浅谈图书馆服务工作.doc

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1、最新【精品】范文 参考文献 专业论文浅谈图书馆服务工作浅谈图书馆服务工作 摘 要：随着国家经济的不断发展，人们的物质生活不断得到满足的同时，对于精神生活的需求就不断增加，科技的发展使图书馆的服务工作有了新的突破，但是图书馆的服务工作还存在一些问题。图书馆的根本宗旨就是为读者服务，图书馆的服务工作现状使得提高图书馆的服务质量势在必行。做好图书馆服务工作对于图书馆建设以及图书馆未来的发展都将有重要意义。 关键词：图书馆；服务工作；服务人员；素质 在当代，市场经济的不断冲击使得人们对于知识的掌握需求越来越大，因此，图书馆从之前的门可罗雀已经发展到今天的门庭若市，越来越多的人选择在图书馆获得所需知识，

2、这为图书馆服务提出了新的考验。而在学校，随着当代青年对于全面发展的要求，也是越来越多的学生选择了泡在图书馆给自己充电。这样，新时期图书馆服务工作就必须进行改革和调整。 1 图书馆服务工作的内容 面对社会的发展和读者不断变化的需求，图书馆服务工作的内容在原来的基础上进行了增加，在今天，图书馆服务工作的内容是非常复杂的，总的来说主要有：读者事务服务，是指对于读者图书借阅卡办理、图书借阅及图书归还记录登记等基本内容，这是传统的图书馆服务内容；图书流通事务，就是对于每天归还的图书进行整理，让图书及时正确归位，进行排架顺架以方便借阅等内容；阅览室管理，包括对阅读环境的管理，对于读者的管理以及馆内卫生等基

3、本内容；咨询服务，就是对于借阅者的相关问题进行答复等。 在科技的带动下，计算机、网络等被应用到各行各业，图书馆服务领域也不例外。虽然很多服务内容可以通过计算机来实现，但是，传统的图书馆服务内容并未因此减少，而是在不断的丰富着。 2 图书馆服务工作现状 2.1 信息化服务模式在不断增加 在上面已经提到，今天计算机在不断的介入到图书馆服务工作中，这样，很多传统的简单的纯人工服务开始被取代，很多图书馆，特别是学校图书馆都已经实现了图书馆服务管理一体化的模式，通过计算机，可以完成图书借阅，图书归还，图书查询等服务内容，这就大大减轻了服务人员的工作量。信息化服务模式不断增加是今天图书馆服务工作最主要的现

4、状。 2.2 服务工作越来越复杂 虽然计算机完成了很多图书馆服务工作，但是图书馆服务工作并没有变简单，相反在越来越复杂，这也是时代发展的必然趋势。今天，图书种类变得越来越繁多，读者对于阅读的要求也在提高，图书馆为了适应这些改变，必然要进行改革，比如增加图书的储藏量，及时更新图书信息，对图书进行更细化的划分等服务内容都开始出现。而在学校内，图书馆中的一部分成为学生自主学习的场所，这样，很有可能有社会人混入等等，都在为图书馆服务工作增加着难度。所以，今天的图书馆服务工作变得越来越复杂。 2.3 服务工作对于服务人员的要求逐步提高 不管是计算机在图书馆服务工作中的运用还是日趋复杂的图书馆服务工作管理

5、体系，都对图书馆服务人员提出了新的要求。在过去，掌握基本的知识就可以胜任图书馆服务工作，但是在今天，图书馆服务人员必须要掌握一定的计算机知识，这样，在硬件设施出现简单问题的时候就可以第一时间进行检查，进而提高图书馆服务工作的效率。同时要具有广泛的知识，对于各专业用书要有更深的了解，才能做好咨询工作。比如中专卫生学校图书馆面对的是医学生，服务人员就要有一定的医学常识，对各专业的课程设置要了如指掌，才能为学生提供更准确的信息服务。图书馆服务人员还要熟练运用各种信息传递技术和工具，为读者提供全方位的服务，实现资源共享，实现现代化管理，才能最大限度的发挥馆藏信息资源的作用。 2.4 服务人员的素质仍有

6、待提高 图书馆服务人员的素质直接影响到读者对于图书馆的定位，但是在今天的图书馆服务工作中，我们仍然可以发现很多服务人员的素质不是很高。不能做到“急读者之所急，想读者之所想”，最主要的表现就是服务人员在馆内大声说话，接打电话等，这对阅读人员的影响是非常大的，也直接降低了服务质量，此外还有不认真对待咨询服务，服务态度恶劣，很多服务人员的服务态度随心情而定，有时甚至对借阅者爆粗口等。所以，服务人员素质有待提高也是目前的图书馆服务工作的又一现状。 3 图书馆服务工作开展的意义 图书馆服务工作的开展是有直接的现实意义的。首先，图书馆服务工作的开展有利于营造一个良好的阅读环境，这样就能增加阅读者的阅读兴趣

7、，进而实现全民阅读热情，而在学校中，图书馆良好的阅读环境直接关系的学生的阅读学习效率，提高学生综合素质；其次，图书馆服务工作的开展可以使馆内图书获得最好的管理，这样是对国家财产和社会文化的保护；再次，图书馆服务工作的开展也是国家进行社会主义文化建设的重要内容。 4 对图书馆服务工作的几点建议 根据当前图书馆服务工作的现状及图书馆服务工作未来的发展，对图书馆服务工作的开展提出以下几点建议： 4.1 完善图书馆内现代化设施 基础设施是整个图书馆服务工作的基础，特别是在现在，计算机等现代化设施的大量应用才能使得图书馆实现现代化管理，形成资源共享，扩充馆藏文献资源的范围，为读者提供更广泛的信息源，可见

8、现代化设施直接影响着图书馆服务工作的质量。在这样的背景下，完善图书馆内现代化设施就成为图书馆服务工作开展的必然要求。现代化设施对于技术的要求很高，一旦出现问题，修复就变得很麻烦，这样就直接影响到读者的阅读与借阅，影响服务工作的质量与效率，也不利于图书馆基本性能的发挥，所以，完善图书馆内现代化设施，保证借阅者的基本要求对于现代图书馆服务工作来讲是非常必要的。 4.2 开展对图书馆服务人员的培训工作 图书馆服务人员是图书馆服务的直接执行者，他们的综合能力和素质直接关系到整个图书馆服务的质量，因此，必须开展对图书馆服务人员的培训工作。对于图书馆服务人员的培训工作包括两个方面的内容，首先就是基本服务能

9、力的培训，比如对于现代设施的使用能力，对于图书专业的管理能力等；其次就是道德素质培训，就是不断提升服务人员的服务理念，增强职业道德，在保证服务人员的基本素养的基础之上提高他们的服务意识。 4.3 开展人性化服务 人性化服务是现在所有服务行业都在提倡和追求的服务境界，图书馆服务的直接对象是不同职业，不同文化层次的读者，所以，图书馆服务工作更应该追求人性化服务。开展人性化服务，首先服务人员应该了解借阅者的需求，这样根据需求进行服务，更能提高服务效果；其次是整个服务过程中要尽量减少服务对象的任务，这样才更能体现服务价值；再次是要简化服务步骤，提高服务效率，这对于图书馆和借阅者都是非常需要的。 5 结

10、束语 “读者第一，服务至上”是今天的图书馆管理工作中重要的内容，由此可见图书馆服务工作是非常重要的。面对今天的行业竞争和文化大发展的环境，图书馆服务只有做到以读者为核心，以服务工作质量为根本保障，才能实现我国图书馆事业的蓬勃发展。以人才为主，以硬件设施为辅助，真正把图书服务工作当做一项事业才是图书馆服务工作的真谛。 参考文献 1 刘凤莲.做好高职图书馆服务工作的思考J.中国科技创新导刊，2012（29）. 2 李志丽.谈高校图书馆服务工作创新J.山东青年管理干部学院学报，2003（02）. 作者简介 郑庆华（1974-），女，汉，安徽省淮北人，淮北卫生学校，图书馆员，本科学历，图书管理方向。-最新【精品】范文