四川省电力公司10kV高压新装、增容业务流程(专线)流程说明.doc

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1、附件附件 1-21-2新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV10kV 专线双电源）专线双电源）办理部门办理部门阶段名称阶段名称阶段时限阶段时限环节名称环节名称工作内容工作内容环节工环节工 作时限作时限牵头部牵头部 门门配合部配合部 门门工作要求工作要求供电方案供电方案 协议签订协议签订28281.受理客 户用电申 请1.1 县供电公司客户服务中心业务受理员负责 受理客户用电申请。 1.2 业务受理员对客户提交的用电申请资料进 行初步审核。 1.3 资料审查合格后，业务受理员将申请资料 传客户经理班。1县供电 公司客 户服务 中心1.1

2、业务受理员指导客户正确填写相关 标准化表单。 1.2 业务受理员受理客户用电申请时， 须核查客户的电费缴费情况，如有欠 费则向其解释说明必须结清欠费后才 能受理其申请。 1.3 受理用电报装申请时推行“一证受 理”方式，用户只需提供营业执照 （或组织机构代码证）即可正式受理 业务，业务受理员先行受理用电申请 业务，告知客户签订新装（增容） 客户业扩报装告知书 ，并一次性告知 客户应提交的资料。已有客户资料或 资质证件尚在有效期内，则无需客户 再次提供。 1.4 业务正式受理后，业务受理员当日 录入系统。1.5 异地营业厅渠道受理的客户用电申 请，应在 1 个工作日内将受理工单信 息传递至属地营

3、业厅。 1.6 手机 APP 等终端受理业务，在 SG186 业务系统中分派原则是根据客户 填写的地址所对应的县级供电单位进 行分派。客户提交预申请后，在营销 系统同步生成待办业务，在工作日期 间业务受理人员需在 1 小时内通知客 户经理班（非工作日，上班后 3 小时 内通知客户经理班） ，客户经理班接到 通知后当日内联系客户，确定客户申 请信息。如客户确认取消用电申请， 立即回复业务受理人员，业务受理人 员通过录音电话与客户确认后，注销 业务流程。2.现场勘 查2.1 县客户服务中心客户经理班班长进行勘查 派工，确定客户经理。 2.2 县客户服务中心客户经理按照“班车制” 要求组织现场勘查。

4、1县供电 公司客 户服务 中心县供电 公司运 检部门2.1 县客户服务中心客户经理应及时与 客户取得联系，预约现场查勘时间。 2.2 现场勘查的主要内容包括：县客户 服务中心客户经理核对客户的用电需 求、确定客户用电容量、用电性质及 负荷特性，初步确定供电电源、上一 电压等级的电源位置、供电电压、供 电线路、计量方案、 计费方案等。运 检部确认是否有可用的电缆通道、是 否有业扩配套工程建设。2.3 县客户服务中心客户经理现场查勘 时应按照新装（增容）客户业扩报 装告知书需完善资料清单现场收齐 资料，如客户未按照新装（增容） 客户业扩报装告知书要求提供资料， 应暂停办理业务和告知客户，并在营 销

5、系统中说明。 2.4 按照相关要求，县客户服务中心客 户经理在组织现场查勘时，同步完成 现场勘查标准化作业指导书 。 2.5 对增容客户，应核实客户名称、 用电地址、电能表箱位、表位、表号、 倍率等信息，检查电能计量装置和受 电装置运行情况。客户现场如存在违 约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查 人员应做好现场记录，及时报相关职 责部门，并暂缓办理该客户用电业务。 在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕 后重新启动业扩报装流程。3.拟定供 电方案3.1 县供电公司客户服务中心客户经理根据现 场查勘结果拟定供电方案。2县供电 公司客 户服务 中心3.1 县供电公司客户服务中心客户经理 根据现场查勘结果在现

6、场查勘后 2 个 工作日内拟定供电方案。4.制定业 扩配套方 案4.1 县供电公司运检部根据现场查勘结果和周 边电源情况制定业扩配套方案。2县供电 公司运 检部4.1 县供电公司运检部根据现场查勘结 果和周边电源情况在现场查勘后 2 个 工作日内制定业扩配套方案。5. 组织召 开业扩报 装方案审 查会5.1 县供电公司客户服务中心组织召开业扩报 装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。6县供电 公司客 户服务 中心县供电 公司运 检部、 发展部、 调控中 心5.1 县客户服务中心按照“周例会”方 式组织召开业扩报装方案审查会。 5.2 业扩报装方案审查会对供电方案及 业扩配套方案进行审查。周

7、例会议定 的事项应由参会人员当场签字确认， 形成会议纪要。 5.3 供电方案审查时，县发展部门应一 并确定变电站出线间隔。 5.4 供电方案审查时，县调控中心一并 出具客户侧继电保护定值设置要求。 5.5 多路专线供电的供电方案，由市供 电公司客户服务中心组织召开业扩报 装方案审查会，市公司运检部、发展 部、调控中心参与审查。6.签订供 电方案协 议6.1 县客户服务中心客户经理与客户签订供电 方案协议。3县供电 公司客 户服务 中心6.1 县供电公司客户服务中心客户经理 根据查勘意见及业扩报装方案审查会 会议纪要，在 1 个工作日内拟定供电 方案协议。 6.2 县公司在 2 个工作日完成供电

8、方案 协议审批。 6.3 供电方案协议应明确出资界面、用 电设备容量、接用变压器台数及容量、 接入方案、产权分界点、计费计量方 式、计量变比、计量装置安装方案、 电价方案、无功补偿要求、客户侧继 电保护定值设置要求等内容。6.4 客户用电工程涉及高可靠性用电收 取，供电方案协议应明确收费标准、 收费金额、收款账号及开户银行等信 息。签订供电方案协议的同时，一并 通知客户缴纳高可靠性用电费用。60607 配套 工程建设7.1 有业扩配套建设工程的，运检部组织配套 工程建设。60县供电 公司运 检部县供电 公司客 户服务 中心、 调控中 心7.1 供电方案协议签订后，相关部门按 照10 千伏及以下

9、业扩配套电网建设 项目管理办法执行，在 60 个工作日 内完成业扩配套工程建设。 7.2 配套工程建设完成后，由客户经理 通知客户配套工程已完成，并受理客 户接入系统申请。 7.3 客户经理将接入系统申请传递至县 供电公司运检部门，由运检部门配合 客户搭头工作。 7.4 县公司调控中心在业扩配套工程实 施完成后负责完成电网侧设备的调度 命名编号下达。 7.5 县运检部在工程实施完成后负责完 成电网侧设备的 PMS/OMS/GIS 系统信 息录入工作。（客户委 托设计）客户委托有资质的设计单位根据供电方案协议 的要求开展工程设计，并办理项目立项其他有 关手续。-客户工程设计工程设计5 5 8.电

10、缆 通道审核8.1 县客户服务中心客户经理收集电缆通道审 核资料，并传递至县供电公司运检部门。5县供电 公司运县供电 公司客8.1 供电方案协议签订后，县客户服务 中心客户经理负责收集客户相关资料，检部门户服务 中心并传递至县供电公司运检部门，若运 检部门需要资料发生变化，提前 5 个 工作日通知县供电公司客户服务中心 准备。 8.2 客户申请资料齐备后 5 个工作日内 完成电缆通道审批并书面下达。9.设计审 查及答复 意见9.1 县客户服务中心客户经理受理并组织进行 审查设计，同步形成设计审查意见。 9.2 县客户服务中心客户经理负责将设计审查 意见答复客户。5县供电 公司客 户服务 中心9

11、.1 县供电公司客户服务中心客户经理 对客户提交的设计资料审查是否齐备， 补齐后方可受理。受理后，客户经理 与客户预约设计审查时间。 9.2 客户经理应按照设计审查标准化 作业指导书完成设计审查，并告知 客户进线开关调度命名规则。 9.3 受理客户受电工程设计审查申请时， 应同时审核设计单位资质是否符合国 家相关规定。 9.4 设计审查意见答复单要求客户签收 确认，对经办人进行了授权的客户由 经办人直接签收确认，对经办人未授 权的客户进行签章确认。 9.5 县客户服务中心客户经理对审查合 格的设计图纸加盖“设计审查合格” 专用章。工程建设工程建设（客户委 托施工）客户委托有资质的施工单位根据设

12、计审查合格 的图纸施工-客户承揽受电工程施工的单位应具备政府 部门颁发的相应资质的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证 书、安全生产许可证。正式开工前， 客户应将施工企业资质、施工进度安 排报供电企业审核备案。受电工程施 工应依据审核通过的图纸进行，隐蔽 工程掩埋或封闭前，须报供电企业进 行中间检查。5 510.中间检 查及答复 意见10.1 县客户服务中心客户经理负责受理并组 织完成中间检查。 10.2 县客户服务中心客户经理负责将检查结 果答复客户。5县供电 公司客 户服务 中心10.1 客户经理审查客户提交的中间检 查资料审是否齐备，补齐后方可受理。 受理后，客户经理与客户预约

13、中间检 查时间。 10.2 中间检查申请资料主要包括：中 间检查报验单、施工单位的资质证明 材料、隐蔽工程的施工及试验记录等。10.3 客户经理应按照中间检查标准 化作业指导书完成中间检查。 10.4 在中间检查结束后，县客户服务 中心客户经理在现场对检查中发现的 问题，应以书面形式一次性告知客户 整改。客户整改完成后,应报请供电企 业复验。复验合格后方可继续施工。 10.5 中间检查结果通知单要求客户签 收确认，对经办人进行了授权的客户 由经办人直接签收确认，对经办人未 授权的客户进行签章确认。5 511.竣工验 收及答复 意见11.1 县客户服务中心客户经理负责受理并组 织完成竣工验收。

14、11.2 县客户服务中心客户经理负责将竣工验 收意见答复客户。5县供电 公司客 户服务 中心部11.1 客户自检合格后需提交书面的自 检合格承诺书，承诺书需明确由其承 担安全责任。 11.2 县客户服务中心客户经理审查客 户提交的竣工验收资料是否齐备，收 齐后方可受理。受理后，客户经理与 客户预约竣工验收时间。 11.3 客户经理应按照竣工验收标准 化作业指导书完成竣工验收。 11.4 受理竣工验收后，客户经理通知 计量班人员对客户出资的计量装置进 行检定并出具检定报告，检定报告客 户经理留存归档。 11.5 县客户服务中心客户经理在受理 竣工验收申请后在 5 个工作日内完成 竣工验收。 11

15、.6 竣工验收合格的，县客户服务中 心客户经理现场将合格意见答复客户； 竣工验收存在缺陷的，县客户服务中 心客户经理现场汇总验收意见，形成 竣工验收意见单，及时督促、协助客 户进行整改直至具备投运条件。 11.7 竣工验收通知单要求客户签收确 认，对经办人进行了授权的客户由经 办人直接签收确认，对经办人未授权 的客户进行签章确认。12 高可 靠性用电 费用收取14.1 业务受理员核实供电方案协议上确定的 缴费金额，并收取高可靠性用电费用。-县供电 公司客 户服务 中心12.1 业务费收取按照国网四川公司营 财一体化相关管理要求执行。 12.2 在送电前，应完成高可靠性用电 费用收取。13.供用

16、 电合同签 订13.1 客户用电工程竣工验收合格后, 县客户 服务中心客户经理组织签订供用电合同。-县供电 公司客 户服务 中心13.1 现场竣工验收后，县客户服务中 心客户经理负责完成供用电合同（包 括客户自备发电机、电力调度等相关 条款）拟订。 13.2 在送电前，县客户服务中心客户 经理完成供用电合同签订。3 314. OMS/GIS 系统客户 设备信息 录入14.1 竣工验收合格后，客户经理受理新设备 投运申请。 14.2 客户经理负责完成 OMS 系统和 GIS 系统 客户设备相关信息录入工作。3县供电 公司客 户服务 中心14.1 竣工检验合格后，已签订供用电 合同、业务费用已结清

17、，方可受理投 运手续。 14.2 客户经理根据要求录入 OMS 系统 和 GIS 系统中客户设备的相关信息 （主要包括客户容量、主要设备、保 护定值整定、进线开关调度命名编号 等） 。15.装表15.1 竣工验收后，县供电公司客户服务中心 计量班进行现场装换表。4县供电 公司客 户服务 中心15.1 客户用电工程验收验收后计量班 即可进行现场装表。装表接电装表接电5 516.送电16.1 验收合格、现场装表完成、高可靠费已 缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司 客户服务中心组织完成现场送电工作。1县供电 公司客 户服务 中心县供电 公司运 检部门、 调控中16.1 客户用电工程装表完成后，

18、完成 送电工作。 16.2 送电工作时限为客户用电工程验 收合格并办齐相关手续后 5 个工作日心内。 16.3 县供电公司调控中心下达送电命 令，县供电公司运检部负责电网侧送 电工作，县供电公司客户服务中心指 导客户完成客户侧设备投运工作。 16.4 送电完成后，客户经理现场完成 新装（增容）送电单签字确认工 作。3 317.归档17.1 送电工作完成后，县客户服务中心客户 经理负责客户档案资料整理汇总。 17.2 完成资料归档。3县供电 公司客 户服务 中心17.1 送电完成后，县客户服务中心客 户经理在 1 个工作日内完成客户档案 资料整理汇总。 17.2 纸质档案和 SG186 电子档案

19、在 2 个工作日内同步完成归档。 17.3 如果存在档案信息错误或信息不 完整，则发起相关纠错流程，应退还 给相应业务环节补充完善。 17.4 纸质资料应重点核实有关签章是 否真实、齐全，资料填写是否完整、 清晰； 纸质资料应保留原件，确不能 保留原件的，保留与原件核对无误的 复印件。供用电合同及相关协议必须 保留原件。 17.5 营销信息档案应重点核实与纸质 档案是否一致。 3 318.采集调20.1 在投运归档后县客户服务中心客户经理3县供电18.1 采集现场安装调试结束后在 1 个试上线通知采集运维人员完成采集系统建档和现场调 试上线。公司客 户服务 中心工作日内完成营销 186 系统的

20、采集建 档，并同步至用电信息采集系统。 18.2 客户投运后，采集运维人员应在 3 个工作日内完成采集调试上线工作， 保证新投运客户采集上线率 100%。 18.3 采集监控人员负责采集指标验收。 重点对客户和设备档案的完整性、采 集指标、台区线损自动监测率等指标 进行核查。后台验证期结束未达到采 集指标及相关应用功能要求，应在 2 个工作日内将验证结果及整改建议书 面反馈至客户经理，由客户经理书面 通知客户 3 个工作日内完成整改。经 采集后台验证达到相关要求，采集运 维部门应在 2 个工作日内出具书面合 格报告至客户经理作为业务资料存档， 视为业扩项目环节结束。备注：本流程为县供电公司业务办理流程，对于城区市客户服务中心所属备注：本流程为县供电公司业务办理流程，对于城区市客户服务中心所属 10kV 业务参照本流程执行。业务参照本流程执行。