顾客满意度调查报告_2.docx

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1、顾客满意度调查报告凯恒钢铁有限公司炼钢厂客户满意度测评报告报告摘要根据管理体系文件要求，我们于2021年3月份开场进行了客户满意度的调查工作。通过发放（凯恒钢铁有限公司炼钢厂客户满意度调查表）对炼钢厂的主要客户进行了客户满意度的测评。经过对8名客户的调查，测评出客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂满意度为98.1%。测评结果反映出客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量的满意程度，以及尚需解决的问题，我们将采集到的客户信息汇总并传递给相关单位，使其对此提出针对性的改良意见。基本情况行业分类：分析测试调查地点：凯恒钢铁有限公司轧钢厂调查方法：发放、电话访问（凯恒钢铁有限公司质检部客户满意度调查表）调查时限：

2、2021年3月-10月调查时间：2021年3月-10月样本数量：8份调查机构：唐山市丰南区凯恒钢铁有限公司炼钢厂报告撰写：唐山市丰南区凯恒钢铁有限公司炼钢厂测评背景根据质量管理体系文件的要求，为了更深化、客观地了解分厂对炼钢厂服务质量的满意程度，开展了客户满意度调查的测评工作。本次测评的目的：1、了解客户对炼钢厂服务质量的满意度水平；2、确定客户对炼钢厂服务质量的感受；3、分析对服务质量的影响因素，以利于持续改良工作。测评指标的设定客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量的期望客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量的感悟客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量的满意度客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量

3、的抱怨客户对凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务质量的忠实样本及样本量本次测评回收有效调查表8份。数据整理和分类被测评者8份有效调查表中，总客户量占炼钢厂当期客户总量的80%以上。1、对炼钢厂服务质量的期望：客户选择凯恒钢铁有限公司炼钢厂服务的原因凯恒钢铁有限公司炼钢厂由生产科、设备科、安全科、办公室、转炉车间、连铸车间、公辅车间、天车车间组成，涉及员工456人，各种精细设备齐全，具有日产4500余吨钢坯的能力，而且我炼钢厂结合实际情况编制了管理体系文件，保证公正、准确、及时地开展炼钢厂的各项工作，凯恒公司炼钢厂通过持续改良，能够不断知足客户及各生产厂的需要。本次客户满意度测评结果综合及自我评价通过本次客户满意度的调查，讲明凯恒钢铁有限公司质检部的服务质量在所有的客户中，信誉良好、分析方法甚佳、服务质量上乘。但存在的问题，需引起我们的高度重视。