【优质】大客户综合管理制度.docx

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1、【优质】大客户综合管理制度优选资料大客户综合管理制度第1章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息分享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，增加销售额，提高经济效益，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于企业市场部、客户服务部、大客户部的大客户管理工作。第2章大客户的定义及分级第3条大客户的定义本制度所指大客户包括在全国范围内与本企业进行广泛而密切合作的XX产品生产企业。其特征是商品有较高的品牌竞争力和市场占有率，在市场竞争中支持本企业且给予最优惠政策，本企业经营其商品能够获得较高的投入产出比。第4条确定大客户的原则和标准1.其商品品牌具有较高的

2、知名度。2.其商品品牌市场占有率较高。3.其商品销售利润率高。4.与本企业的配合状况良好包括日常沟通和销售支持。5.优先保证本企业的货源。6.优先保证本企业首销或新品及时上柜。第5条大客户的分级1.普通大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在500万元以上、2000优选资料万元下面的客户。这类客户并非本企业的主要供货商，但他们的产品是本企业不可或缺的。2.伙伴式大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在2000万元以上、5000万元下面的客户。这类客户不但是本企业的主要供货商，而且是本企业的重要合作伙伴。本企业与这些客户进行合作生产、品牌共建。3.战略性大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在5000万元以上的客户。这类客户与本企业同步发展，他们的发展战略和本企业的发展战略有着密切的关系，双方甚至建立了合作办公室，以求共同发展。第6条大客户的管理企业专门成立大客户部对大客户进行统一管理。第3章大客户部的组成、权利和地位第7条大客户部的组成大客户部由首席会谈专家、法律参谋、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户部经理、市场调查分析员、客户服务专员等组成。第8条大客户部的权利大客户部在和企业其他部门如财务、物流、市场、采购等的沟通协调中享有特权。第9条大客户部的地位大客户部在企业中的地位如下列图所示。优选资料大客户部在企业的地位