高级客房服务员考题技能考题1.doc

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“初级客房效劳员技巧品级考察模仿考察试题一专业：_班级：_学号：_姓名：_成果：_试题1、谈判座位的安排考察请求：依照运动内容的差别，安排成差别方式；控制集会安排主题原那么，设置相干装备用品；在30分钟之内实现操纵。试题2、制订VIP招待计划考察请求：模仿VIP招待前，局部制订招待计划并在班前会上安排义务。制订计划详细，内容包含房间安排跟招待义务安排；解说内容清晰、易明白，重点凸起；言语规范，有沾染力；留意仪容，仪表。试题3、一位年老男子赞扬，深夜12：00有一男士打约请她出去吃宵夜，她觉得非常可怕，如何办？考察请求：言语委婉，立场诚实；处置办法美满；在5分钟之内实现操纵。试题4、招待英语会话考察请求：Sorrytohavekeptyouwaitingsolong.Haveagoodjourney!Welcometoourhotelagain!MayIshowyoutoyourroom?请你多提珍贵看法。有什么事需求我做，请打623？盼望你在咱们饭馆生涯高兴。欢送你下次再来！试题5、中式铺床考察请求操纵顺序：调剂床铺、铺床单、套被套、收拾枕头；契合操纵请求跟品质规范；3分钟内按水平跟品质规范实现一张床铺的收拾举措纯熟、精确；留意仪表规范。