公司内部管理制度(完整版)_1.docx

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1、公司内部管理制度(完整版)前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本（部规章制度），各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。本规章制度连同（公司管理规定）、（新员工手册）、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违背本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物

2、业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，知足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，根据德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创

3、造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责

4、1、在公司总经理室的领导下，全面施行本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实赏罚制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查

5、监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按（员工手册）的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，把握各业主情况，检查催促各责任区管理的实际操作；6、随时把握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联络，相互沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。勤员岗位职责勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、根据物业服务的需要，编制

6、采购计划，并施行采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区业主档案和物业档案，做好工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其别人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟

7、悉把握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，把握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务经过进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将具体容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理

8、工作，并保证档案完好、齐全、；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、盘点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证能否完好；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责一、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区的治安安全；2、遵守公司规章制度和（员工手册），服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区的巡查、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的

9、登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。二、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和把握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的赏罚条例，抓好施行组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面施行管理；2、主持保安业务

10、工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是（员工手册）及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和赏罚条例；4、把握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，

11、控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。三、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的施行工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写（值班记录），登记本班奖罚情况，检查各巡查点情况；4、根据保安部队制定的培训计划搞好组织施行工作，定期召开班务会，经常对队员进行详细的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟

12、悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和把握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。四保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区的大概情况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负

13、责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行奉劝和制止。2、巡查岗严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡查制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风；树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域住户情况，了解物业辖区其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡查、勤检查，发现问题及时处理；熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理

14、的行为，及时进行奉劝和制止；加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高本身素质。消防员保安员兼岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防知识，把握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取

15、不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋构造、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务容与服

16、务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务经过须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和（员工手册）；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、根据服务容和服务标准对物业辖

17、区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱贴的广告、标语等；7、对保洁围物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时去除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到节俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和（员工手册）；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户讲话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥

18、和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上；8、熟悉物业辖区的绿化大概情况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作经过中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循下面制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目的，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反应的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制，公司每一

19、位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于本人职权围或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于本人职权围或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反响的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任采集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时予以解决或答复，做到事事有下落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化讨论并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。