物业交房管理方案_1.docx

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1、物业交房管理方案目录一、前期准备工作-二、交付时间与地点按排-三、交付人员方案-四、交付现场布置-五、安保方案-附：现场保安员配置分布图六、应急预案-七、各项主要工作接点及责任人/部门-八、可能涉及的问题解答汇总-九、注意事项-十、交付工作主要人员通讯录-交付方案一、前期准备工作1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份电子档，物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。2、开发公司负责制作入伙通知书。并于-月-日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。3、工程部配合物管公司联络电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房

2、时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。4、各种表格验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等复印、装袋完成。5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表具体交到物业，物业盘点后按户分装入袋包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙。6、所有管理规定、应收费用的文件根据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。二、交付时间与地点的安排1、确定交付时间、交付案场、领房时间。2、交房流程四、交付人员方案五、交付现场布置为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美妙的印象，建议对交付现场做主题策划。1、园区正门：1在入口处摆放大型彩色气球的

3、造型，悬挂：“-小区欢迎您回家等字样。2升放氢气球，用于悬挂对联。3主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。4主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。5设置若干块指路牌。6园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。2、交付区域的布置：1设置临时洗手间。2设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。3交付厅内区域：建议布置如下：大堂门口立一块指示牌上写“-小区交房处，另一侧设交房流程图展板式易拉宝。入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。在业主休息区域摆放若干时髦杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。现场摆放条形签约桌椅，配置台布。交付厅内摆放一

4、台制冷饮水机。交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。3、摆台：财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。4、园区业主休息区：设立一块指示牌上业主休息区，。配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。休闲桌上放置插花、烟缸等。摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。摆放若干时髦杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。5、其他：园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。物品配置清单：管理实行统一指挥、统一布置、统

5、一调度、统一协调。2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部详细负责统一指挥。二、执勤保安员配置数三、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定(四)、车辆管理规定(五)、清场(六)、要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴空手套、穿黑皮鞋。2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。3、严禁保安员擅离任守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。六、应急预案一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反响原则接到报警指令后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处

6、理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，海珂.三千城保安队长负责对突发事件的处理经过做具体记录。4、团结协作原则物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。各相关单位部门均应团结一致，严密协作，配合物管公司保安部处理好突发事件。二、应急预案1、伤病1如客户业主在领房经过中发生稍微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员下面简称专人进行相应的对症处理。2如客户业主发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在

7、太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服和擦上述药后，立即动用应急车辆送良乡医院进行救治。3如客户业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至良乡医院救治。4如客户业主突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“12096120呼叫急救车前来救治。拔通“12096120电话后，要讲清病人所处的位置地址、病状、已采取的救治方法服药、平躺休息等情况。2、停电1当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户业主；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进

8、行指挥和配合。2其他岗位的保安员要提高警觉，加强巡查，以防不法分子趁机作案。3、停水由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户业主饮用。5、晴天或下雨1准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户业主解决遮阳、挡雨问题。2雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户业主注意，以免发生滑摔等情况。6、争吵1参加交房的所有人员须谨记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户业主发生争吵。2如出现争吵时，应将其引导至管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户业主的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位部门人员进行调解。7、盗窃、抢劫1如保安员发现或客户业主举报盗抢行为时，应及时用对讲机呼叫附近

9、的保安人员及工作人员进行抓捕，向保安部经理报告，并注意保护客户业主的安全。2如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和穿着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定能否报“110，请警方援助。同时向总经理进行汇报。3机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进经过中要密切注意周围有无可疑人物。8、火灾1测试消火栓水压能否符合要求。在交房点、停车区域等部位放置适量的消防水带含枪头及灭火器。2如交房点发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。a、按指令，保安部助理负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶

10、赴现场救火，疏散客户业主及财物，组织抢救受伤人员。b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员可参考伤病急救内容。c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、保安部经理根据火情决定能否报火警“119，并向总经理进行汇报。9、交通事故1如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。2如调解失败，由主任或保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理程序上的要求。3受伤人员的救治可参考伤病急1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用

11、点心后，服务人员应及时递上湿巾。3、开发公司接待席与物管公司接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。4、工作人员统一穿着所在单位部门工作服，女性工作人员应着裤装。5、管理处主任和客服副主任负责交房点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。6、根据一次性交付房屋数量，准备好备用人员。7、现场投诉处理点应设于相对平静的地方。8、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶的意思。9、交付点应配置小区平面图，能显示卫生间等特殊场所的位置和道路。10、回答业主的提问，切忌用“不知道三个字，要处理妥贴。11、要做好验房人员的培训工作，主要有下面三个方面：1流程及讲辞；2工程方面的工艺及用处；3对发现的问题及时记录并做好现场标识。十、交付工作主要人员通讯录