年检工作总结4篇_2.docx

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1、年检工作总结4篇年检工作总结4篇今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不讲有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作很多人讲，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。固然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。讲起来，这个经过很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，进而让本人更进一步的完善本人，让本人知道本人还有哪一些方面

2、的缺乏，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?第一：认真聆听。接到计划开场，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光辉，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老成心找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的经过中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游

3、的情况。但我想讲，客人与导游之间的冲突，绝不是偶尔的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人成心为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的责任，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不骄不躁，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好本人，为本人以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游以为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就能够了。如今签个意见单，更多的客人当着一套，背着

4、一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，讲什么是看导游讲好话的面子，或者讲是被导游恫吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那成心找茬的客人，更好的方法，我还是以为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，固然有些攀龙趋凤，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望本人得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就愈加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽本人最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保留证据。这是很关键的一点。在碰到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的经过用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人能否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你以为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的催促和提醒，更会促使我们更好的完善好本人的导游服务