导游实训报告_1-精品文档.docx

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1、导游实训报告导游实训报告班级姓名学号指导教师实训报告实训目的通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，到达学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。实训要求导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因而，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合当代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际经过中的详细问题，提供相应的个性化服务。实训详细

2、内容 (1)前期准备对背景知识的把握和准备，以及教师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友道路确实定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。(2)模拟导游实训接待前本次实训我们负责的是fo山四天游，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。接待工作第一天的工作，接团与入住第二天景点讲解第三天景点讲解第四天购物送团这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一-1-天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只要一个早上

3、，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的fo山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比拟适宜而且游客们都能够有时机买手信带回家，行程轻松而且受人喜欢。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都一心一意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间互相的修改大家的导游词，相互提意见与演练，我们都有一个共同的目的，那就是把服务都提早准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目的，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。(3)通过实训得到经历以及能力上的锻炼，接受教师

4、的指导得到更多的收获。实训心得由于旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因此不知道如何去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷微妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动到达最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因而，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是把握丰富的资料，

5、包括现实的、历史的。只要在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有本人特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，进而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解经过中不断修改、丰富。记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到如今我对他的讲解都特别印象深入，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只要学习好了，有了充分-2-的准备，这样无

6、论何时碰到时机我都能够把握住。专业是对导游人员的必要要求，只要专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经历，为将来做好充分的准备。时刻记住，时机是给有准备的人的专业与能力是不被打倒的基础下面是“十个小故事大道理不需要的朋友能够下载后编辑删除谢谢小故事1、（扁鹊的医术）魏文王问名医扁鹊讲:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问:“那么为什么你最知名呢?扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般-3-人以为他只能治稍微的小病，所以他的名气只

7、及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因而响遍全国。大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危险的森林里一个人在森林中遨游时，忽然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立即用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，讲不定还有一线生机。他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。正在庆幸之时，他听到断崖深处传来宏大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子

8、正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是一样的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立即又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然早晚都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!于是靠在树上沉沉地睡去了。睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎抑制不住，终于大吼一声，跳下了

9、悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开剧烈的打斗，双双负伤逃走了。励志大道理:生命中会有很多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享如今拥有的一切，无意中就会享遭到生命的甜果。小故事3、老人与黑人小孩子一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人-4-的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?“当然能够，老人慈祥地打量了他一下，温和地讲，“你想要什么颜色的?他

10、鼓起勇气讲:“我要一个黑色的。脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，讲:“记住，气球能不能升起，不是由于它的颜色，而是由于气球内充满了氢气。大道理:成就与出身无关，与自信心有关。这个世界是用自自信心创造出来的。有自信，积极的面对本人所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。小故事4、囚禁的章鱼一只章鱼的体重能够达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎能够将本人塞进任何想去的地方。章鱼没有脊椎，这使它能够穿过一个银币大小的洞。它们最

11、喜欢做的事情，就是将本人的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻木而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来讲，它能够被称得上是最可怕的动物之一。但是，人类却有办法制服它。渔民把握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不管瓶子有多么小、多么窄。结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们本人。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即便那条路是死胡同。大道

12、理:工作生活中，我们经常会碰到很多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是本人，是我们不健康的心态和偏激的态度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他经常为本人犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，经常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些讲过的话，懊悔当初没有将话讲得更好。一天早上，全班到了科学实验室。教师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。过了一会，保罗?布兰德威尔博士忽然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:

13、“不要为打翻的牛奶而哭泣。然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，他对大家讲，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了你们能够看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就能够保住。可是如今已经太迟了，我们如今所-5-能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发如今帮助本人改变生活方面最有用的教师，是

14、他所谓的“四个小字.头两个字是“要是.他讲:“我有很多病人，把时间都花在缅怀既往上，懊悔当初该做而没有做的事，要是我在那次面试前准备得好一点或者要是我当初进了会计班在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是二字，改用“下次二字即可。应该向本人讲:“下次如有时机我应该怎样做大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在懊悔既往时便对本人讲:“下次我不会再做错。小故事7、丢失了两元钱的车罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常讲:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活

15、。罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是讲:“要是有一部车该多好啊!眼中充满了无限向往。有人逗他讲:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一干二净的。然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担忧他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲戚啊!罗森大笑

16、起来，讲道:“嘿，我为什么要悲戚啊?朋友们疑惑地相互望着。 “假如你们谁不小心丢了两块钱，会悲戚吗?罗森接着讲。“当然不会!有人讲。“是啊，我丢的就是两块钱啊!罗森笑道。励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的襟怀。小故事8、借锤子-6-有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他本人在多心罢了。要是有人向我借工具，我立即就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依靠他，仅仅由于他有一个锤子!我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及讲声“早安,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给本人用吧，你这个恶棍!大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态能够避免一切不必要的费事和错误。小故事9、烦恼人一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?牧童讲:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。