护，包括对全网的实时监控，对设备、系统、电路的周期检测，对机房的巡视和环境维护以及设备，系统电路的障碍处理等，是维护部门的基本工作。各地应根据本办法和本地实际情况，安排实施细则，使日常维护工作制度化、规范化和科学化。第五十一条 日常维护测试分为实时检测和周期维护检测。聚慧网络应将不中断业务的实时维护监测作为主要维护测试手段，并结合进行必要的周期维护检测，尚未实现集中监控的的情况下主要进行周期性维护检测。第五十二条 差错性能是数字传输系统运行状况的主要质量指标，如监控系统位能实现对差错秒（ES）、严重差错秒（SES）或比特差错率（BER）的实时监测，则应进行必要的周期维护测试。第五十三条

24、在设备投入业务运行前，应进行投入业务测试。设备和系统因障碍和其他原因停用，经维修重新返回业务运行前，应进行返回业务测试。此两项均为差错性能测试。第二节 系统的实时监测第五十四条 实时集中监测。实时集中监测，即通过集中监控系统实时地不间断地对网络进行监视和跟踪，收集各类设备的告警信号，收集表征设备和系统通信质量和工作状况的信息，收集机房环境信息和其他信息，以指导维护工作。集中监测网应覆盖聚慧网络中的全部机房和全部设备。第五十五条 监控系统应对聚慧网络的性能数据进行实时收集和监视，应收集和监视那些影响网络通信质量的性能参数，性能参数收集类别分为15分钟和24小时两种。第五十六条 监控系统对系统物理

25、量的监视：包括光发送功率、光接受功率、激光器偏置电流等。第五十七条 利用监控系统设置性能告警门限，当性能超越门限时，监控系统应能得到有关中继段、复用段、通道性能劣化的告警事件，并可进行历史性能数据分析，必要时可将性能数据打印输出。 第三节 周期维护检测第五十八条 差错性能的周期测试。 在网络还未实现集中监测，或已实现集中监测而监测系统未能进行差错性能监测时，均应使用差错仪，对系统进行周期性差错性能测试。对传输设备，此项测试可以在2Mbit/s数字口进行。各地机房应有备用2Mbit/s数字口，以备进行不中断业务的差错测试 根据通信网的运行情况，每个155Mbit/s系统不少于1个2Mbit/s电

26、路，更高速率的系统以此类推。每年抽测高次群数的20%，抽测范围在各中继局向合理分布，备用系统必测。 测试方法、要求、测试结果的分析判断与投入业务测试相同。第五十九条 以年为周期的检查项目1、 换系统功能检查。逐项检查：人工倒换、自动倒换、优先倒换（如具备）等。测试倒换时间，检查该系统告警功能。当设备发生障碍，在维修过程中或返回业务前，应对其相关的保护倒换系统功能予以检查。2、 流电源设备及馈线等可靠性检查。3、 机柜的电源熔丝及备件每年检查一次。第六十条 机房的一般维护工作1、各地维护中心应检查、督促、协助当地机房代维人员对机房的日常维护工作。2、ODF、DDF、设备面板机架清洁，每季一次。3

27、、槽道清洁除尘，每年一次。4、各类设备的的告警功能，应在网管中心的配合下，每月检查一次。第四节 传输系统的维护第六十一条 光纤数字线路系统在投入业务以前，应对差错性能进行初始测试和投入业务测试。在测试时间段内如观察到有差错和不可用事件，应再重新开始测试时间段，共允许有三次。如在第三次内还发现有差错和不可用事件，应查明原因，排除故障。第六十二条 数字系统如有备用（或空闲）则主用发生故障经维修后重返业务前应进行差错的返回业务测试。若故障发生于构成电路的传输系统时，在传输系统进行返回测试时，同时进行系统的测试。若故障发生于构成电路的复分接设备，则单独对系统进行测试。如无备用时，则经维修后告警消失即可

28、重返业务。重返业务后应密切注意系统和组成系统的传输系统的性能监测。第六十三条 SDH通道和复用段在运行中的维护测试划分为投入业务测试、保持网络运行测试和系统恢复后的返回业务测试。一般来说，投入业务和返回业务测试主要采用中断业务测试，而保持网络运行测试主要采用不中断业务测试。第六十四条 SDH的差错性能维护，应按SDH数字通道的投入业务和维护的差错性能限值进行。第五节 障碍处理第六十五条 障碍处理时维护工作的重要环节。处理障碍的维护人员必须经过专业培训，具备专业基础知识和操作技能。严重障碍、疑难障碍应有网管中心技术骨干前往处理；遇重大阻断网管中心负责人须到现场指挥抢修。在障碍处理的全过程，网管中

29、心应始终紧密配合，直至障碍修复，告警消失。第六十六条 当两个以上的障碍同时发生时，各维护部门应及时处理各类障碍，缩短障碍历时，同时又应在特殊情况下分别轻重缓急，对重大阻断、长市中继障碍、高次群数字链路障碍、重要用户障碍等予以首先处理。第六十七条 为迅速准确地判断处理障碍，维护人员必须做到：1、全面了解传输网结构和整体状况，全面掌握光纤数字传输系统的基础知识，熟悉设备各种功能单元的原理及各机盘的功能。熟悉传输设备、系统、电路在各类配线架的配置和机房布局以及布线情况。2、熟悉各类告警的含义和处理原则，了解监测系统的监测内容和工作原理。了解传输机房与线路等专业的关系及维护责任的划分。3、熟记系统、电

30、路调度、业务领导、维护机构各级职权等制度的重要原则和重要内容。第六十八条 障碍处理的基本要求：1、机房设备维护工作必须树立安全第一的观念，坚持预防为主的方针。针对设备运用情况、人员技术素质、施工妨害、以及自然灾害等因素，拟订切合实际的预防措施，并认真执行，以防止和减少故障的发生。2、维护单位应随时准备好抢修人员、抢修器材及车辆。技术资料应齐备、正确，包括相关维护部门的业务电话、机房位置地址及所在楼宇业主资料，以及各种运行参数、数据、原始测试记录和钥匙、证件等。3、各分公司网维中心业务上接受总公司网管中心指导，应根据网管中心要求，积极报告故障情况，并听从指挥，积极处理。第六十九条 障碍处理的基本

31、原则1、先局内后局外；先本端后对端；先传输后IP网络。2、先重点后一般；先群路后分路；先调通后修理，障碍消除后立即复原。第七十条 对下述情况应及时发现并逐级向上汇报1、机房总电源故障；2、中继某方向全阻30分钟以上。3、用户中断历时6小时；4、节点设备阻断。第七十一条 重大障碍处理完毕后，相关处理单位应在三日内写出书面专题报告，将障碍的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到总公司运维部。第七十二条 各地可根据实际情况制定本地适当的障碍处理流程报运行维护部，以指导障碍处理工作。第六章 机房维护和管理第七十三条 机房内各设备应专人负责维护，维护人员应具有一定的专业技术水平，上岗人员必须经过培

32、训、考核、鉴定。为适应电信业务发展的需要，机房应当推广运用先进的监测方式，集中维护和集中管理，尽量减少有人值守的机房，辅以必要的周期检测，以提高通信网的可靠性，改善通信网的运营效能。第七十四条 机房环境要求1、机房工作人员进出机房要更换工作服和工作鞋。2、机房门窗要严密，室内要防尘和清洁。第七十五条 机房的温度一般保持在20-28C，相对湿度一般保持在3075%，有特殊要求的设备，以该设备说明书要求安排。第七十六条 机房环境维护1、例行维护l 机房应每天进行机房及周边环境的卫生检查。l 机房应做到每天对机房日常维护指标进行检查并记录。l 机房每周进行机房及周边环境的卫生清洁。2、紧急维护 l

33、发现停电或设备告警，当事人应及时进行相关的紧急自处理。l 即时向救护部门申请救助：火警-119、匪警-110、其它-（网管维护中心）l 发现障碍，检查人员应及时通报公司相关主管部门并备案。第七章 有人值守机房管理制度第一节 值班与交接班制度第七十七条 有人值守机房值班制度1、机房必须实行24小时值班制，实时掌握机房内所有通信设备动态运行情况。2、各分公司值班人员在本地受区域维护中心主管和维护工程师的领导，在电路上受网管中心的业务领导。3、值班人员应按规定时间上下班，非经批准不得调换班次和离开岗位，值班时严禁做与维护工作无关的操作。4、值班人员应坚守岗位、随时留意设备有无异常告警、异味和异声，若

34、发现不正常情况，应急时处理，认真记录查找，并立即上报。5、遵守障碍处理的规定，准确、迅速地处理障碍，及时上报、传报和校对，不得借故推迟障碍处理的时间。6、值班人员应及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。7、不得任意关闭告警，不得人为切断和私人占用业务电话,对用户的电话咨询应做详尽记录。8、不得任意加、甩、倒换设备。9、不得任意瞬间中断电路。10、不得任意变更路由。11、不得隐瞒和谎报故障。第七十八条 对值班人员的基本要求：1、机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。2、应按时上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。3、全面了解本机房内部的各种设备的工作原理、技术标准、应急处理办法

35、。4、严格执行交接班制度，作到手续清楚，上下衔接。第七十九条 有人值守机房值班人员职责：1、值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。2、值班人员必须参加上岗培训，要熟悉机房设备的性能，设备、电路的开放情况。3、 掌握监控设备的一般操作技术，充分利用监控设备进行日常维护和故障处理。4、值班人员在值班时间内要坚守岗位，恪尽职守，保持设备和电路正常运行，配合相关维护中心进行业务处理。5、值班时不得任意切断或清除告警，发现异常情况，应马上做相应记录和处理并及时通知有关人员。6、参加设备和电路的开通、停闭、调度和故障修复后的测试工作。7、及时、准确、完整地填写值班日

36、志及各种规定的记录。8、严格遵守通信纪律、安全保密制度和其他各项规定制度。9、除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需持经有关领导批准的工单或介绍信并填写出入登记表，方可进入机房。10、施工单位或厂家督导应严格遵守公司的各项生产维护的规章制度，尤其在运行业务的机房施工时，要服从随工人员和机房值班人员的意见，出现违规操作，以上人员有权终止操作，确保通信安全。11、巡视设备与环境安全，保持设备与环境清洁，在值班期间对设备与环境负责。12、值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫部和火警台。第八十条 交接班的主要内容1、检查网络、设备、线路的使用、调度情况。2、查看值班记录和系

37、统维护终端的输出报告，了解电路、设备的远行情况。3、检查中继电路的通阻情况，发现问题尽快处理并记录故障的起止时间。4、检查机房电源、空调设备是否正常。温度、湿度是否符合要求；防火装置及灭火器是否齐全、良好，告警装置是否正常。5、查阅上级新布置的通知和规定事项。第八十一条 在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录本内，并由交接双方签字。交接班时发生故障，或正在进行调度时，不得进行接班，接班人应协同处理至通信恢复或告一段落时再进行交接。属于漏交造成通信中断的，由交班人负责。由于未认真进行接班而造成的问题，由接班人负责。第二节 机房安全规定第八十二条 机房安全的总体要求1、部门领导必须指定专人任专职

38、或兼职安全员。2、各有人值守机房必须将安全保密制度挂墙。第八十三条 机房的环境安全管理规范1、机房内必须配有一定数量的防护面具（防毒面具、绝缘鞋和手套）。2、机房内必须配有一定数量的人工灭火器，（数量由消防部门认可确定）。3、机房设备上方必须安装自动灭火器（数量由消防部门确定）。4、机房内配置的灭火器必须为气体或干粉灭火器，不得使用液体灭火器。5、机房必须有防静电设施（防静电地板和防静电手套）。6、机房值班人员需爱护各个机房包含安全门、防盗窗、防盗监控在内的防盗安全设施。7、每个机房均安装有空调，如在安装空调后机房湿度仍达不到要求的，应加装除湿机。8、各个机房都有可靠的防雷接地系统，机房各设备

39、的外壳必须可靠接地。接地系统必须定期检查，以保证安全。9、机房的防火防爆要求a. 机房内禁止使用明火，若确有必要，须经有关部门批准，并采取相应措施后方可使用；b. 机房内严禁吸烟；c. 机房内严禁存放和使用易燃易爆物品；d. 机房严禁存放和使用腐蚀性物品；e. 专用动力机房（柴油发电机室、蓄电池室）必须有进排气设施，专用蓄电池安装防爆灯。10、机房安全联络要求a. 有人值守机房最少安装一部有线电话和配置一部无线手机;b. 机房内编（挂）有紧急情况下的联系部门、联系人、联系电话；c. 各维护人员都应掌握各种紧急情况下的联系方法。11、机房的监控管理要求a. 建立了环境动力监控系统的机房能以声、光

40、和文字图标信息显示无人值守机房出现的安全告警；b. 机房安全监控采集信息点：门控、窗控、温度、湿度、烟雾、红外（选配）、电源空调等。第八十四条 机房通信网络安全管理规范1、维护人员必须严格按网络要求进行操作，掌握网络安全规范。2、通信网络的各个操作终端必须安装可靠防火墙。3、通信网络的终端与其它电脑网络不能互相访问（网络内的终端不能上网）。4、通信网络终端不许安装任何游戏文件。5、非网络内使用的各种磁盘不得直接在网络终端上使用和复制。6、重要网络数据的修改操作，必须先制定预案，要技术主管批准后，由一名操作人员操作，另一名相关人员核对其操作，无误后方可确认修改。第八十五条 设备、电路与维护人员安

41、全管理1、设备、电路经交验投入正式维护后，其结构、机械性能不能改变。2、设备、电路的维护操作必须按要求步骤进行。3、维护人员必须掌握设备、电路的安全操作规范，注意设备、电路和人身安全。4、维护人员在电路、设备上操作时，必须配戴防静电手镯。5、室内所有设施要建立固定资产管理目录，并由专人负责，定期核对。第三节 机房保密规定第八十六条 机房工作人员应严格遵守通信纪律，增强保密观念，增强法制观念，保守通信秘密。第八十七条 机房工作人员在监测用户通信时应严格按要求进行，不得随意增删、泄露有关用户资料。第八十八条 机房工作人员不得擅自将用户资料、技术图纸、技术资料和文件带出机房，确实需要带出的，须经技术

42、主管或部门领导批准，办理使用登记手续后方可带出机房。第八十九条 通信工作人员在各种公共场合不得谈论与通信秘密有关的问题，在私人通信、广告宣传中，不得泄露通信机密。第九十条 认真执行安全保卫制度，外来人员不得擅自进入机房。如因公确需进入时，须经有关部门批准并登记后方可进入。第九十一条 进入机房的外来员必须遵守机房的管理规定和安全规定，未经允许不得随意碰摸设备和终端，变不得翻图纸资料。第九十二条 外来人员在机房停留时，机房当班人员应陪同，不得让外来人员单独滞留机房。第八章 无人值守机房管理制度第一节 代维代管制度第九十三条 无人值守机房的维护应积极推行代维制，与相关单位签定代维代管合同，各区域分公

43、司负责代维单位的管理，确保通信安全。第九十四条 机房代维工作的基本任务是：在保证维护质量的前提下，节约能源、器材和维护费用；确保机房环境符合要求，保持设备的完好、安全、清洁和良好；保证机房安全保密工作的实施；迅速处理一些简单故障。第九十五条 机房设备代维代管制度是在我方尚不具备某些条件时解决问题的一种方式，是提高工作效率的好方法。在维护实施过程中，将一些日常的工作交给代维单位。聚慧分公司每月对其管辖范围内的代维单位进行代维质量检查,并向其通报检查结果, 代维单位可对结果提出不同意见，但不能影响检查结果。第九十六条 代维单位职责1、代维单位应指定具有一定专业技术水准的技术人员对机房实施代维工作。

44、2、代维人员应遵循预防性为主、障碍性为辅的维护原则，将可能发生的障碍和潜在隐患预先发现并排除或通知聚慧公司技术人员处理。3、代维人员应每天巡视一次机房，并使温度保持在2028，相对湿度保持在3075。并将结果记录在聚慧机房每日代维记录表中 。4、代维人员应每周对机房环境和机架表面作一次清洁。5、代维人员应每月检查一次空调性能，清洁一次空调滤网。6、按时填写月度检查记录表，并于次月三日前（逢节假日顺延）送交聚慧公司各分公司。7、代维人员应每半年巡查一次照明电源线与交流供电线路情况。遇法定节假日代维单位应安排工程技术人员和领导值班,保证安全,并提前两个工作日将值班名单书面通知到聚慧公司驻当地分公司

45、.8、在恶劣天气如暴雨台风过后立即对可能出现问题的机房加以巡查，及早发现意外事故并积极处理。9、代维单位应指定专人负责机房的房租、电费等各项费用的代缴代扣和与聚慧公司的日常事务的接洽，并将通信联络方法告知聚慧公司运维人员。10、代维人员应牢记聚慧公司的联系人名字及联系方式，在机房设备（含通信设备和动力设备）发生告警或有其他异常情况发生时应马上与其联系，协助聚慧公司维护人员处理障碍，并如实提供相关记录供聚慧公司参考。11、代维单位应在聚慧公司工程技术人员认为有必要紧急进入机房处理故障的任何时刻提供即时的帮助，保证一些意外和突发事件的迅速解决。12、机房代维人员应详细记录登记出入机房的人员姓名、出

46、入机房时间、事由等。13、所有维护记录至少保留一年备查。第九十七条 聚慧公司职责1、聚慧软件负责设备的运行维护监视，例行维护测试、日常故障处理，设备机盘的更换。2、由分公司定期对代维工作的维护效果进行监督检查，对代维单位完成的工作量及质量给予书面的确定、评估和核实，并将结果上报总公司运维部。3、对代维工作做得较差的单位提出警告并根据代维协议给出相应的处罚措施。4、及时对代维单位提出的合理化建议予以响应。第二节 安全与保密制度第九十八条 安全制度1、机房维护人员要严格遵守安全制度，确保设备和人员安全。2、机房内灭火器要保证功能良好，定期检修，并安放在明显位置，摆放整齐，维护人员要求能熟练使用灭火器。3、机房门窗要严密，室内要防尘和清洁，保持较高的清洁度，进出机房应换工作鞋和工作服。4、保持机房设备清洁，机房内物品排列正规、布线整齐。5、机房维护人员应牢记机房的消防设施,熔丝、灯具、工具、备用电路板和资料的存放地点及熔丝的备用情况。6、机房维护人员应熟悉消防常识，牢记灭火方法。7、机房门内外、通道、路口、设备前后和窗附近不得堆放杂物确保通道畅通。8、要格外加强雷雨、大风季节的安全管理，尽可能地在此期间时刻关