高速收费站文明服务心得4篇参考.doc

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1、高速收费站文明效劳心得4篇 高速收费站文明效劳心得1公司在2018年5月组织所站一线收费员培训了新文明效劳内容，于2018年6月开始执行，进入适应阶段，尽管开始的时候大家都特别不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了，也感遭到了新文明效劳所带来的好处：一、执行新文明效劳后大家都觉得本人的综合素养都有所提高，心态和心情也不一样了。二、还有确实是和司乘的沟通更顺畅了，我们的效劳做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像往常一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。如此也让我们觉得本人的付出得到了报答，是值得的。下面谈谈几点我本人的体会，我们应该：一：要树立优质效劳认识

2、。要树立顾客至上的效劳认识，只有真正树立了顾客至上的效劳认识才能真心实意的做好优质的文明效劳。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明效劳动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友效劳。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。二：要在效劳中融入感情。我们要在文明效劳中融入感情，真心微笑，热情效劳。人与人之间沟通的时候是能感受得到对方是否真诚的，只有让司乘感遭到我们的热情和真诚，才能构成合作间良好的交流和沟通。三：要加强本身业务才能的学习。文明效劳，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，因而我们必需要加强学习，努力提升本人，只有不落伍才不被淘汰

3、。只有业务精、才能强才能更高效、准确的为司乘效劳。四：要调整好心态，切勿带情绪上班。工作中，我们一定要保持工作是欢乐的，协助司乘、为司乘效劳更是欢乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。我们应该坚持效劳理念、坚守效劳标准、坚决效劳信念，力争文明效劳工作更上一层楼。高速收费站文明效劳心得2公司试行文明效劳新规已两月有余，在这期间，有特别多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但不管是何种缘故留下来，我都想对你们说，你们是好样的，由于你们克服了陋习，改变了自我!为客户提供文明优质的效劳，是现行高速行业的大势所趋。比方：当起点到终点途径一样却有N种道

4、路的时候，大部分人都会选择一条快速且效劳质量高的道路。因而，每一个*人都应该牢记：客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为效劳的中心，谁就会拥有更多的客户!在这试行期间，我作为一线工作者，感受尤为深化，从前和司机几乎是全程无交流的，大家都是冷眼相对。而现在，看到的却是更多的笑容，而且遇到排队等候，也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了，这其中多了一份互相理解。但是，这里仍然存在一些征询题的。个人总结了一下，主要有以下几个方面：一、在效劳的过程中，有特别多不必要的动作，严峻的阻碍了大家的收费速度。二、我们都是通过视频学习的文明效劳，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指的是所有员工去现场学习

5、，而不是派几个代表，不走出去学，永远都像是在闭门造车一般，没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢?三、每一个一线工作人员都应该认确实学习公司各项规章制度，要树立正确的文明效劳认识，提高优质效劳的水平，把效劳做到每一个细节中去，把效劳变成适应。这次试行文明效劳，是公司提出“优质效劳，文明同行”的又一大进步，是提高企业竞争力的一大举措，我也将接着改良本人的工作方法，提高本人，为公司开展奉献本人微薄的力量!高速收费站文明效劳心得3*高速公路不断以来都推行使用文明用语、倡导微笑效劳。以优质的效劳、良好的窗口形象作为公司的效劳。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪效劳不断是收费工作

6、的主要组成部分。但随着时代的变化，效劳的要求也相应地在不断变化。对一线员工的效劳认识、效劳水平和效劳技巧自然也有更高的要求。我们*高速公路为了提升全线收费站收费员工的效劳水平，组织全体一线员工进展标准化礼仪效劳培训，运营治理部还特别开展文明效劳内训师选拔试讲活动，在由内训师通过内训培训，让员工培训员工，个体优秀促进集体进步，不断提升收费人员效劳质量和效劳质量。培训内容紧密联络实际，在一个多月的培训和实际应用中，参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的效劳语言，效劳手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了质提高。使收费员们对效劳的理解更加透彻。对行业所应

7、展示的形象和需要提供的效劳有了更深化的认识。尽管高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象、更周到的效劳面对南来北往的司乘朋友。推行标准化礼仪效劳确实是要制造收费队伍的阳光心态，使员工热爱岗位和职责时认识到爱岗敬业的重要性，这是每一个员工应该履行的义务，使员工热爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的效劳，通过微笑更可以提升我们的效劳。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。 我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪效劳活动的推行。你改变不了司机，你可

8、以改变本人。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间的尊重与被尊重应该是互相的。驾乘人员最想得到的是我们优质的效劳，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会，许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词。我想这确实是到达了“优质效劳”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。相信假以时日，通过我们全体员工的共同努力，温情、微笑一定会洒满我们*每一个角落。成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。高速收费站文明效劳4开展效劳窗口的文明效劳是建立和谐社会的重要措施，高速收费站是交通行业的一个窗口，我们*高速不断坚持“优质效劳，文明同行”的效劳理念。在收费窗口标准

9、化效劳操作标准新规施行中，从收费站的角度谈谈如何做好文明效劳。第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给本人定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到本人的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句征询候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆模样”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，同时还要可以主动换位考虑。第三，要苦练根本

10、功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。第四，要树立优质效劳的认识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在认识上把本身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的认识，去自觉的提高效劳水平，为客户提供优质的效劳。第五，要提高优质效劳的水平。光有优质效劳的认识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，因而提升高速公路整个收费员队伍的才能水平，关于能否提供优质的效劳至关重要。第六，要自觉遵守收费站各种。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完本钱人的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声征询候、一句祝愿，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感遭到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。