物业公司各项目部员工岗位职责汇编.doc

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1、各工程部员工岗亭职责工程部岗亭职责汇总一、工程部工程司理在公司总司理的指点下，构造员工对室庐区物业施行规范化管理，对公司总司理跟业主担负，具体岗亭职责如下：恪守国度执法、法例，熟习有关物业治理相干政策，仔细贯彻执行公司各项指令跟各项规章轨制，转达并履行下级主管部分下达的各项文件肉体。熟习控制所辖物业的各方面状况，包含装备装备、电力、管网设置状况及运行状况；工程业主及运用人的根本信息。对公司下发到工程部的种种型资产担负治理跟运用。在工程部内部要指定一位资产治理担负人，令其对工程部资产进展注销进出库，并活期反省资产治理担负人的任务状况。对种种资料包含工程技巧图纸、装备装备资料、开辟商交代资料及业主

2、资料等负有治理职责。特不是对主要的条约、协定、工程验收、技巧图纸等资料及与开辟商跟有关营业单元签订的主要文件，应进展具体注销存档，并明白治理人、交代人跟义务人，同时上报公司总部存案。治理的档案资料应注明文件的称号、题目、交代日期、数目、性质等，并活期对档案资料进展检验，呈现征询题实时进展处置并上报公司总部。和谐核心各营业单元的关联，如服务处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好相同、联络跟和谐任务，呈现征询题实时处置。指点跟构造全部员工做好工程部的治理任务，美满实现公司交办的各项任务目标。在任务中重视任务办法，充沛鼓励跟调发动工的任务热忱，发扬员工的自动性、制造性。树破健全各项治理轨制，并对各

3、项轨制的履行状况进展监督指点，做好一样平常性的任务反省，天天对工程进展至多一次的巡查并上报任务日记。制订本部分任务计划并构造施行，活期反省计划落实状况。教导员工结实树破“心知心效劳，零间隔治理的效劳理念，进步服务认识跟效劳程度。构造好活期的物业治理费等应缴费工程的免费施行任务，保障项目标畸形运行。增强贸易网点的治理，活期反省并报告各项运营业务的治理状况。增强社区文化树破，构造业主展开丰厚多彩的文娱运动，活泼社区文化生涯。做好业主委员会的和谐与治理，担负活期向小区业主委员会报告任务。实现公司总部指点交办的其余任务任务。工程行政文员非当局及奇迹单元物业工程可由客服员兼任担负对本工程内种种文件的草拟

4、、制定、打印、校正及呈报。对公司下发的文件要实时向工程司理讲演并精确无误的与各部分传达。树破工程部档案。对有关工程部的种种文件进展分类编号存档。对存档文件要实时更新收拾。担负工程部员工的考勤治理，按请求做好员工的月考勤统计报表，准时上报公司办公室。依照当月的实践需要联合库存物品，制定资料计划推销表，准时上报公司办公室。担负工程部资产发作增减变更时，物品进出库单的开据。必需明的当资产发作变更时的用处缘故。对各部分的办公用品、办公设备、牢固资产要进展活期清点、注销、造册、建档及治理。担负工程部例会的告诉、构造任务，并做好集会记载。担负工程部种种表格的体例，实时上报公司总部有关部分及工程司理。实现公

5、司总部与下级指点交办的别的任务任务。二、客服部客服主管客服部主管在工程司理的直截了当指点下，担负工程地区内业主、用户的治理跟效劳任务，承当本部分的指点义务。指点本部分员工仔细实行岗亭职责，做好地区内的治理跟效劳工作。担负本部分的职员体例、岗亭设置、岗亭职责、任务轨制、任务流程、任务规范、任务计划、计划的制定与弥补，并报工程司理及公司指点考核并构造施行。担负本部分员工的培训，并依照公司有关考察轨制，对员工的工作、绩效等方面进展考察。依照公司的请求，构造员工参加物业治理全进程的业主跟住户接待任务，包含制订业主的验房、入住等相干顺序的施行计划，并构造施行。担负业主资料及相干文件的收拾、建档，做好档案

6、治理任务。担负制订客户招待、征询、赞扬、回访等任务流程的治理轨制，并构造施行。治理免费员就总部财政部对实时催、收缴物业治理费及别的应收、代收的各项用度免费任务的具体施行。和谐公司有关部分实时处置跟处置业户的有关需要，保持与业户的精良相同。担负社区文化运动的构造施行，经过展开丰厚多彩的文化运动，展现企业文化跟抽象，表白品牌效劳的丰厚外延。仔细进修跟理解物业治理行业相干的根本常识跟政策法例，不时进步任务才能跟效劳程度。实现公司总部跟下级指点交办的别的任务任务。客服员客服员在客服部主管的直截了当指点下，实现统领物业的一样平常接电、接访、报修、赞扬及业主注销、档案保存等任务。严厉恪守公司及物业小区的各

7、项规章轨制，熟习各项物业治理费及种种代收代缴工程的免费规范。熟习小区业主及住户的根本信息、数目、寓居状况。真挚、热忱、自动地接就业主跟来访主人，对住户反应或赞扬的征询题耐烦说明，并做好具体的记载，如遇无奈处置的征询题，应及时联络有关部分处置，并向主管指点讲演。规矩、文化、规范地接听并做好任务记载，帮助做好业主走访任务，与业主树破精良的相同关联。仔细进修有关物业治理常识，重视下级布置的培训进修时机，掌握国度相干执法法例及有关规章轨制，随时解答业主提出的种种征询题及征询。担负小区的业主入停止续的操持及业主资料的发放任务，做好登记。实时收拾业主资料并归档治理，确保业主资料的残缺。依照本工程部的相干规

8、则及任务职责，做好业主所需的种种效劳任务实现公司总部跟下级指点交办的其余任务任务。免费员工程免费员外行政治理上由客服部主管直截了当收理，营业指点及监督由总部财政部履行。免费员必需爱岗敬业、规矩待人、行动规范。纯熟控制所治理工程的免费规范及盘算办法，担负工程部的免费及催缴费任务。做好每月的勒索任务，细心核查，保障催费告诉单派单的实时、精确，且赞扬率不超越5%。每月做好工程部的免费治理任务，履行总部财政部对各项用度的收取，并帮助实现终极的统计、核算任务。保障做到任务日清月结，账表符合，钞单子符合，对拖欠用度实时催收，做到工程的各项用度收缴率达98%。每月活期做好业主住户的交费追查任务，实时催缴用度

9、；根据业主需要供给上门免费效劳，在预准时辰内准时抵达。熟习物业治理方面的执法法例，免费时要做到准确区分货泉的真伪，唱收、唱付，笑容相迎，住户赞扬要做好注销，能说明的尽量说明清晰，无奈处置的移交有关指点，由指点全权处置。免费时期，把天天的免费金额注销清晰，实时存储到响应的银行账户，未经同意，不得擅自乞贷。任务仔细担负，仔细填写每张收条，做好单子跟所无数据的保存任务。准时向总部财政部跟工程司理，报送统计报表，反应进出状况。为指点供给决议依照。熟习控制治理资料的寄存地位，请求做到随查随拿，熟习控制物业治理软件以及电脑的准确运用。实现公司总部跟下级指点交办的别的任务任务。三、维修部维修部外行政治理上由

10、工程司理直截了当收理，营业指点及监督由总部工程部履行。维修部主管在工程司理跟总部工程部司理的直截了当指点下，确保所统领零碎设备的平安运行，对员工跟所属零碎装备负有片面的治理义务。装备发作毛病实时维修，发觉隐患实时构造检验，把好技巧关，保障所统领零碎装备处于优秀的技巧形态。制订所统领零碎装备月、年度的维修颐养计划跟备品、备件计划，报送总部工程部司理鉴定，并担负构造布置维修颐养计划的施行，制订任务规范，保障任务品质，进步任务效力。仔细贯彻落实岗亭义务制，反省员工履行操纵规程状况，保持设备维修颐养轨制，做到“三洁净装备洁净、机房洁净、任务园地洁净、四不漏不泄电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好运用功能

11、精良、密封精良、光滑精良、巩固精良、调剂精良。针对员工的技巧形态跟思维状况，体例培训计划，常常对员工进行职业品德、物业效劳认识教导跟专业技巧常识培训。考核员工考勤，仔细落实公司各项规章轨制，并反省履行状况，对种种违章违纪景象实时处置。做好技巧档案治理任务，做好装备维修、毛病处置、零部件改换等各项记载，树破装备台帐，每月由技巧资料员收拾归档。担负小区内业主/住户的装修治理，按有关规则检察跟验收，确保修建物构造平安并契合消防请求。实时实现公司总部跟下级指点交办的其余任务任务。电工在工程维修主管的指点下实现任务，必需严厉恪守公司员工守那么跟各项规章轨制。仔细进修技巧，持证上岗。纯熟的控制本工程内的供

12、电方法、线路走向及装备装备的任务道理、技巧功能及实践操纵办法。担负统领地区内的配电装备、操纵装备、电机跟操纵电器的维修颐养及毛病扫除，同时做好防护小动物迫害等任务，确保工程设备平安运行。尽力对业主的报修征询题赐与实时处置，做到无赞扬的令业主称心式效劳。据守岗亭，活期巡查电器装备，亲密监督各仪表的任务状况，正确记载各项数据。对下级有关部分及协作单元来人进展任务反省或装备颐养时，应踊跃予以共同，并做好维修记载。发作电器事变时，应保持平复脑筋，按操纵规程操纵，留意平安，实时扫除毛病。物业小区、公寓、贸易工程，要仔细做好每月的抄表用电量统计记载。实现公司总部跟下级指点交办的其余任务任务。水暖维修工在工

13、程维修主管的指点下实现任务，必需严厉恪守公司员工守那么跟各项规章轨制。严厉按管道维修、颐养操纵规程来实现维修任务，做好管道及配件装备的保护、颐养跟检验，确保种种管道零碎运行畸形。熟习所统领地区内的消防、生涯用水包含给、排水管网装备及走向、给排水装备装备的运行状况，做好巡查，发觉征询题，及时处置。担负冷暖水零碎管道，一切给排水零碎管道包含消防水龙头、消火栓、泵、茅厕卫生装备、雨水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件的维修、颐养及清算任务。担负种种管道、阀门及辅件的保护颐养。做好种种检验、颐养记录。尽力对业主的报修征询题赐与实时处置，做到无赞扬的令业主称心式效劳。物业小区、公寓、贸易工程，要仔

14、细做好每月的抄表用水量统计记载。发扬任务自动性跟团队肉体，共同部分实现公司总部及下级指点交办的其余任务任务。四、次序保护部次序保护部外行政治理及任务监督上由工程司理直截了当收理，由保安公司功课务指点。队长构造并指点物业效劳工程的次序保护任务，对工程的治安捍卫工作跟次序保护任务负片面义务，对工程司理担负。熟习跟控制保镳内重点关键部位、平安装备装备的规划状况，并请求可以纯熟操纵，能为本部分内员工实践解说。贯彻落实平安捍卫跟消防任务，做好本部分员工的构造治理任务，构造处置种种应急突发事情。反省平安义务制跟平安操纵规程的履行状况，落实各项治理义务制，并对种种平安隐患及存在的征询题负监督治理职责。掌管部

15、分例会，贯彻公司指点及有关部分的唆使肉体。活期构造部分员工培训，监督反省各项规章轨制及文化执勤状况，对种种违章执勤行动有权进展处置。监督跟反省工程内的“四防平安状况跟交通治理状况，无效应对统领区内种种治安案件，调停种种胶葛，和谐下级治理部分跟派出所的任务联络。做好工程内法制、平安宣扬教导任务,进步业主的平安认识跟法制不雅点。一样平常执勤应时辰保持工程内各岗点的联络，随时对各岗点的执勤状况进展监督反省，并对部分内职员的聘请，解职提出倡议。实时实现公司总部跟下级指点交办的其余任务任务。次序保护员含监控岗、巡查岗、门卫岗、地下泊车场岗等酷爱本职任务，盲目恪守国度执法、法例，担负工程的次序保护与治安捍

16、卫任务。听从下级指点的任务布置，保持原那么，长短分明，勇于同守法犯罪分子作妥协。巡查统领区内的消防装备，保障消防东西的装备装备处于残缺状态，并纯熟控制运用办法。如发作火警、偷盗、凶杀等突发事情，应做好须要的应急处置并爱护好现场，实时告诉主管指点跟本辖区派出所。对统领地区进展常常性的治安防备巡查跟防火平安反省，发觉隐患实时上报。各岗亭的次序保护员都应清晰控制工程内的出举动线，当发作交通梗塞时，可以平安、实时、公道的进展引导。门岗应操纵闲杂职员进出统领区，依照请求做好进出注销。对进出车辆跟停放车辆要严厉治理，严禁乱停乱放；未经注销赞同不得进入，严禁贮装易燃易爆风险品的车辆进入。监控岗担负统领区对各

17、部位的监控，确保所监控地区处于平安状态，发觉火警破刻讲演并实时报警。监控室非次序保护部及工程须要技巧职员严禁入内，并要保障监控室整齐。监控岗担负监控盘算机及影像的治理任务，担负保护监控室装备装备的平安畸形运行，呈现征询题实时讲演。未经指点同意，任何人不得随便调出监控画面进展检查。巡查岗应依照工程的巡查岗亭规范来准时定人的对统领地区进展巡查，发觉征询题实时上报。次序保护部各岗必需做好各项注销及交代班记载，踊跃共同其余部分任务，并实时实现公司总部跟下级指点交办的其余任务。五、保洁部保洁部由工程司理直截了当收理，任务布置由工程司理直截了当批示。保洁部主管在工程司理的直截了当指点下进展任务。以身作那么

18、，充沛调发动工的踊跃性，高品质、高效力的实现工程的全部干净任务。担负做好保洁员的思维教导、纲纪教导。活期构造保洁员进修业务常识，并进展岗亭培训及考察。对平安任务常抓不懈，保持每天督导、反省、提示。做好培训记载，不时进步员工的营业程度、效劳认识跟效劳品质。和谐好本部分与其余部分的关联，公道分配人力跟物力资本。保持天天巡查工程的各地区干净状况。无效禁止乱丢、乱扔等不良景象，并现场督导保洁任务，发觉征询题实时处置。对干净任务施行划片包干功课治理，做到员工之间任务分别清晰、义务明白。反省考察规范地下，奖罚办法无力。严厉履行保洁员反省轨制，实在将反省考察后果与员工的支出挂钩，保持把义务、考察评分活期地下

19、。普遍承受业主住户对干净任务的监督跟倡议。担负工程的消杀任务，并严厉依照消杀规范，实时进展跟踪反省与监督。担负工程干净用品推销计划的体例跟购进物品的验出任务，并控制其公道的运用。实时转达下级唆使，天天向工程司理报告任务。实现公司总部跟下级指点交办的其余任务任务。保洁员恪守公司跟工程部的规则及请求，掉职尽责依照操纵规程及保洁规范做好本义务区任务。担负保洁任务的具体施行，进修相干营业常识技艺，承受培训，控制干净东西根本操纵技艺。因任何缘故分开任务岗亭要事前征得主管赞同，如对下级做的决定有不赞同见，应先实现任务再进展探讨；针对主管对任务上的变更或布置必需相对听从。恪守准确的任务顺序跟办法，依照人流量

20、几多随时做好保洁任务，并准时巡查重点地区。严厉按响应操纵规程运用、寄存、保存保洁装备、装备，发作损坏或丧掉机实时上报指点存案，由工程司理按有关规则处置。正确运用种种干净药剂，严禁白费或误投放招致伤人。踊跃参加卫生突击任务，如：高朋不雅赏、门前积雨、积雪的打扫突击任务等。前提具有的工程，要向业主宣扬卫生常识，劝止并禁止不卫生，不文化的景象跟行动。有任务保护年夜众装备、装备的畸形运用状况，在保洁进程中，如发觉年夜众装备有破坏，应实时上报。干净时，只管逃避业主或客户，对业主或客户提出的请求跟倡议只管帮助处置或反应主管指点，严禁正面回绝。履行并无效实现下级指点布置的其余任务。绿化工熟记着宅区内的绿化面

21、积跟规划，熟知花卉树木的称号、习惯以及动物养护常识跟治理功课顺序。对花卉树木活期进展培土、施胖、浇水、中耕除草跟防治病、虫、害。做好补栽、补种任务，实时修枝剪型，保持动物的划一残缺，并抵达雅不雅的后果。保持绿化的干净，不留杂草、杂物、不逝世苗、不被盗，枯枝落叶以及其余杂物应实时进展清算，保持任务现场的整齐。担负对各义务区绿化进展治理，有权禁止跟改正踩踏草坪、乱采乱摘等毁坏绿化的行动。仔细进修专业技巧常识，尽力进步治理品质跟任务效力，听从领导布置，恪守任务规律。对宝贵、罕见动物或数目配套的种类，在恰当的地点布告其称号、莳植时节、成长特点、治理办法等，供住平易近欣赏。当狂风雨等灾祸气象袭来前，应提

22、早做好花卉树木稳定任务，确保动物不受损害。每月活期反省绿化草坪残缺状况、花卉树木成长状况，并做好详细记载。听从布置，恪守任务规律跟职业品德，杰出实现任务任务。实时实现下级指点交办的其余任务任务。配电室平安操纵规程值班电工必需具有须要的电工常识，并持证上岗。熟习平安操纵规程，熟习供电零碎跟配电室种种装备的功能跟操纵办法。并具有在异样状况下采用办法的才能。值班电工要有高度的任务义务心，严厉履行值班巡查轨制，倒闸操纵轨制、平安器具及消防装备治理轨制跟进出轨制等各项轨制规则。不管高压装备带电与否，值班职员不得单人移开或超出遮栏直行任务。假定有必移制栏时，必需有监护人在场，并契合装备不绝电时的平安间隔。

23、巡查配电装置，进出高压室，必需顺手将门锁好。高压装备跟年夜容量高压总盘上的倒闸操纵，必需由两人履行，并由对装备更为熟习的一人担负监护人。电气装备停电后，在未拉开刀闸跟做好平安办法往常应视有电不得涉及装备跟进入遮栏，以防忽然来电。施工跟检验需要停电时，值班职员应依照任务票请求做好平安措施，包含停电、检电、装设遮栏跟吊挂标示牌，会同任务担负人现场反省确认无电，并交待左近带电装备地位跟本卷须知，而后操持答应动工签证，方可开场任务。任务终了时，任务职员撒离，任务担负人向值班人交待清晰，并独特反省，而后单方操持任务闭幕签证后，值班职员方可撤除安全办法，规复送电。在未操持任务闭幕手续前，值班职员禁绝将施工

24、装备合闸送电。高压装备停电任务时，间隔任务职员任务中畸形运动范畴小于0.35米必需停电。间隔年夜于0.35米但小于0.7米装备必需在与带电部分不小于0.35的间隔处设结实的暂时遮栏，否那么必需停电。带电局部在任务职员的前面或两侧无牢靠办法者也必需停电。停电时必需堵截各回线能够来电的电源。不克不及只拉开断路器进展任务，而必需拉开隔分开关，使各回线至多有一个分明的断开点。变压器与电压互器必需从上下压两侧断开。电压互感器的一、二次熔断器都要取下。高压装备带电任务时，应设专人监护。任务中要戴任务帽，穿长袖衣服，戴绝缘手套，运用有绝缘柄的东西，并站在枯燥的绝缘物长进展任务。相邻的带电局部，运用绝缘板料离

25、隔。严禁运用锉刀、金属尺跟带有金属物的毛刷，毛掸东西。发作人身触电事变跟火警事变，值班职员应破刻断开有关装备的电源，以进展挽救。电器装备发作火警时，应当用四氯化碳、二氧化碳灭火器或灭火器扑救。1211水泵房运行操纵规程水泵房为小区任务、生涯、消防供水操纵核心，装备任务能否正常直截了当关联到一切职员的生涯及平安征询题。运行操纵职员必需将装备的平安运行放在首位。水泵的运行操纵：1、运行前应反省进出水泵阀门能否翻开；水池内储水能否充分，泵的转运能否灵敏等；2、供水时应常常反省水箱水位，严禁漏水跑水；3、水泵及别的装备的巡查反省应仔细细心，做到反省工程不脱漏，并做好记载。泵房卫生：1、泵房内逐日接班行

26、进展打扫，每礼拜完全打扫一次，管道、阀门、水泵及操纵柜四周不赞同有蜘蛛网跟积尘；2、泵房内、水池井盖周边应保持干净，人分开时，房门必需上锁发惹事变时，应冷静平复，敏捷推断事变缘故，做出响应处置，实时讲演主管指点，事变未处置终了，不赞同交代班。水泵房运行本卷须知值班员巡查时应仔细细心反省机组运行状况，做到“三勤(勤听声响、勤看仪表、勤测温表)。启动水泵时严厉按水泵操纵顺序进展；“手动启动次数不应延续超越3次，排污泵不赞同空载运行。给水泵在“手动位置运行时辰不赞同过长。监督变频操纵能否按设准时辰切换机组，旌旗灯号、仪表唆使能否正常，确认能否在畸形压力形态。留意电念头发烧、透风状况，常常保持电机四周

27、的干净，实时排除泵坑积水。水池储水能否充分，浮球阀开关任务能否畸形。如储水不在规则范畴内，实时查明缘故后对水池储水进展调剂，并做好记载。发作以下状况之一者应敏捷停顿运行，须要时堵截电源反省缘故，消弭毛病前方可运行。1、电流忽然降低超越赞同范畴时；2、水泵有不畸形声响或收回激烈振动时；3、电念头内或变频操纵柜内有火花或冒烟时；4、压力表忽然降低或落至不畸形范畴时；5、水泵轴承跟电念头温度超越赞同范畴时；6、水泵无水空转或反转时；7、危及装备某人身平安时。电工平安技巧操纵规程电气操纵职员应思维会合，电器线路在未经测电笔断定无电前，应一概视为“有电，弗成用手触摸，弗成相对置信绝缘体，应以为有电操纵。

28、任务前应具体反省本人所用东西能否平安牢靠，并穿着好平安防护用品，以防任务时发作不测。维修线路要采用须要的办法，在开关手把上或线路上吊挂“有人任务、禁止合闸的正告牌，避免不人半途送电。运用测电笔时要留意测试电压范畴，禁止超越范畴运用，电工人员普通运用的电笔，只许在五百伏以下电压运用。任务中一切撤除的电线要处置好，带电线头包好，以防发作触电。所用导线及保险丝，其容量巨细必需契合规则规范，选择开关时必需年夜于所操纵装备的总容量。任务终了后，必需撤除暂时地线，并反省能否有东西等物漏忘。反省竣工后，送电前必需仔细反省，不雅察能否契合请求并在确保平安的状况下方能送电。发作火警时，应破刻堵截电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。任务终了后，任务职员撤退任务地段前，应撤除正告牌，一切材料、东西、仪表等随之撤退，并装置好防护装置。