186娱乐培训资料之酒店商务礼仪培训.doc

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1、旅店商务礼节培训课程以为，酒伙计工能否清楚得跟应用古代商务运动中的根本礼节，不仅反应出员工本身的素养，并且折射出企业的文明程度跟运营治理境地。人士来说，进修商务礼节能够无效塑造本人的素养跟专业抽象，使来往东西发生标准专业、有礼、有节的精良印象，从而构成旅店共同竞争上风。关于在旅店任务的旅店商务礼节培训课程简介课程时间：2天课程东西旅店各部分效劳职员、贩卖部分员工、中高层治理职员等。培训方法讲解、案例分享、多媒体教学、分组训练、情形模仿、树模指点课程目的!清楚商务礼节是企业利润的保证;控制旅店职场人士仪容仪表、着装、姿态仪态的留意点;控制商务场所招待客户访问客户的礼节标准控制商务场所待人接物、言

2、语艺术技艺控制商务场所收集相同、相同的标准。课程配景;跟着旅店的主人起源越来越寰球化，商务礼节表演着越来越主要的脚色。商务礼节曾经成为古代旅店效劳环节中必弗成少的交换东西，的常识请求。越来越多的旅店都把商务礼节作为员工根本孟子曰：“尊崇之心，礼也，尊崇是礼节感情的根底。在社会来往中，人与人是对等的，尊崇、关怀来往东西，是取得对方尊崇的无效方法。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。尊崇是互相的，你尊崇了不人，不人所以能了解你的良苦居心，承受你的好心，继而“投之以桃，报之以李。旅店商务礼节培训课程内容第一讲：从新看法自我-商务礼节开始篇商务礼节旅店利润旅店商务礼节包含哪些内容旅店职场任务职员脚色定位

3、第二讲：旅店任务职员职场礼节一、上上班礼节：应提早15分钟以上抵达岗亭作好任务预备二、办公情况礼节：保持办公情况的整齐，保持逐日施行三、桌面治理：保持桌面干净有序，做好响应收拾、收拾;早上碰到共事应自动咨询好!5S;古代通信礼节:(礼节手机礼节)四、高低级礼节预定礼节：下级有事需求报告叨教时，应提早至多1天或其余方法预定;预备任务：向下级报告事项前，必需作好响应任务预备：包含：文件、条记本、笔、心理预备等;进退房间礼节：进入下级办公室前，不管办公室的门是开或许关的形态，均需拍门，得到答应方可进入。递交文件礼节：左手拿文件，递交时应双手递出，正面朝下面向对方;承受任务礼节：留意仔细倾听，不要随便

4、打断对方的话语;招待上司礼节：下级有事寻下级时，也需提早告诉;赞誉礼节：看待下级表示凸起的状况下，要实时赐与赞誉，赞誉时要做到言之有物;批判礼节：对事错误人，先对现实进展批评后，请其提出改正办法同时作出指点，最初需赐与鼓舞;五、共事间礼节：互相尊敬、随时相同、互相支撑;上上班时间内碰到共事时，请面带浅笑，自动打召唤，咨询好。第三讲：旅店商务抽象礼节一、让主人一见钟情的法门仪容仪表请求头发是你的第二张脸精神抖擞端赖脸旅店任务职员手足要洁净其余二、效劳中的种种姿态的要领站姿的要领谁站怎样站站在哪走姿的要领走在旅店的“舞台上坐姿的要领坐姿是一种心态其余三、慢条斯礼酒伙计工姿态仪态请求(一)手势效劳职

5、员的制胜宝贝你会指引吗招手能象风中的油墨画商务场所的握手礼节其余的礼节二、鞠躬的艺术(效劳员精美的躯体曲线才是鞠躬的精华)三、视野的礼节(眼睛是心灵的窗户，窗户外面蕴涵了有限的蜜意，怎样让客户一见倾心)四、有间隔才有礼(与不人应保持的恰当间隔)恰当的间隔也是对主人的尊敬差别范例的人与咱们的躯体间隔间隔的妙用五、高傲无礼(立场高傲，对人不讲礼节。)克制不雅观的姿态不雅观姿态的品种不雅观姿态的害处六、着装礼节(一)男士的工服衣着礼节面料的选择样式的选择领带的细节衬衫的细节(二)密斯的衣着礼节面料的选择样式的选择色彩的搭配衣着的细节第四讲：旅店商务招待礼节一、迎宾礼节眼光语的应用留意自动打召唤鞠躬礼

6、的应用二、引领礼节以左为下的原那么准确的引领手势三、乘电梯礼节提早预备先下后上招待团队与团体的区不差别国度的习俗四、茶水效劳询咨询技能上茶要点出门请安五、转达礼节进退门要点打召唤六、引见礼节引见次序引见姿态引见言语自我引见引见不人七、握手礼节握手次序握手姿态握手忌讳八、递交手刺手刺的放置递接手刺礼节互相赞誉手刺的保存八、攀谈礼节攀谈的姿态攀谈的内容制造融洽的气氛九、送客礼节挽留握手分工协作电梯效劳小轿车效劳第五讲：商务访问礼节一、访问钞票的预备抽象预备物品预备(公牍包/条记本/笔/手刺/物品的放置次序)心思预备二、访问预定相同技能再次确认时间拉近关联的办法三、守时动身时间的盘算抵达的最准确时间

7、四、咨询候自动咨询候阐明来意恰当逃避五、自我引见姓名/公司/来意六、握手礼节握手次序握手姿态握手忌讳七、递交手刺自动递交手刺的放置递接手刺礼节互相赞誉手刺的保存七、谢座座次的选择表示感激八、告别再次感激乘坐电梯乘坐汽车第六讲：旅店商务人士高科技有用礼节一、收集相同礼节EMAIL相同根本礼节BTOB平台相同礼节BTOC平台相同礼节相同礼节BBS相同礼节飞信相同礼节二、相同礼节接听的礼节打的礼节主要商务的本卷须知你抱怨过代接的人吗打的考究三、有用礼节第七讲：商务场所密斯效劳礼节与女性来往的礼节行路随同彰显名流本性与密斯一同搭车寻准对应你本人脚色的地位、给足怎样让密斯感受你非常尊敬她BOSS或密斯的

8、体面旅店商务礼节培训课程以为，酒伙计工能否清楚得跟应用古代商务运动中的根本礼节，不仅反应出员工本身的素养，并且折射出企业的文明程度跟运营治理境地。人士来说，进修商务礼节能够无效塑造本人的素养跟专业抽象，使来往东西发生标准专业、有礼、有节的精良印象，从而构成旅店共同竞争上风。关于在旅店任务的旅店商务礼节培训课程简介课程时间：2天课程东西旅店各部分效劳职员、贩卖部分员工、中高层治理职员等。培训方法讲解、案例分享、多媒体教学、分组训练、情形模仿、树模指点课程目的!清楚商务礼节是企业利润的保证;控制旅店职场人士仪容仪表、着装、姿态仪态的留意点;控制商务场所招待客户访问客户的礼节标准控制商务场所待人接物

9、、言语艺术技艺控制商务场所收集相同、相同的标准。课程配景;跟着旅店的主人起源越来越寰球化，商务礼节表演着越来越主要的脚色。商务礼节曾经成为古代旅店效劳环节中必弗成少的交换东西，的常识请求。越来越多的旅店都把商务礼节作为员工根本孟子曰：“尊崇之心，礼也，尊崇是礼节感情的根底。在社会来往中，人与人是对等的，尊崇、关怀来往东西，是取得对方尊崇的无效方法。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。尊崇是互相的，你尊崇了不人，不人所以能了解你的良苦居心，承受你的好心，继而“投之以桃，报之以李。旅店商务礼节培训课程内容第一讲：从新看法自我-商务礼节开始篇商务礼节旅店利润旅店商务礼节包含哪些内容旅店职场任务职员脚色

10、定位第二讲：旅店任务职员职场礼节一、上上班礼节：应提早15分钟以上抵达岗亭作好任务预备二、办公情况礼节：保持办公情况的整齐，保持逐日施行三、桌面治理：保持桌面干净有序，做好响应收拾、收拾;早上碰到共事应自动咨询好!5S;古代通信礼节:(礼节手机礼节)四、高低级礼节预定礼节：下级有事需求报告叨教时，应提早至多1天或其余方法预定;预备任务：向下级报告事项前，必需作好响应任务预备：包含：文件、条记本、笔、心理预备等;进退房间礼节：进入下级办公室前，不管办公室的门是开或许关的形态，均需拍门，得到答应方可进入。递交文件礼节：左手拿文件，递交时应双手递出，正面朝下面向对方;承受任务礼节：留意仔细倾听，不要

11、随便打断对方的话语;招待上司礼节：下级有事寻下级时，也需提早告诉;赞誉礼节：看待下级表示凸起的状况下，要实时赐与赞誉，赞誉时要做到言之有物;批判礼节：对事错误人，先对现实进展批评后，请其提出改正办法同时作出指点，最初需赐与鼓舞;五、共事间礼节：互相尊敬、随时相同、互相支撑;上上班时间内碰到共事时，请面带浅笑，自动打召唤，咨询好。第三讲：旅店商务抽象礼节一、让主人一见钟情的法门仪容仪表请求头发是你的第二张脸精神抖擞端赖脸旅店任务职员手足要洁净其余二、效劳中的种种姿态的要领站姿的要领谁站怎样站站在哪走姿的要领走在旅店的“舞台上坐姿的要领坐姿是一种心态其余三、慢条斯礼酒伙计工姿态仪态请求(一)手势效

12、劳职员的制胜宝贝你会指引吗招手能象风中的油墨画商务场所的握手礼节其余的礼节二、鞠躬的艺术(效劳员精美的躯体曲线才是鞠躬的精华)三、视野的礼节(眼睛是心灵的窗户，窗户外面蕴涵了有限的蜜意，怎样让客户一见倾心)四、有间隔才有礼(与不人应保持的恰当间隔)恰当的间隔也是对主人的尊敬差别范例的人与咱们的躯体间隔间隔的妙用五、高傲无礼(立场高傲，对人不讲礼节。不雅观姿态的品种)克制不雅观的姿态不雅观姿态的害处六、着装礼节(一)男士的工服衣着礼节面料的选择样式的选择领带的细节衬衫的细节(二)密斯的衣着礼节面料的选择样式的选择色彩的搭配衣着的细节第四讲：旅店商务招待礼节一、迎宾礼节眼光语的应用留意自动打召唤鞠

13、躬礼的应用二、引领礼节以左为下的原那么准确的引领手势三、乘电梯礼节提早预备先下后上招待团队与团体的区不差别国度的习俗四、茶水效劳询咨询技能上茶要点出门请安五、转达礼节进退门要点打召唤六、引见礼节引见次序引见姿态引见言语自我引见引见不人七、握手礼节握手次序握手姿态握手忌讳八、递交手刺手刺的放置递接手刺礼节互相赞誉手刺的保存八、攀谈礼节攀谈的姿态攀谈的内容制造融洽的气氛九、送客礼节挽留握手分工协作电梯效劳小轿车效劳第五讲：商务访问礼节一、访问钞票的预备抽象预备物品预备(公牍包/条记本/笔/手刺/物品的放置次序)心思预备二、访问预定相同技能再次确认时间拉近关联的办法三、守时动身时间的盘算抵达的最准确

14、时间四、咨询候自动咨询候阐明来意恰当逃避五、自我引见姓名/公司/来意六、握手礼节握手次序握手姿态握手忌讳七、递交手刺自动递交手刺的放置递接手刺礼节互相赞誉手刺的保存七、谢座座次的选择表示感激八、告别再次感激乘坐电梯乘坐汽车第六讲：旅店商务人士高科技有用礼节一、收集相同礼节EMAIL相同根本礼节BTOB平台相同礼节BTOC平台相同礼节相同礼节BBS相同礼节飞信相同礼节二、相同礼节接听的礼节打的礼节主要商务的本卷须知你抱怨过代接的人吗打的考究三、有用礼节第七讲：商务场所密斯效劳礼节与女性来往的礼节行路随同彰显名流本性与密斯一同搭车寻准对应你本人脚色的地位、给足BOSS或密斯的体面怎样让密斯感受你非常尊敬她怎样奇妙的让密斯周围的男士感受本人非常有体面不用要的打仗给密斯点烟守时怎样奇妙的让密斯周围的男士感受本人非常有体面不用要的打仗给密斯点烟守时