电子商务专业实习报告_2.docx

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1、电子商务专业实习报告电子商务专业实习报告篇一：电子商务专业实习报告范文专业实习报告题目系部专业班级学号学生姓名指导老师职称梦瑶服饰实习报告经济系电子商务2021年9月11日梦瑶服饰实习报告光阴荏苒，一转眼大学就接近尾声了，固然已经读了三年的电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作实践方面我们都缺乏经历，急需提高动手能力，积累工作经历。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞梦瑶服饰有限公司实习的时机。从今年7月15日开场，我来到东莞梦瑶服饰有限公司实习。在这一个月的实习里

2、，我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售经过中的很多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我更进一步的了解了电子商务，更深入的理解了所学的基本理论，也锻炼和提高了理论联络实际的能力，分析问题、解决问题的能力和社会工作的能力。一、企业介绍东莞梦瑶服饰有限公司成立于2021年，地址位于东莞市莞城区八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从2021年开场从事网络销售业务。公司拥有专业的管

3、理人才,专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队,公司从原材料的采购到服装的制作经过都有专人负责，对线下和线上的销售都有严格的规范，具有完善的质量保证和专业的销售服务，并实行严谨务实的科学管理。公司注重把时装与职业装严密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中获得了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有:了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务；在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广

4、、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间严密连接，互相促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的QQ号去一些供货源或者服饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既能够为公司宣传可以以带来客户。在这期间我固然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方法。在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，就这样我成为了客服的一员。在职位

5、上我通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业严密的联络了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。对于网络销售部来讲，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点，在老同事的耐心指导下，我也学会了怎样正确的使用它，我觉得这也是我在公司学会的最系统的工作，其详细工作步骤如下：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可；2.登录阿里旺旺

6、贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以天天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅能够修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便能够重发信息；4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都能够找到顾客；5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联络方式，需要注意的是必须是

7、诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员；6.假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，讲明此时电脑或手机在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就能够直接通过点击来实现即时通讯了；7.假如网上洽商的能够的话，有些客户就会直接在线上提交订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联络后进行传统交易工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质量问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商品能否有积压，假如有，公司就会在优惠程度上作出比拟大的退步，到达尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所以天天咨询的人都会比拟多，总的来

8、讲还是比拟繁忙的。三、实习总结时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联络实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深入的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了稳固与运用，也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中的那么简单。比方网络营销，工作中不局限于书本，方式比拟灵敏多变，能够在论坛刷评篇二：电子商务实习报告电商实习报告电商毕业实习目录第一部分基本情况概述(2)1.1单位基本情况.(2)1.2实习岗位描述.(2)第二部分实习经过记载(2)2.1实习内容安排.(3)2.2专业技能训练记载.(3)第三

9、部分实习小结(3)3.1个人体会.(5)3.2建议和意见.(7)第一部分基本情况概述1.1单位情况根据学校的实习计划安排，我从2021年7月到2021年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门，共有员工接近100名。我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络发展的需要，2021年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务；推广维

10、护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。1.2实习岗位描绘我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括下面几个方面的详细工作。淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽商、答疑解惑。淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、施行，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕

11、竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。本人负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我本人的探索，去尝试，需要对公司的投入负责。在这个岗位上，我得到了部门经理李伟教师的悉心指导、培养和无私的帮助！也得到了学校里面众多教师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就能够在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表本人的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。第二部分实习经过介绍2.1实习内容安排2021年4月1日2021年4月30日，跟随指导教师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的

12、问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。2021年5月1日2021年5月29日，由我根据指导教师的指导和在指导教师那里学习到的售前技术知识，单独与客户接触、沟通，要让客户明白你要讲的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。2.2专业技能训练记载在实习的开场头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括：如何博得顾客的信任；怎么回答客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通；如何讲服顾客进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行

13、。课本上早已学过的东西，由于没有进行过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足的感觉。一个顾客在线讲了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。由于这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因而在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。本人操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是如何向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出本人的产品和业务。这里面的关键是要会讲，不仅要讲对，还要讲得能引起客户的兴趣，

14、进而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个宏大挑战，由于我本就不善言语，就更没有什么讲话技巧和口才了，这也就是我就克制的困难。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上讲的“跑业务。“跑业务关键是要“跑，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。由于业务技巧有过培训，产品本人也能了然于胸，但如何正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教诲。我就要向我的同事表示感谢，由于他们不仅教会了我如何和客户沟通、如何从客户处获得对本人有用的信息，还教会了我如何排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开场正式交谈，不免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通畅、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克制了本人胆小缺点，同事

15、们也赞扬我进步很快。接下来就是本人去跑业务了，当然开场几次难免不失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知本人还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因而，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒本人要学习。然后实习方面的事就是动手操作了。扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是远远不行的,而是要做到运用.当碰到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:踏踏实实做人,老老实实做事.在今天,只是老老实实,勤勤恳

16、恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现本人.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的的可能,别人才会认可你,成认你!团结协作,擅长沟通.团结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的气力,那样才能事半功倍!固然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。擅长沟通是指部门之间.任何一个公司都是由诸多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起本人来，学会做人，学会做事。你才能成功！第三部分实习小结3.1个人体会2021年4月初至5

17、月底，我通过近两个月的自主实习，让我有了与在学校不一样的体会和收获。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在将来的工作中把学到的理论知识和实践经历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了很多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来讲非常重要的。我充分的体验到了你怎样待人，别人也会如是回报。总之，在公司的半周时间篇三：电子商务毕业实习报告.doc档号：专业代码：广东理工职业学院顶岗实习报告系别管理工程技术系学生姓名学生学号20215000131学生班级一班专业名称电子商务校内指导老师陈智校外指导老师殷超实习单位中山市杜威电器有限公司2021年5月27日目录一、实习单位介绍(1)1、中山杜威电器电器有限公司简介(2)2、实习部门简介(3)二、实习岗位及主要内容(4)2、售前(4)3、售后(4)4、推广(5)三、实习主要经过(6)1、产品的认识(6)2.、ERP软件的使用(6)3、售前客服(7)4.售后问处理(7)5、淘宝推广(8)四、实习总结(10)1、实习总结(10)