操作岗位技能等级评定及管理办法.doc

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1、操作岗位技能等级评定及管理办法为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。一、 技能等级的划分与定义技能等级划分根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为：岗位技能等级初级技工一级中级技工二级三级高级技工四级技能级别定义初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同）。中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分

2、数。高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。二、 技能评定的类型操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。1、 定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于转正审批表时确定的技能等级水平。2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据技能评分标准表进行评分，并确定其技能等级。技能评分标准表主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。三、 技

3、能评定的管理1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。“评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。2、评委会构成：评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人。3、评委会职责：评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定。主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。四、 技能评定的流程1、 定级评定由清机部负责人根据试用

4、期考核，于转正审批表中确定转正人员的技能等级。具体流程为：部门初评 人力资源部复核 主管领导审核 总经理审批2、 晋（降）级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考核、实际操作与评议相结合的方式进行。具体流程为：本人申请。人力资源部发布晋级评定的通知后，由部门推荐符合基本条件的操作人员填写晋级审批表。部门审核。根据操作人员填写申报的晋级审批表，由清机部组织进行相应技能等级的理论考试和实操测试。人力资源部复核。人力资源部对申报者各项考核成绩进行复核确认。主管领导审核。监督、指导晋级评定过程。公司总经理审批。总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。3、 在公司和部门组织的技能训练

5、、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等活动中表现特别优秀的，可参考“技能评分标准表”和“培训能力评分表”的主要内容，由部门提议，总经理批准后直接晋级。4、 因公司经营管理需要，上述情况之外的定级和晋级，由业务部门提议，人力资源部和主管领导复核，总经理审批后生效。五、 技能评定的运用1、 技能等级考核技能评定总分为100分：一级、二级技能评定总分以80为限，超过80分，则在原技能级别基础上升一级；未达80分，则在原技能级别基础上降一级。三级技能评定总分以90分为限，超过90分，则在原技能级别基础上升一级；未达90分，则在原技能级别基础上降一级。四级技能评定总分以95分为限，超过95分，则在原

6、技能级别基础上升一级；未达95分，则在原技能级别基础上降一级。四级封顶，但仍需要参加技能级别评级。2、 技能等级对应的工资标准员工实现岗位晋级后，将获得与之相应的工资待遇，员工月度工资则按照清机岗位绩效考核管理办法考核执行。工资标准见下表：序号技能等级工资标准1初级技工一级18002中级技工二级21003三级24004高级技工四级27003、 职位变迁与升降评定结果审批后，由人力资源部通知部门经理及员工本人，并对全体员工进行公示。根据审批通过的技能等级评定结果，调整岗位级别并对应相应的级别工资。当清机部需选拔基层管理干部时，技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。当清机员岗位变动时，其原定的

7、技能等级不变。六、 附则本管理办法由人力资源部负责解释。本管理办法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13号文清机岗位定级晋级管理办法同时废止。附件：附表1.技能评分标准表附表2.培训能力评分表附表3.晋级审批表附表1 技能评分标准表序号维度评分项目分值评分标准评分依据1必要条件岗位连续工龄-在试用转正基础上，连续工龄满半年，可申请初一级技能等级的晋升；在初一级技能等级基础上，连续工龄满半年，可申请中二级技能等级的晋升；在中二级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请中三级技能等级的晋升；在中三级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请高四级技能等级的晋升。人事资料4服务技能分（80分）服务机

8、型20服务机型须达两种及以上（单存款、单取款、循环、其他四种机型），且每种机型连续服务超过3个月。未达标则不记分，达标则记20分。清机员日常管理记录表5理论考试60理论考试合格分为80分。不合格则不记分，合格则积60分。理论考试成绩6培训技能分（20分）培训能力20公开授课能力。根据培训能力评分表评分。得分=培训能力评分表总计100第 9 页 共 9 页附表2培训能力评分表姓名： 课程名称： 一课程部分很好好普通不好极差109876543211课程内容组成与编排2活动、讨论、练习及案例3时间分配二讲师部分很好好普通不好极差109876543214对内容有深入认识5言语表达技巧6引导与促进学员参

9、与7对现场的把握三总体评价很好好普通不好极差109876543218课程适合工作需要9对学员技能提高方面10达到预期目标的程度总计评分人：附表3：晋级审批表姓名毕业时间入职时间现技能等级及获得证书的期间 从事本岗位工作年限申报技能等级个人工作总结另附A4纸用人部门意见在以下各项目前标识“”（合格）和“”（不合格）。 经考核，申报人： 符合申请技能等级所需条件；意见：同意上报。暂不申报。部门经理签名： 日期： 年 月 日人力资源部意见经审查，申报人：符合申请技能等级所需条件；意见： 同意上报。 暂不申报。部门经理签名： 日期： 年 月 日主管领导意见经审核： 该员工符合晋级条件，拟同意晋级。 该员工与晋级条件有差距，暂不申报。主管领导签名： 日期： 年 月 日公司总经理审批 总经理签名： 日期： 年 月 日