烟草客户经理月工作总结_1.docx

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1、烟草客户经理月工作总结烟草客户经理月工作总结篇一：烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在本人的不断努力下，自己感觉我成长了很多，积累了不少检验，为本人迎接新的挑战增调了不少自自信心，为本人将来的发展创造了有利的条件，同时也发现本人的缺乏和弱点。下面是我对本年的工作进行总结：一、工作总体情况年本线路累计销售卷烟万支，实现销售总收入万元，条均价达元。实时划扣成功率达%，订客户比例高达%，需求知足率达%。二、零售终端建设零售终端是卷烟销售的窗口，今年局公司加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承当起区域示范街副食商

2、店、日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶软大金圆、“双喜盛世等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另外，我还坚持加强我本来线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改变。另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反应至营销管理中心。三、

3、精准营销在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于年月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目的客户位，需求和库存的数据收集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求知足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。四、上订货上订货是构建面向消费者的当代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进“卷烟上水平的重要举措。随着上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高上订货覆盖率转至提高上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传上订货业务，为有需要的客户

4、申请上订货、通过以老带新的方法广泛开展上订货流程培训、每周跟进上临时订单、积极合理地解答客户咨询、后续跟踪上订货不成功客户。如今，我线路的上订货成功率高达%，位居全区域前列。我将继续跟进上订货成功率，持续提高客户满意度。五、无证户调查为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、能否持工商执照、能否申请烟草证、能否具有办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态管理。我将密切关注本线路的无证户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户情况填写于调查表中。七、各种演出、竞赛和培训

5、我积极介入公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年晚会上我介入小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我介入xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党90周年，我介入了“党在我心中的征文活动，积极向党组织靠拢；天天我都会抽出1个小时的时间介入络教育学院的课程学习，提升本身软实力。可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里感谢局公司给予我们的提升自己和展示自己的时机。但同时我也清楚地意识到本身仍存在缺乏实践经历、考虑问题不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求本人，加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经历教训，克制缺乏。“潜心做事，低调做人，这句话时刻鼓励着我，鞭策着我。

6、我将尽本人所能在“培育知名品牌建功立业活动当中做出奉献，为企业和谐发展添砖加瓦。篇二：烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您知足的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩1、紧抓卷烟构造调整，努力提高

7、省外卷烟所占比重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉、汉“双喜，新红“白沙，“黄果树系列，一品“黄山等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、密切凝视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户获得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员获得联络，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们本人的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通

8、，及时发现问题，解决问题。4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并稳固卷烟明码标价。5、与广大守法卷烟零售户经常联络、沟通，以获得他们的信任，进而更深化的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现过失，我主动与电访员获得联络，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现过失较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故

9、障等等原因会导致订单出现一些过失。2、假烟销售比拟猖獗。“某某店里卖假烟是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源遭到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，进而导致目前私假卷烟比拟猖獗。最近假冒卷烟以“红双喜、软“牡丹、明珠“西湖、软“新安江、老“雄狮、硬长嘴“利群、“双叶及“三五等最为常见，对公司的业务开拓经营构成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以

10、高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶。进入六月份，绿“双叶需求量逐日上升，绿“双叶的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶的口味不比薄荷“五一差，价格比薄荷“五一价格低2元/包等原因，比拟多的消费者选择了绿“双叶。三、下月的工作计划1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签陈旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干

11、胶粘贴在零售户营业场所明显位置。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理员联络。篇三：XX烟草客户经理个人工作总结XX烟草客户经理个人工作总结时间飞转，转眼间XX年即将逝去，即将迎来XX年。回首这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实本人。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的经过中指导客户卷烟经营，对新品

12、牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐步加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售经过中产生的问题和矛盾。一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好下面方面对我的重要性：、敬业爱岗，视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽察员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我

13、有亲身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在本人家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、煞费苦心、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。2、加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我天天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因而我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护

14、好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的络保障。进入XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可讲是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自若，我把本人的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联络，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲身登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么

15、事全对我讲，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因而，五类卷烟的生产量极小，根本无法知足消费需求。在访销经过中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题逐一答复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，固然多费些口舌，但对于他们来讲却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的

16、话，他会以为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，以为通过我给他订的卷烟才货真价实。3、走访客户，积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合本人的工作目的，通过合理的方式和丰富的工作经历，到达本人所期望的目的。客户经理能够通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持本人的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客

17、情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，怎样更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用本身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用本身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格悬殊，这是无法改变的事实。在对客户的工作经过中我们也许会碰到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、一心一意的行业服务理

18、念，只要把企业的利益和客户的需求时刻谨记，我们将从成功走向辉煌!4、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感遭到了成功的快乐。正所谓满足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有本人实现工作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会愈加热爱本人的工作，也会干出更多的成绩。因而保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。二、工作中碰到的困难1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到知足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，