物业公司年度工作计划表(新版).docx

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1、物业公司年度工作计划表(新版)编号：YB-JH-0994(工作计划)部门：_姓名：_日期：_WORD文档/A4打印/可编辑物业公司年度工作计划表(新版)Frequentlyformulatingworkplanscanmakepeopleslife,workandstudymoreregular,anddevelopgoodhabits,whichisahabitnecessaryforsuccessindoingthings物业公司年度工作计划表(新版)摘要：经常制订工作计划，能够使人的生活、工作和学习比拟有规律性，养成良好的习惯，由于习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

2、不依靠，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容能够放心修改调整或直接使用。频道。物业公司自成立到如今，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营，自负盈亏，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为博得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水安然平静服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，知足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面工作计划：一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和加强主人翁

3、意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主住户服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完好体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直

4、接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四严格管理，提

5、高管理水安然平静服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完好，及时归档。8物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训施行小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，赏罚制度、考核制度等，把握基本的服务知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职