上海某地产提前看房与交付工作操作指引.docx

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1、上海万科地产提前看房与交付事情操纵指引一、上海万科工程项目提前看房操纵指引1、组织提前看房运动的目的为体现万科团体客户理念和公司对客户的全心眷注，针对客户在购置衡宇后至衡宇交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购衡宇的建立状况的愿望，公司接纳在项目交付前期，组织客户实地观光项目的形式，让客户了解项目建立情况，同时请客户对衡宇质量状况进行预验收，以便进行实时整改。2、组织提前看房运动的前提1）项目工程进度满足可开放观光的条件： A、单体已竣工，室外景观已开端具备范围，从小区大门至各楼栋门路根本整洁，并满足宁静通行的条件； B、单体内部已进行初保洁，楼道内根本整洁，无影响通行的施工物件； C、室

2、内已进行初保洁，情况根本整洁，无施工物件； D、全装修房室内已进行初保洁，各种设施及配件已全部到位，无施工物件。3、提前看房准备事情时间节点事情内容相关部分交付前三个月项目风险预控集会 梳理可能导致客户投诉的共性及本性问题 确定提前看房可行性项目部销售案场物业技能治理部物业办事中心交付前两个月提前看房准备集会 确定项目风险问题解决方案 落实提前看房具体操纵细节项目部销售案场物业技能治理部物业办事中心交付前一个半月组织提前看房运动项目部客户干系中心物业技能治理部物业办事中心1）交付前三个月 召开项目风险预控集会 项目交付前三个月，由客户干系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题集会，集会主题

3、为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、筹划设计、销售答应、景观情况、物业治理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。A）集会议程主持人：大项目客户经理与会部分：项目部、售案场、设计部、客户干系中心、物业公司办事中心、技能治理部等集会主题： 汇总可能引发客户投诉的各种问题 落实提前看房的可行性集会议程：a） 各部分准备内容部分内容项目部 介绍预交付的项目表面，包罗本次交付数量、工程进展等 凭据工程进度，确定提前看房的可行性，开端确定提前看房时间 凭据销售案场对条约特殊条款的查对情况进行整改销售案场 提供预交付衡宇预（销）售条约中特别添加条款清单及查对情况物业技能治理部细部查抄小组 介绍预交付项

4、目细部查抄表面，包罗细部查抄历程中出现的普遍的质量问题、未实时整改的质量问题以及大众景观、绿化等存在的宁静性、功效性问题等物业办事中心 介绍项目交付后，由于前期筹划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业治理的各种问题设计部 对易引发投诉的设计问题和与设计相关的其它问题明确解决步伐，并落实时间节点和责任人b） 集会结果形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本： c） 注意事项 风险预备集会后，各部分需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场检察，并将检察出的问题、解决方案在相关集会纪要中明确。 撤除一般质量问题等，还应存眷易引发客户投诉的景观问题，

5、例如儿童游乐设施与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。2）交付前两个月落实提前看房各项准备事情项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部分召开专题集会，落实提前看房各项准备事情内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。A）集会议程主持人：大项目客户经理与会部分：项目部、售案场、设计部、客户干系中心、物业公司办事中心、技能治理部等集会主题：落实提前看房各项准备事情 落实各项风险问题解决进展集会议程：a） 各部分准备内容部分内容项目部 提前看房欢迎园地及应急欢迎室 施工现场宁静通道设置 项目室内外保洁事宜 取得各种证照的时间 与物业交代的各项内容及交代筹划：包罗钥匙、大众设施设备图纸、说明书、I

6、C卡等 落实提前看房培训讲师，包罗供给商及工程师等设计部 与设计相关的整改问题解决方案销售案场 与客户进行电话查对地点的时间节点及责任人物业技能治理部 提前看房邀请函发送时间及责任人 提前看房邀请函发送退却回客户的联络事宜 组织提前看房欢迎人员及验房人员物业办事中心 与项目部的交代筹划 提前看房现场情况部署，包罗内外部情况、停车位等 提前看房事情人员配置 天然气等配套设施安装事宜 提前看房期间所需的各种办公用品及物资 b） 集会结果形成提前看房具体准备事情、时间节点及责任人示范文本： 备注：提前看房办事尺度中的时间节点需凭据项目实际情况确定c） 注意事项： 提前看房时间尽量与销售开盘、会合签约

7、等重要时间错开，制止影响销售。 凭据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备事情则参照交付准备集会内容 3、组织提前看房运动A）提前看房流程提前三周电话查对地点 提前两周发送邀请函看房当天前台查对身份房修工程师陪同验房项目工程师现场答疑，约定整改时间房修工程师跟进整革新展整改完毕后通知客户验收约定的整脱期内B）注意事项 项目部标段工程师全程到场提前看房运动，为客户解答相关疑问 项目部需摆设总包、智能化及铝合金门窗等单元提前看房期间需每天派人值守 全装修房提前看房期间，除上述单元以外，橱柜、电器厂家等也应派人值守，随时卖力处置惩罚客户相关投诉示范文本二、上海万科工程项目交付操纵

8、指引时间节点事情内容相关部分交付前一个月召开提前看房小结集会及交付准备集会 落实提前看房整改事宜 跟进项目风险问题解决方案落实情况 交付操纵细节项目部客户干系中心物业技能治理部物业办事中心交付后两周召开交付总结集会项目部客户干系中心物业技能治理部物业办事中心1、交付前一个月 召开项目提前看房总结集会及交付准备集会 项目交付前一个月，由客户干系中心大项目客户经理牵头召开提前看房总结集会及交付准备会，对提前看房历程中出现的各种问题进行总结，并落实解决步伐，并对提前看房整改问题进行梳理，明确完成时间。A）集会议程主持人：大项目客户经理与会部分：项目部、售案案场、物业办事中心、技能治理部等集会主题：

9、提前看房总结，汇总整革新展 落实会合交付事情筹划集会内容：a）各部分准备内容部分内容项目部 提前看房整改时间节点，对不能如约完成整改的，要有明确的清单 项目室内外保洁事宜 取得各种证照的时间 落实治理交付手续的园地及应急欢迎场合 落实交付培训时间销售案场 销控确认凭据实测陈诉盘算房款补差表的时间节点地产财政部 凭据实测陈诉出具时间确定打印房款发票的时间节点 落实维修基金交纳的时间和责任人物业技能治理部 落实交付通知书发送时间及责任人 落实治理交付手续的人员配置 物业财政部 落实各种物业发票的打印时间物业办事中心 交付展板及生活手册 落实与项目部等部分的交代事项 交付园地及情况部署 交付园地各项

10、设施，包罗电话、网线、复印机、饮用水等b）集会结果 c）注意事项 交付通知书发送十日后，物业技能治理部需至邮局查询退回的交付通知书，并卖力与业主取得联系，补发交付通知书。 会合交付结束后第三天与未治理交付手续的客户电话联系，并向客户发送交付催告书d）示范文本： 4、组织交付事情A）交付事情流程 提前两周发交付通知书交付当天前台查对身份房修工程师陪同验房签署衡宇交代书项目部工程师现场答疑，约定整改时间领取钥匙拒签交代书签署交代书收取各种用度领取各种资料签署衡宇交付异议单领取钥匙房修工程师陪同验房交付结束三天后发催告函收取各种用度大项目客户经理介入相同领取各种资料业主认可，交付流程结束交付流程结束注意事项： 在签署衡宇交代书后与客户交代钥匙，制止客户因衡宇质量等问题拒绝领取钥匙。 若客户提出先验房后签署交代书，应先让客户进行验收。若客户提出质量问题等原因而拒签交代书、支付用度等，则请客户签署屋交付异议单 会合交付结束后第三天向未治理交付手续的客户发送催告函示范文本： 上海万科客户干系中心2006-10-25