烟草客户经理月度工作总结.docx

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1、烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您知足的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8；在城区新红“白沙上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩1、紧抓卷烟构造调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在

2、平常走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉、汉“双喜，新红“白沙，“黄果树系列，一品“黄山等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、密切凝视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户获得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员获得联络，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们本人的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理

3、定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并稳固卷烟明码标价。5、与广大守法卷烟零售户经常联络、沟通，以获得他们的信任，进而更深化的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现过失，我主动与电访员获得联络，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现过失较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些过失。2、假烟销售比拟猖獗。“某某店里卖

4、假烟是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源遭到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，进而导致目前私假卷烟比拟猖獗。最近假冒卷烟以“红双喜、软“牡丹、明珠“西湖、软“新安江、老“雄狮、硬长嘴“利群、“双叶及“三五等最为常见，对公司的业务开拓经营构成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。4、紧俏烟的供需矛盾主要为

5、薄荷类卷烟绿“双叶。进入六月份，绿“双叶需求量逐日上升，绿“双叶的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶的口味不比薄荷“五一差，价格比薄荷“五一价格低2元/包等原因，比拟多的消费者选择了绿“双叶。三、下月的工作计划1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签陈旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理员联络。