岗位职责-服务顾问.doc

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1、效劳参谋岗亭职责描绘效劳部所属部分前台主管直属下级效劳参谋职务称号职位描绘：开辟、保持客户收集，美满实现一样平常维修招待工作；贩卖工时跟整机；进步主顾称心度。任务内容：、严厉依照奔跑“规范招待流程停顿招待效劳；1、实现效劳目标商定率预定率；2称心度；CS、进步效劳部3、添加维修工时跟整机的贩卖，实现效劳部运营目标；45、增加客户散掉率，增参加厂台次，添加维修效劳市场占领率；、实现指导交办的别的任务义务。6;监视跟保护公司的正面抽象跟个人好处,、与外界接触时7任务立场：存在敬业肉体、拼搏肉体跟精良的团队协作肉体；(1)存在实干肉体，本人入手的才干；(2)存在灵敏、疾速的反响才干；(3)存在较强的

2、履行才干跟踏实的任务风格，居心做好每件事。职责：、开辟、倾销维修效劳1担任客户效劳档案的树破、实用与治理；(1)发觉潜伏的市场时机，将效劳的上风引见给潜伏的客户，进步客户市场份额；(2)(3)以上本店售车。90%坚持主顾维系率、营业达标2实现既定的效劳目标；(1)检察每一辆车型的运用史，寻出贩卖的商机，留心下一次颐养到期日，以及(2)能否有任何无效的优惠方案或效劳套餐曾经被推举或还没用完；在恰当的时分，向主顾倾销别的效劳；(3)、预定效劳3担任接纳客户预定应用“效劳预定零碎来最年夜的利用维修装备跟职员；(1)运用效劳预定零碎来晋升预定才干，为客户供给便利，实现目标客户效劳约(2)以上；5%定率

3、预定率，每季度都有进步将所需的主顾材料或车辆信息输出电脑零碎；(3)(4)反省车辆记载，以断定所需的维修效劳；反省预定所需的整机能否有现货，并作记载；(5)向主顾断定预定的时刻，向主顾说明怎样再次确认时间，同时告诉主顾预定(6)时刻呈现变化，需即时告诉店方；在主顾来店前，对预定的主顾停顿的跟进跟提示，落低预定后不入厂的状况；(7)提早一天打印好翌日的主顾预定日程。(8)、招待效劳2严厉依照丰田“规范招待流程停顿招待效劳，确保服务任务的高品质；(1)实时发觉入厂的主顾，并有礼地致以咨询候跟招待；(2)反省确认主顾能否曾经预定维修；假如曾经预定，可以应用预定档案记载制(3)作施工单；否那么，输出主

4、顾信息来制造施工单；核实主顾地点跟号码，须要时赐与修改；将主顾的疑虑跟请求记载在施工单上，将主顾的话原本来当地记载上去；(4)与主顾一起检查车辆环车反省，注明车身破坏情况比方刮痕跟凹陷，(5)并告诉主顾确认，提示主顾拿走车内任何公家物品；(6)假如主顾反应的咨询题庞杂，就请车间主管协助解决，须要时与主顾一起停顿路试，以断定车辆毛病；同整机职员核实所需的整机，须要时订货并告诉整机的到货时刻；(7)经过维修车辆毛病的开端诊断，与客户告竣维修协议，估算维修用度及交车(8)时刻，如主顾需求，打印一份价钱估算明细；为主顾供给收费车辆荡涤并在施工单上注明；(9)(10)告诉主顾实现维修任务的估计时刻，须要

5、时，与车间主管确认；与主顾一起反省施工单，并请求主顾具名确认，同时断定单方联络的方法(11)跟时刻，以便告诉车辆维修后的状况，向主顾说明维修后的交车顺序同时递上手刺，以备主顾取车时运用；给入厂维修车辆装置座椅护罩跟地毯爱护装置；(12)将主顾送到车主廊、苏息室、或车站，并对他们的光临表现感激。(13)3、和谐维修停顿即时将施工单送至车间主管或绝对应的技巧团队负责人；(1)监视维修任务的停顿状况，以保障定时交车；(2)与主顾坚持亲密联络，当维修时刻延伸、添加维修项目、修缮用度超越估算(3)要事前与主顾相同，并征的主顾赞同后才干维修。、预备交车4维修终了后尽快开场预备维修后的交车任务；(1)细心反

6、省实现的维修任务，确保维修任务契合主顾的请求；(2)比拟维修任务中工时收费，跟整机收费，并将估算的全体收费跟实践收费相(3)对比，若有差额破即开展考察；就详细任务，听取车间主管或技师做出的详细说明说明，以便能将其精确的(4)告诉主顾；在电脑零碎中输出维修技师、车间看法、以及对其余维修工程的推举，将施(5)工单了案归档；反省品质反省表格，确保已实现了全部品质反省程序；(6)除非主顾提出请求，否那么一切的车辆都必须干净干净。(7)、车辆交付5(1)布置将待交车辆放置在维修效劳交付区；跟主顾一起查阅车辆发票、改换的整机、收费、保修到期日跟其余必须的维(2)修工程；答复主顾提出的咨询题，须要时布置车间主管与主顾交谈，假如需求与主顾一(3)起停顿驾驶测试，关于反复的维修，“不发觉任何以障或不任何驾驶功能毛病，必定要请车间主管露面处置，确保主顾对整套维修效劳称心；亲身带着主顾到结算处领取维修用度；(4)(5)在主顾眼前，拆下座椅护罩跟地毯爱护罩；向主顾表现感激，与主顾协商跟进主顾的方法跟时间；(6)将保修期内改换的保修件交给保修专员。(7)、主顾跟进6