茶叶销售技巧案例分析及模拟演练.doc

《茶叶销售技巧案例分析及模拟演练.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《茶叶销售技巧案例分析及模拟演练.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、贩卖技能案例1咱们笑容以对，可主顾却毫无反响，一声不响或冷冷答复：我随便看看。【现场诊断】该类咨询题在咱们的批发终端常常碰到，很多导购也感到特不迷惑，不清楚如那边置。现实上，要处置那个咨询题，起首，导购要清楚进店的顾客分为非常多种，有的人来能够的确是要买货色，有的人来能够只是搜集信息，而有的人地道是来逛店看着玩的。关于差别的主顾应当在掌握好濒临机遇的根底上采用差别的招待战略招待技能公司已案例培训过。上面咱们来独特剖析店面导购常用的多少种应答方法：过错应答1没关联，你随意看看吧。过错应答2好的，那你随意看看吧。过错应答3那好，你先看看，需要协助的话叫我。模板练习训练:导购：没关联，你如今买不买无

2、所谓，你能够先了解一下咱们的产物。来，我先给你引见一下咱们的茶叶请咨询，你平常喜爱喝什么的茶？点评：先顺着主顾意思，以轻松的语气来缓解主顾的心思压力，同时复杂引见咱们的产物，而后话锋一转以提咨询的方法领导主顾答复咨询题，只需主顾情愿答复咱们的咨询题，伙计就能够深化开展发咨询，使销售进程得以顺遂前行。：导购：没关联，你多了解一下咱们的产物！只是蜜斯，我的确想向你引见咱们最新上市的这款“皇家礼茶系列的产物，这多少天在咱们这款茶卖的特不好，你能够先坐上去品味一下，来，这边请。点评：起首还是认同主顾意思，以轻松的语气来舒缓主顾的心思压力，而后话锋一转以真挚而高兴的语调领导主顾了解某款产物，同时特地以无

3、力的手势领导主顾与你前去，只需主顾情愿跟你一同去了解该商品，导购就能够深化开展发咨询以了解主顾其余需要，使贩卖进程得以顺遂行进。不雅念：导购并非领导购置，而是自动领导主顾朝购置的偏向行进2主顾现实上非常喜爱，但偕行的其不人却不买账，说道：我感到普通，到不处再看看吧。过错应答1不会呀，我感到挺好。过错应答2这是咱们这季的主打款。过错应答3那个非常有特征呀，怎样会不可看呢？过错应答4甭管不人怎样说，你本人感到怎样样？过错剖析：“不会呀，我感到挺好及“那个非常有特征呀，怎样会不可看呢纯属伙计本人寻打的过错应答，这种说法既复杂、缺少压服力，又轻易导致伙计与陪伴者发生对破心情，倒霉于营建精良的贩卖氛围。

4、“这是咱们这季的主打款那么牛头过错马嘴。“甭管不人怎样说，你本人感到怎样样轻易导致陪伴者恶感，同时主顾确信是站在陪伴者一边，贩卖进程也必勉强此停止。模板练习训练导购：这位老师，你不只对茶叶包装有独特的见地，并且对冤家也特不必心，能带上你如此的冤家一同来选择茶叶真好！讨教一下，你感到另有哪些方面不年夜适宜呢？咱们能够交流见解，而后一同协助你的冤家选择到真正合适他的货色，好吗？点评：起首真挚奇妙地赞誉陪购置者，而后讨教他对购置茶叶的倡议。只需陪伴购置者情愿给出他的不雅念，就象征着咱们争夺到了他的支持，贩卖胜利的概率将极年夜地晋升。模板练习训练导购：对主顾你的冤家对购置茶叶挺行家，同时也非常居心，难

5、怪你会带上他一同来买呢！对陪伴购置者请咨询这位老师，你感到还有什么地点感触分歧知呢？你能够通知我，如此的话咱们能够一同来给你冤家做倡议，协助她寻到一套更合适他需要的茶叶，好吗？点评：起首对主顾直接赞誉陪伴购置者的专业、仔细等，而后再询咨询陪伴购置者的见解，将他拉为本人的倡议者，只需他给出倡议，贩卖进程就能够接着行进。不雅念：陪伴购置者既能够成为朋友，也能够成为冤家3主顾尽管承受了咱们的建义，然而终极不做出购置决议而分开过错应答1那个的确非常合适你，还磋商什么呢！过错应答2的确非常合适，你就不必再思索了。过错应答3无言以对，开场收货色过错应答4那好吧，欢送你们磋商好了再来。过错剖析：“那个的确非

6、常合适你，还磋商什么呢给人感触太强势，轻易导致主顾的排挤心思，怎么说主顾花这么多钞票买货色，与老公磋商也长短常畸形的状况。“的确非常合适，你就不必再思索了牵强附会，空泛的表达，不什么压服力。而无言以对地收衣服那么显得太悲不雅，不做任何尽力图夺主顾的买卖，“那好吧，。欢送你们磋商好了再来给人以不做任何尽力，同时另有驱赶客户分开跟感触，由于只需导购这句话一出口，主顾为了防止留在原地的为难，就只要顺着台阶分开门店。模板练习训练导购：是的，你有这种办法我能够了解，怎么说买一份茶叶也得好多少千块呢，确信要与老公磋商一下，如此买了才不会懊悔。如此好吗？你再坐一会儿，我多引见多少款给你，你能够再多看看，多比

7、拟一下，这样思索起来才会愈加片面一些点评：起首认同主顾这种说法的合感性，争夺主顾的心思支撑，而后把此为来由牵强附会地为主顾引见其余多少款货物，目标是延伸主顾的留店时刻、了解客的实在状况并为树破单方的信赖打根底。模板练习训练:导购：老师，咱们的茶叶口胃、包装、性价比等等方面比拟合适你的购置送人，包装精巧年夜气、口感又特不好，价钱又不长短常贵。并且我要把感触得出来你也挺喜爱。可你说想再思索一下，所以你有这种办法我能够了解，只是我担忧本人有说明不到位的地点，因此想向代你讨教一下，你如今要紧思索的是？浅笑目视主顾并进展以领导对方说出顾忌蜜斯，除了以外，另有其余的缘故导致你不能如今做出决议吗？领导对方说

8、出一切顾忌并有选择地加以处置后，应当破刻领导主顾成交:导购：蜜斯，对你关怀的那个咨询题我能否说明清晰？只需主顾阐清楚、摇头或许缄默等就破刻推举购置那好，你的送货地点是？假如主顾依然表现要与老公磋商或思索等那么导入下步导购：蜜斯，假如你实在要思索一下，我也能了解。只是我想通知你的是，这套特分歧适你的状况，同时如今买也特不划算，你看它的款式它的包装在品味下口感。，同时这套产物现在卖的特不好，店里只剩2套了。如此好吗，我如今临时给你保存起来，的确希望你不要错过，由于我感触这款产物的确特不的合适你！点评：起首用稍带压力的方法领导主顾说出本人回绝的真正缘故，然后处置其回绝点后破刻领导主顾成交，最初假如主

9、顾的确想出去比拟一下，就恰当前进一步，但必定要为主顾回首埋下伏笔。不雅念：A、过度施压可进步店肆事迹70%的回首主顾会发生购置行动。B、咱们倡议主顾感触一下产物功用，但主顾却不长短常情愿C、认同主顾先择并用高兴的语调营建热销的气氛，而后敏捷地领导主顾亲身休验商品的长处，碰到阻力的时分真挚询咨询主顾并追求主顾的看法，从而为再次推举做好预备。不雅念：不管客户能否购置，只管争夺主顾休会，转移话题，添加非产物相同，拉近情感。4主顾说：你们卖货色的时分都说得好，哪个卖瓜的不说本人的瓜甜呢过错应答1假如你如此说，我就没方法了。过错应答2罢了吧，横竖我说了你又不信过错应答3缄默不语接着做本人的状况过错剖析：

10、“假如你这么说，我就没方法了这种言语外表看起来好似非常无法，现实上却非常强势，会让主顾感触本人非常无趣也非常没体面，潜含的意思是你那团体真不讲情理，我对你都没话说了，多少乎不想理你。“罢了吧，横竖我说了你又不信意思是你横竖也不会置信我说的，所以我勤得理你。而缄默不语地接着做本人的状况那么通报给主顾如此的信息：导购本人感到理亏，因此默许了他的说法。模板练习训练导购：蜜斯，你说的这种状况如今的确也存在，因此你有这种顾忌我完整能够了解。只是请你担心，咱们店在那个地点开三年多了，咱们的买卖要紧靠像你如此的老主顾支撑，因此咱们相对不会拿本人的商业诚信去冒险。我置信咱们必定会用牢靠的品质来取得你的信赖，这

11、一点我非常有决心由于点评：“起首认同主顾顾忌以使主顾猎取心思平安感，进而使其对店员发生心思好感，而后再夸年夜咱们店肆临时运营的现实，以消除主顾的顾忌导购：我能够了解你的办法，只是这一点请你担心，一是咱们的“瓜的确非常甜，这非常有决心；二是我是卖“瓜的人，同时我曾经在那个店卖了非常多年的“瓜了。假如“瓜不甜，你还会返来寻我的，我何须给本人寻费事呢，你说是吧？所以光我那个卖“瓜“的说“瓜甜还不可，你本人亲身尝一下就清楚了。来，蜜斯，这边请！点评：借助主顾的话语，自负地说出咱们瓜甜的现实，同时以轻松幽默的语调领导主顾休会咱们的货物。不雅念当主顾不信赖咱们时，咱们要做的的确是规复信赖。5听完导购引见后

12、，主顾什么都不说，回身就走，怎样办过错应答1好走，不送！过错应答2那个非常不错呀。过错应答3老师稍等，还能够看看其余的过错应答4你假如至心要能够再廉价点。过错应答5你是不是诚恳买，看着玩啊？模板练习训练:导购：这位密斯，请你先不急着走，好吗？这位密斯，请咨询是不是咱们这多少款你都不喜爱，依然我的效劳不做到位？你都能够通知我，我能够破刻改良，的确，我是诚恳想为你服好务。请咨询你真正想寻的是:导购：蜜斯，请停步。真是负疚，蜜斯，刚必定是我不引见到位，因此你不兴味接着看下去。只是我的确是至心想帮你寻一款最合适你的产物，因此能不克不及费事你通知你的真正需要，我再从新帮你寻一下合适你的产物，好吗？感激你

13、，蜜斯！请咨询从新了解主顾需要用意点评：导购起首从本身寻缘故，以求得主顾的体谅，而后再从新了解主顾需要并作推举！模板练习训练导购：这位密斯，能不克不及请你留一下步，你买不买货色倒的确不关系。是如此子，我只是想请你帮个忙，我刚开场做那个品牌，费事你通知咱们哪方面你不是特不称心，如此也便利我改良任务。的确特不感激你，请咨询点评：导购要学会自动放低身材，如此会有形中举高主顾身材，使顾客感遭到尊敬，从而使主顾愈加共同咱们。6主顾进店后看了看说道：货色有点少，没啥好买的过错应答1新货过两天就到了。过错应答2曾经卖得差未多少了。过错应答3怎样会少呢，够多的了过错应答4这么多货色你买得完吗？模板练习训练:导购：是的，你非常仔细，咱们那个专卖店摆放的货物的确未多少，只是件件基本上咱们公司选择的佳构，每款都有自已的特征。来，我帮你引见下吧，请咨询你喜爱哪种口胃？:导购：你说得有情理，咱们这儿样式的确未多少，由于咱们老总喜欢比拟有特征的货色，只是咱们有多少款产物我感到特分歧适你。来，这边请，我帮你引见一下，请咨询你是想看看依然