产品售后服务承诺书.doc

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1、产品售后服务承诺书一、 培训承诺u 系统建成后，我公司将为业主提供免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；u 系统操作及管理人员的培训人数由业主指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统；1.1. 培训对象u 系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；u 其他业主指定的相关人员。1.2. 培训内容u 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。u 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下：* 系统文档解读；* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式；* 系统一般故

2、障排除。1.3. 培训计划u 在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方和业主介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。u 在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。1.4. 培训形式u 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；u 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；u 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领；u 对学员提出的问题进行详细解答；1.5. 系统培训的注意事项1.5.1. 硬件注意事项及常见问题解决方法? 变压器不能随意震动，应随时保持

3、通电状态；? 演示断电与通电时的变化情况，断电后应立即通电；? 涌波有可能造成死机和无法读卡的现象；? 没有必要的情况下不要随意开关电源，如果开关电源其间隔至少10秒以上；? 在打雷或电压极不稳定时，应及时进行数据采集，采集后应将计算器通讯连接端口拔掉；? TCP/IP通讯因客户内部局网的不稳定而造成阻塞的情况处理方法；? 资料无法采集时检查的步骤与处理方法；? 客户打卡的注意事项和打卡方法应张贴在打卡处；? 视频读卡机打卡时仅需将卡片靠近即可，不可将卡片放置在手提包内以重击的方式打卡。1.5.2. 软件应注意事项及常见问题解决方法? 如何使用电子书阅读软件和软、硬件的操作手册；? 数据采集功

4、能的讲解：通讯端口、连接计算器、等待时间等参数的解释和参数设置；? 实际演示时段设定、日期/时间修改、重新比对、部门代码、人员权限设定、卡号修改、资料汇入/汇出、参数设定等功能并一一讲解，如业主一时无法理解的应征得业主同意为业主做好各项设定，并请业主作好详细记录；? 如何做好备份和恢复备份资料；? 当场演示各种报表的操作并进行操作解说；? 数据库文件应定时作备份，大变动时更应做好备份以防止系统重新安装时造成资料数据库的流失；? 在系统培训过程中如要输入一些临时数据应在培训结束后及时清除这些资料。备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便

5、顾客电话联系咨询。二、质保和售后服务承诺我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期二十四个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。2.1. 故障处理响应时间本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司在接到报修电话后二小时内应予以响应，2-8小时内解决故障。2.2备品、备件响应时间本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，应在48小时以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。2.3. 售后服务保障措施2.3.1. 良好的售后服务传统遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务

6、优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。2.3.2. 免费保修期的注意事项在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。2.3.3. 维修保养建议书u 根据中石化小营办公区维修工程安防系统项目的实际情况，我们将编写系统维修保养建议书,其内容包括：* 保养服务的次数时间和服务内容；* 紧急维修服务与培训；* 客户的责任与义务；* 我方的责任与义务和付款方式。u 维修保养服务系指由我公司直接

7、指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态；u 我公司每年将为业主提供4次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，间隔时间原则上为3个月，具体时间双方届时商定，特殊情况由业主提前一个月通知我公司。u 服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。2.3.4. 紧急服务u 在保修期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务；u 保修期内一旦接到业主方的报修通知，我公司将立即派人去现场提供紧急服务；u 紧急服务内容包括：系统故障、设备故障、主机故障等。2.3.5. 售后服务流程 售后服务流程图公司售后服务部门服务热线用户需求 服务内容： 系统咨询 日常系统维护 控制性能检查 零配件调换修理 紧急事件处理 系统功能调整技术人员2.3.6. 备件修理及更换u 我公司将提供系统设备的备用材料和工具表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。所有备用材料和特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。u 有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责所有的运输费用并提供免费检查。