顾客满意度的调查报告.docx

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1、顾客满意度的调查报告三一文库顾客满意度的调查报告服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，只要全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道本人的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对相互均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像本人的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断，美容

2、参谋能够准确的捉住顾客的需求，并建立起顾客信任度，进而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信本人所做的事是最有益顾客的，而不是以为本人骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因而判定选择本人的“钱途。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客愈加信任，像本人人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因而觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目的，美容院拥有本人的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了本人的定位，并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联络来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口