预订部的业务知识.doc

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1、预订部的营业常识一、预订部的构成二、预订部的任务天分功能预订房间;房间外形的操纵;制造各种报表;作好WAITING-LIST;接机送机的布置;材料存档;高尔夫预订.三、与各局部的关联四、聘请规范五、预订起源1FIT当局官员,海内公司,国际公司,本地公司跟收集公司订房部2G.R.P聚首团,调查团,高尔夫团,巡游团,商务团.六、预订方法.123E-MAIL4信函5收集6WARK-IN举措劈面7电报备注:订房包含、咨询好、姓名、房型、数目、低离店日期、房价、联络或号码并复述一遍,感谢主人的来电.七、承受预订的处置1三声铃响接起咨询候主人2理解主人来电的目标;3询咨询主人的姓名;4询咨询预订的要紧信息

2、:A询咨询主人抵达日期,时刻B入住天数C询咨询所需房间模范及需要多少多间房D查电脑看有无可供房型E确认房价F规那么询咨询主人能否承受G公司称号H住客姓名ITEL.NO.J付款方法K询咨询主人能否需求包管预订L询咨询主人能否需求不的效能,如接机,NON-SMOKING等M同主人确认预订N感谢主人的来电.八、FAX&E-MAIL预订的处置1当收到FAX要细心浏览下面的订房内容2依照内容做好预订单;3将预订单与FAX核查,并反省电脑;4将预订单内容实时输出电脑5回传与主人确认;6将预订单存档(当日的要实时送到前台)E-MAIL次序一样,(将E-MAIL打印出来存档)逐日三次准时反省E-MAIL.九、

3、COMFIRMATIO预订确认书1主人央求或特不注明的之预订;2依照预订内容,用规范格局在电脑输出并打印出来;3再次将确认书跟预订单核查确认4由主管再次反省;5核查无误后员工署名,盖局部确认章;6寻出FAXNO或E-MAIL地点回传;7将确认书钉在预订单上(如是E-MAIL先打印出来再与预订单钉在一同存档)十、订单的电脑录入1GUESTSNAME2ROOMTYPE3ROOMRATE4NO.OFRMS5CO.ANME6ARRDATE7NATIONLITY8PAYMANT9主人类不10REMARK(SPECIALREQUEST)11ADD12TEL.NO.13CALLERSANME.备注:录入时要

4、快捷精确并细心核查.MARKETCODE市场代码:CR公司合约价COMP收费房RR全价SR专门价PKG包价HU自用房.预订的变更及撤消1询咨询主人的姓名、预订确认号、低离店日期、公司名等；2在电脑中寻出该预订；3在柜子里寻出原预订单；4与主人确认变更的信息；5假定是撤消，询咨询主人撤消的缘故；6如变更要填一份变更预订单，将新预订单跟原预订单订在一同；7在电脑中变更或撤消；如撤消的要盖CXL章8假定要回传确认，打一份确认书回传；9如是当天主人要变更、撤消，破刻告诉前台、10材料从新存档。HSKP；收费房、扣头房、自用房一、收费房的央求1填写收费房央求单央求局部司理署名2交GM审批；3填写预订单；

5、4交给预订部并输出电脑；5如是当日，填写来宾赠品单交给前台；6存档二、扣头房1在权限外需请咨询指导；2在预订单上署名确认。三、自用房1在任务时刻内央求自用房。主人汗青档案的树破与使用一、树破客史档案的目标？为主人供给快捷完美的效能。二、客史档案的内容是A姓名B性不C国籍D诞辰E地点F联络GFAX-NOH证件，汗青花费账单记录，订房起源，主人爱好央求专门效能布置鲜花，生果等汗青入住的房号，房型，价钞票，入住状况剖析预订次数，N/S次数，CXL次数及总花费金额包管预订GUARNTEE主人在预订客房时，供给无效的经济包管，以确保其所预订的客房保存到主人抵达，保存到当日下战书06:00.否那么只包管方

6、法有：信誉卡包管，现金包管，公司包管，电汇包管告诉账户，金额，收条旅店治理层包管。注：信誉卡包管需清晰：a,卡号b,无效期c,信誉卡品种d,署名方法e,持卡人姓名f,持卡人申明g,信誉瞳正背面复印件。当日/越日抵店主人预订处置12当日预订实时交给前台。越日：1.1下班时，将越日之预订单中从1.2反省订单及电脑中预订材料。FIL中掏出。1.3假定是RG主人，在订单上注明。1.4在电脑中打印出一份E.AReport上署名。房间操纵1,理解旅店的房型及房间外形。2，引见房间时应从廉价到廉价。3，随时存眷旅店的出租率。4，出租率抵达90%时，应告诉前台，S&M,G.S.M,F.O.M,与未入住主人确认

7、抵达时刻，检查预订单及电脑，倡议主人包管预订，与定，推价廉价房。HKSP一样，维修房暂不克不及入住的房间要放慢搞5，确认住店主人能否有延住或提迟到房。逾额预订OVERBOOKING缘故：1，旅店鼓舞确信水平的逾额预订良性2，房间操纵不当。如何样防止：操纵好房间1，随时存眷好房态2，与HKSP一样3，倡议主人包管预订4，与主人确认其预订5，随时存眷旅店的出租率6，猜测报表处置：Up-sellingUp-GradeWaitingListWaitingList等待名单1，询咨询主人的预订的具体状况，type.Name,AWDate,HowLong,TelNo.Noofroomsandroom2,填写

8、候补预订单及输出电脑“WAITINGLIST中。3，准时反省候补名单材料，在有房间时实时告诉主人。4，承受预订后，将候补名单跟电脑转为正式预订。5，如未能为主人布置房间时，预订员应实时告诉主人，盼望下次入住或能否布置不的旅店。*准时刻先后次序告诉主人，确认预订后，倡议主人包管预订。分账/转账/挂账一，假定主人央求将账离开时，预订员应在订单上注明，并在电脑里设置分账工程。二，转账三，挂账1，必需是有挂账议的公司或巡游社。2，询咨询是挂局部用度依然总花费。3，假定有局部挂帐，需在电脑中设置，在预订单上注明。FORECAST猜测报表内容：NoofRoomRoomType,Date,MTD,实际/猜测出租率实际/猜测住房散发局部：GM，EAM，S&M，Director，HSKP，F&BDirector，FOM，GSM，ENT，Account品种：1，三个月猜测报表2，10天猜测报表GROUPRESERVATION1细心浏览FAX内容;2反省该巡游社或公司能否有合约3依照房间数目及模范断定房间价钞票;4反省电脑中的房间外形,填写预订单;5将材料输出电脑;6回传FAX并将预订单存档,如是事先预订破刻交前台.备注: