2021电信工作计划范文.docx

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1、2021电信工作计划范文2021电信工作计划范文新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。在“元旦期间,我们组织客户经理在“恒盛城市花园、“建鼎华城二期、“阳光城等住宅小区进行我的e家、“商务领航等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务

2、;加大“我的e家“世界通等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、责任感,由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目的的重要途径。因而,怎样有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人以为应该侧重从指标分解,细化

3、市场着手开展有客户经理计划地工作。当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目的细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回首本月的经营销售业绩,找出成功的经历、失败的因素,十分是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改良,运用营销观念,克制消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度把握顾客消费心理、消费构造和消费水平的变化,注意全面把握;最后,

4、应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的知足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售,进而将每月工作目的、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习（卷烟商品基础知识）的人都知道这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。由于顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须

5、牢牢把握的基础的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过天天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯穿地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判定和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销成效,引导消费。通过经营户牢牢捉住终端顾客,努力促进销售、提高构造。最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目的。作为一名卷烟销售人员,假如没有工作客户经理计划和基本目的,是永远不可能到达胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应该有基本目的、工作客户

6、经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目的模糊,那么怎样到达目的、实现客户经理计划自然是心中无数了。一位成功的销售人员介绍经历时讲:我的秘诀是把目的数表贴在床头,天天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来,提醒本人朝目的奋斗。由此可见“有志者事竟成,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目的都能通过努力得以实现。2021电信工作计划书【二】一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和鼓励方案,此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周详细分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维

7、护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目的,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵敏策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务,克制死板,防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度,有

8、效的发展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋剧烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访13次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品,通过回访工作加强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,进而不断改良我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉,博得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证实后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。