四、季度典型案例及分析；.doc

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20162016 年年 1010 月份月份 1239812398 热线接收信息情况热线接收信息情况一、基本情况2016 年 10 月份登陆 12398 监管热线 1332 人次，其中有效信息 58 件。按有效信息内容及诉求情况分类，投诉 2 件，占 3%；举报 1 件，占 2%；问题类 7 件（转相关部门办理） ，占12%；咨询等其他方面 48 件，占 83%。按有效信息行业类别分类，电力 43 件，占 74；石油、天然气 3 件，占 5%；新能源、可再生能源 5 件，占 9%；其它事项 7 件，占 12。二、有效信息反映的主要问题一是对电力设施的距离过近表示不满，担心存在安全隐患；二是用户通过第三方支付平台（电 e 宝）缴纳电费存在的问题反映；三是反映营业厅工作人员工作态度不好；四是反映某供电公司对某小水电厂违规过户；五是反映某供电公违规对用户受电工程施加影响；六是问询各类资质许可的相关问题；七是咨询光伏补贴和安装政策。对上述问题，我办均按规定程序进行了处理，并对已办结事项及时进行回访。