(管理制度)售楼部员工管理制度.docx

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1、(管理制度)售楼部员工管理制度（房地产公司售楼部员工管理制度）第壹章组织构造及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描绘第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度第壹节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第七章全员营销第八章附则前言俗话讲：“没有规矩，不成方圆，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之壹，因而，于全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目的，我们编写了销售部内部管理制度的小册子，希望于公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把

2、销售部建设成为壹个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体。诚如是，则为之幸甚！销售部第壹章组织构造及岗位设置编制讲明：1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的详细情况而设。如销售主管不参和销售，则销售文秘的岗位由其兼任2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。3、收银员由公司财务部下派，其人事权从属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排且做出考核建议。4、保安的编制人数依项目情况而定。第二章部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置和编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。3、营销策划部其

3、别人员由公司统壹招聘,营销策划部经理参和面试。4、收银员由公司财务部下派。第三章部门职能部门名称：营销策划部工作基本目的：营销活动策划符合公司整体形象要求，且收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制于预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项运营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、对公司的运营环境行业发展趋势、竞争对手、市场进行研究，组织施行市场调查，采集市场信息且进行分析整理。2、组织施行项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。3、公司整体形象的策划和营销方案的制定且详细组织施行，对营销活动的结果进行总结分析。4、依

4、销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息采集。6、和社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及关联单位做好售后服务工作。9、部门关联资料的管理。10、加强和其他部门之间的沟通和合作，协助工作顺利完成。11、协调好和各媒体间的关系，保证公司运营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、负责公司本部门员工的培训、考核、赏罚等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。备注：第四章部门岗位职责描绘职位名称：营销策划部经理责任人：胡敏序号工作内容工作标准备注1负责处理部门日常工作，确保部门整体

5、目的的实现高质量完成目的2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准且确保其有效施行切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及行业发展趋势，且进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4负责组织部门人员和参和关联部门进行项目前期的市场调研，参和项目定位，且提供可行性分析方案所提方案具有参考、借鉴价值5负责制定公司项目营销策划方案，对详细营销活动组织施行，评价活动效果，和计划目的相比拟，撰写活动总结方案，为后续工作提供经历和指导策划方案行之有效、总结方案符合实际6负责编制公司项目销售计划，且于下属中间进行目的分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导，

6、协助下属完成工作目的耐心细致8审核下属工作方案，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目的实现9负责组织销售代表进行培训及经历沟通，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及关联资料真实、可信、准确11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷且报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶尔性的重大事件，且酌情上报灵敏及时降低影响13负责和新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责15对公司促销费用进行统计，且按费用预算进行控制基本到达平衡16协调本部门和其他部

7、门之间的关系，为关联部门提供支持，协助关联部门完成其目的强调服务意识，按要求提供支持17完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：客服责任人：序号工作内容工作标准备注1负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业关联管理部门2部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失3于经理、主管不于时，负责部门值班及投诉电话接听、记录，且及时转告认真负责4协助主管做好售后服务按揭、投诉等认真负责5建立健全公司已售房屋的台帐管理完好、规范6销售宣传资料的整理、保管有条理7根据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻施行8协助部门的其他工作主动、热情9按时组织上报公司报表及关联资

8、料及时、准确、真实10完成上司交办的其他任务按时完成职位名称：收银员责任人：序号工作内容工作标准备注1负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库3登记现金日记帐和银行存款日记帐，且同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售主管责任人：序号工作内容工作标准备注1根据公司楼盘的销售价格及销售管理制度，组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格

9、管理、随时把握销售动态2审核销售人员和客户填写的各种表格、合同无错误3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略按时完成统计无错误4建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责6当经理不于现场时，处理突发事件，且及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵敏恰当7对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致8指导文员建立、管理销售台帐9协助其他部门的工作主动热情10完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售代表责任人：序号工作

10、内容工作标准备注1做好客户接待工作，当好客户置业参谋；全面或根据客户反映的情况，清楚、完好地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、采集客户需求意见热情主动符合工作规范2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，且签订关联的合同；对达成意向或仍需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3对本人接待的客户定时进行分类总结，同时对潜于客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析方案上交经理按时完成方案要具有可借鉴性4于经理的组织下，不定期的进行市场调研，且提交调研方案按时完成，符合标准5协助工程部、物业部门处理关联事宜认真负责6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7记

11、录、整理客户投诉、意见，且及时上报经理认真负责、及时办理8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售文秘责任人：序号工作内容工作标准备注1分别填制天天销售业务流程中的各项统计图表，且以周报和月报的形式做出关联的统计分析，向主管呈报认真仔细、按时完成，数据统计准确无误2做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失3定期提供分期付款客户的催收名单按时完成4做好项目关联信息的采集整理装订全面、规范5法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管6做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业机密坚持原则没有泄密现象7负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报8协助售楼中心的其他工作主动、热情9完成上司交

12、办的其他工作按标准完成职位名称：保安责任人：序号工作内容工作标准备注1全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开2收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全不离左右确保安全3天天上下班前后，对办公区域进行清理、清扫，且随时确保办公区域的秩序和卫生情况良好认真负责4于销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5协助售楼中心其他工作主动、热情6及时妥善解决现场售房经过中的治安、安全问题认真负责7完成上司交办的其他工作按时完成第五章部门行为规范于全面遵守公司各

13、项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理和建设，强调下列行为规范：1、本部门人员于任何情况下，均必须坚持公司利益高于壹切，正确处理和对待公司、部门和个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统壹领导，做到令行禁止。3、自觉维护公司声誉和形象，于任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工均有义务利用本人的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经历，提高工作效率，提高本人的综合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务和工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、相互学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止相互拆台、相互推诿。有意见、分歧通过正当程序申述和汇报。10、热爱企业，加强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第六章售楼中心管理制度第壹节日常行为规范