客服部年度工作计划表格(标准版).docx

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1、客服部年度工作计划表格(标准版)客服部年度工作计划表格(标准版)Frequentworkplanscanimprovepersonalworkability,managementlevel,findproblems,analyzeproblemsandsolveproblemsmorequickly.(工作计划)部门：_姓名：_日期：_本文档文字能够自由修改客服部年度工作计划表格(标准版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划能够更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。当代企业越来越重视客户服务，这是

2、一种趋势，也是市场经济发展的必然经过。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了知足客户的需求，也就是讲我们所有的工作都应以客户为中心来开展。当代企业的竞争已经过产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因而，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效

3、性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I.稳固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I能够通过下面途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，采集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目的II能够通过下面途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的机会将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。这里填写您的企业名字FillInYourBusinessNameHere