系统维护服务合同.docx

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1、系统维护服务合同系统维护服务合同要点甲方的系统终验后进入为期几个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务。技术服务合同甲方委托方：法定代表人：地址：联络方式：乙方受托方：法定代表人：地址：联络方式：根据（中华人民共和国合同法）及我国相关现行生效的法律法规的规定，合同双方就乙方向甲方提供“系统下面简称“系统的技术支持及系统维护服务事宜确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。一、服务讲明年月日，甲方的系统终验后进入为期个月的免费系统维护

2、期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。年月日，系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务，服务内容见本合同第二条。但对于甲方在乙方软件基础上自行进行的开发内容，不属于本合同服务范围，乙方不提供技术支持与维护服务。二、服务内容支持服务具体讲明维护服务工程师将提供针对于甲方系统咨询与技术服务，指派负责维护服1安排定期回访及能够在规定的服务范围及响应时间内得务的工程师到相应的技术支持服务。维护工程师通过热线电话对甲方的支持服务请求进行回热线电话2复。电话等方式维护工程师远程进行程序的修改并通过邮件、3远程支持同

3、甲方沟通。BUG修改。解决生产环境下系统4系统BUG在甲方受权下，对生产环境下出现的异常数据协异常数据处理5助处理。6操作手册维护根据产品改良情况，更新维护系统操作手册。在允许情况下建立甲方系统的档案：包括主机系统配置、应用系统配置、系统安全管理、建立用户系统档网络配置、网络环境设置、7支持服务记录、故障报告、咨询报告、巡检报告、升级报案告等。提供对甲方系统方面的改协助甲方制定系统的扩大计划，专业技术及项目8进建议及方案。发展咨询三、服务响应当甲方系统发生技术问题后，乙方维护工程师接到报告后会对甲方每次支持请求做出及时响应。维护工程师将甲方服务请求划分为三种级别，服务级别取决于对系统运行的关键

4、程度和备用资源的合理调用，并根据不同服务级别，决定相应的服务响应时间。此外，对于甲方的特殊要求，亦可由双方商讨并制定单独的解决方法。1.服务级别定义：uI级全面加急服务：服务器宕机、数据库与服务器不能正常连接、系统不能正常登陆、磁盘容量过满。uII级加急服务：系统出现严重BUG导致不能正常开展业务流程。比方操作保存失败、附件不能上传、文件不能发布、系统状态不能跳转、审批人无法查看审批流程、投标人无法投标等情况。uIII级常规服务：除上述I、II级范围以外的情况。比方找回密码、异常数据处理、业务数据协助导出以及不影响业务流程的BUG修改等。2.服务响应时间讲明：服务响应时间服务级别电话远程24*

5、7*365全面加急服务级I立即启动立即响应1小时启动24*7非法定假日II级加急服务1小时响应小时启动非法定假日2III级常规服务24*5小时响应2四、服务期限上述服务有效期自年月日起至年月日止。服务期满后如双方均无异议，由甲乙双方另行协商签订运维合同。五、维护费用1.本服务期内，维护费用：人民币大写￥元。本合同生效后乙方向甲方出具足额有效的发票，甲方收到发票后个工作日内一次性将前述款项转账至乙方指定账户。2.乙方账户信息：指定收款账号：开户行：户名：3.乙方提供下面发票：增值税普通发票、增值税专用发票。六、新需求或需求变更本合同服务期限内，如甲方提出第二条服务内容之外的开发需求或需求变更或其

6、他服务时，应向乙方提交书面需求，乙方在收到需求后会进行需求分析、计划、工作量和费用的评估并于5个工作日内交甲方确认。甲方确认后由双方签署（需求及变更任务书）格式见附件一，乙方应按期完成任务书项目。经双方签字确认的（需求及变更任务书）格式见附件一将作为甲方付款的根据。甲方在收到乙方足额有效的发票后10个工作日内支付该任务书的相应款项。任务书所产生的费用计算标准：人民币元/人天含税实际工作量人天。七、保密与非竞争1.保密在项目施行经过中获取对方商业机密的一方仅能够将该商业机密用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方商业机密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业机

7、密，以防止商业机密未经受权而被使用、传播或公开。除非对方书面许可，或该信息已被拥有方以为不再是商业机密，或已在社会上公开，否则该商业机密不得对外透露。非竞争性2.双方同意，双方均不得使用或允许第三方使用在履行本项目经过中得到的对方商业机密，从事与对方有竞争性的业务。3.禁止招聘双方同意，在本合同存续期间及合同终止或解除后1年内，任一方包含其下属分子公司及关联方均不得招聘、雇佣或以劳务派遣、签订劳务合同等形式变相聘用另一方介入本合同项目的任何人员，否则应赔偿另一方的损失。若本合同尚未结束，则守约方有权立即解除本合同，且无需承当任何违约责任。八、违约责任1.乙方应按本合同约定提供服务。如因乙方原因

8、未提供服务或所提供的服务不符合本合同约定的，经甲方提出后乙方应在双方协商确定的期限内改正，否则每延迟一日应支付本合同金额0.1%的违约金，累计不超过合同总额的10%。2.乙方应保证其所提供的服务未侵犯任何第三方的知识产权或合法权益。若甲方因而遭到任何第三方权利主张或追诉的，乙方应自费就上述指控为甲方辩护或进行妥善处理，乙方应根据法律规定向第三方承当侵权责任并赔偿甲方因而遭到的损失包括但不限于律师费、诉讼费。但乙方根据甲方提供或受权使用的资料、数据信息等造成侵权的，乙方不承当责任。3.甲方延迟付款的，每延迟一日应支付本合同金额0.1%的违约金，累计不超过合同总额的10%。4.双方同意任何一方均不

9、对任何间接的不可预见的损失进行赔偿，本合同项下的违约金和赔偿金累计不超过合同金额的10%。九、不可抗力1.由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他不能预见并对其发生和后果不能预防、不能克制或避免的不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能根据约定履行合同，遇有不可抗力的一方能够免除相关合同责任。但是遇有不可抗力的一方应立即书面通知对方，并在15个工作日天之内提供上述不可抗力的具体情况及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证实文件。根据不可抗力对履行合同影响的程度，由双方协商决定能否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履行合同。一方迟延履行本合同时发生了不可抗力

10、的，迟延方的合同义务不能免除。2.受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。十、争议解决对因本合同引起或与本合同有关的任何争议，双方应尽其最大努力通过友好协商解决。假如争议在发生后30天内未能得到协商解决，则依法向甲方/乙方所在地的人民法院提起诉讼。十一、合同的生效、变更与终止1.本合同经双方各自受权代表签署和盖章后生效。本合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。2.附件一：（需求及变更任务书）假如发生下面情况，任何一方有权终止合同，但是须以书面方式通知

11、对方：3.对方进入破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段；1出现了合同规定的或法定解除事由。2另一方有权按照将被视作违约，除本合同和法律法规另有规定外，任何一方发生上述情况，本合同的规定，追查该方的违约责任。本合同于双方各自履行了合同的全部义务，包括本合同服务期满，甲方付清全部合同款4.后终止。5.本合同一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改本合同。本合同所列的附件经双方签字后为本合同的组成部分。如本合同在履行经过中有任何变更、补充或修改，双方应另行签订书面协议。6.本合同一式份，双方各执份，具有同等法律效力。签订时间：年月日甲方签字或盖章：乙方签字或盖章：附件一：需求及变更任务书甲方委托方任务书乙方受托方任务书编号系统系统名称及版本任务下达栏*由甲方填写*任务名称任务性质计年月计年月划划日日完开成始时时间间人预/天计工作量【任务概述】：【附加文档】：【业务部门意见】：负责人签字：年月日【信息部门意见】：负责人签字：日月年甲方项目负责人签字：日月年乙方项目负责人签字：年日月务任情成完栏况*由甲方根据任务完成实际情况填写*月月年实实年日际日际完开成始时时间间/天人实际工作量【任务完成情况】：息收务任验信栏*由甲方出具验收结论，双方负责人签字确认【验收结论】：*甲方项目负责人签字：日月年乙方项目负责人签字：日月年注：该表格一式两份，甲、乙双方各执一份。