工作总结和计划ppt.docx

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1、工作总结和计划ppt工作总结和计划ppt工作总结与计划ppt怎么写年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结和来年的工作计划。总结，是指全面综合本人一年来的业务表现，包括收获，缺乏等。计划，即瞻望和规划本人来年的工作目的，到达如何的地步。如何才是一个出色的总结计划呢？工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况包括成绩、经历和存在的问题的总回首、评价和结论。它一般先由公司的高层根据战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致讨论决定。工作总结的应该包含：1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。工作计划是对将来

2、工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。根据我们的定义，它能够分为两种类型：积极型和消极型。积极型能够很好的预见将来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两个方面：1.计划的行动2.安排计划行动的进度。工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前一时期定下的目的，公司这一时期的经营状况，业内的动态，产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表现出来。概述是工作总结的开场。假如感到工作总结不知怎样下

3、手，但是又觉得本人有很多话讲，有个很好的方法能够借鉴不断地问本人：我为什么要写工作总结？“领导的要求。这样的回答那你能够去网上拷贝份别人的工作总结。假如是下面回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结：“为了知道本人一年的工作成果，到底做了什么。“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些能够做的更好的。“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有捉住，假如我如今的形势去做这个会是什么结果。“回味下本人的人生。“比照其别人的总结，看看本人有什么缺乏和优点，讲不定有些奖金。“看看本人能否符合工作要求，为将来的职业发展做个参考。“更好的了解公司和业内形势。公司销售20XX年度个人工作总结及20XX年工

4、作计划光阴荏苒，转眼间20XX年度工作已接近尾声了。回顾这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关心，同事和谐，本人学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经历，扬长避短，提高本人的专业技能和业务能力，现将20XX年度的个人工作总结如下：一、工作汇报自20XX年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极考虑，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在很多的缺乏。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了

5、很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目的。先从最基础的开场，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。实践才是检验理论的唯一标准，20XX年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争剧烈，遭到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了本身的缺乏，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。平常工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。2、执行公

6、司的营销策略，做好网络建设和推广聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开场并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销形式和当代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。天天对网站进行监控，信息采集，挑选整理有价值的信息，及时进行反应。3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌20XX年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创立廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版

7、面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使本人的业务水安然平静专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特，对于我而言，我通常会从两个角度去把握本人的思想脉络。首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能碰到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极

8、的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充共享受完成一件工作的乐趣。其次，是能力问题，我觉得能够分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子能够讲明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警惕等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到我们个人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。最后是

9、学会认真倾听别人讲话，虚心接受别人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为本人的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现本人很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教诲我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经历、好的工作方法，虚心接受别人的意见。三、工作目的20XX年工作已经接近尾声了，在总结经历的同时，20XX年的工作仿佛已拉开了序幕。20XX年分公司的任务是1个亿，怎样在完成全年任务中发挥本人的光和热，成了我眼前的重点。20XX年，下面三个方面是我努力的方向。1、不断学习，提高个人的业务水平随着外贸市场的打开，与外国人沟通沟通就显的尤为重要了。在条件允许的情况下，提高本人的外语

10、水平。网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工作愈加细致和成熟。2、互相配合，顺利完成全年任务销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协协作、共同进步的舞台。20XX年销售任务宏大，在做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。以上是我20XX年度个人工作小结，缺乏之处请各位领导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作相貌投入到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目的的顺利完成奉献本人的一份气力。物业客服个人工作总结与工作计划繁忙的20xx年即将过去。回顾客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力

11、配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20XX年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落

12、实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对（前台服务规范）、（前台服务规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成绩到月底进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理

13、中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管

14、理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证实是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼

15、仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，句话先报家门“您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，

16、专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子暖和甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联络，却总在十分的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，由于有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的曲折也不担忧，再痛的经历也会忘记，由于有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出如今我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，挂念，是最真诚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，