1：汽车租赁管理制度.docx

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1、1：汽车租赁管理制度汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：一、行政管理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审；签订劳动合同，介入人员评估考核；员工社会保险、劳保、福利工作；草拟各项制度规定并监督施行。一办公室日常行政管理：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时采集、整理政府及行业的政策、法规。3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。4、催促、

2、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责采集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。8、负责公司的人事管理人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核、考勤的管理及工资单的制定。9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作。10、做好广告宣传的接待、策划。二劳动用工管理1、根据（人力资源控制程序）办理职工的招聘、考勤、考核、评级、赏罚。2、贯彻执行（劳动法），负责职工（劳动合同）签订与呈报工作。3、根

3、据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，把握劳动用工的大概情况。5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续。7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，介入调解劳动纠纷。8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。二、财务管理：财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责

4、会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能。2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。3、根据企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时清理债权债务。4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真把握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。5、严格执行“三个天天营收制度，确保营收款及时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票证限额

5、，催促业务人员正确使用票证。6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期盘点核对库存现金，保证帐款相符。8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，介入本单位开发新项目、重大投资等经济活动。9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。10、天天核对保管收纳员交纳的营业收入。11、做好年度财务预算、财务决算工作。12、办妥公司领导布置的其他工作。三、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。一经

6、常采集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。二车辆原始资料、客户资料的采集、积累、保管，建立录入台帐及档案。三每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐：记录具体的每日现金收取情况。2、对于自驾租车业务，认真填写（租车单）、（验车单）、（结算单）等。3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据（派车单），具体注明租金、行程、客户结算方式等。四把握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。1、把握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。2、每次换班、下班都要对车辆点名、具体落实每一部车的状态：待租、已租

7、、送修等，做好交接班工作。3、本日已估计的租车业务，要提早安排好车辆和人员，与客户联络。五认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。2、耐心、具体地为客户介绍公司的车型和服务。3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以到达最高的出租率和实载率。5、随时把握已租车辆、待租车辆信息，提早做好预定、排班。六客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，具体查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。2、向客户解释租车合同条

8、款，办理租车手续，收取押金。七违章保证金退还。1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。2、根据各银行预受权的解冻日期约30日左右，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户。3、若客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。四、机务管理：机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作。一新车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购，合理配备车型。经技术讨论，选择拟购车型报总公司审批。2、接收新车时应按合同和讲明书的规定，对照

9、配置清单进行验收，盘点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全面检查，参照厂方讲明书规定执行，严格执行走合期的各项规定，确保小车技术状况良好。并办理“三包期内相关手续，以便机件早期损坏进行索赔。3、及时办理新车上牌及相关证件。二小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。1、检视发动机的机油、水能否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等能否完好。十分注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况能否存在异常现象。3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃油量基本一致。4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评

10、估。5、随车证件应完好、齐全。三为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达70%以上即一星期出租5天以上，实行每星期一次的安全例检制度。检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安全例检合格通知单，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单或电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况，对安全例检到位进行把关。四强迫小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相关法规规定，根据DB35/T164-2002（汽车维护工艺规范）的“轿车一、二级维护工艺规范标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护，根据车辆的技术状况

11、，必要时参照小车讲明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护。逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车，防止带病小车进入运行。五健全小车技术及维修档案。建立一车一档，对小车配置的各大总成型号，轮胎型号、胎号等进行登记，以防租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱，为产生纠纷提供技术信息。做好技术参数、维修数据的跟踪记录，保持记录内容详实、完好。六根据相关法规规定，对照行驶证的年检时间，及时安排小车做好安全技术检测，确保租赁小车安全技术检测工作的落实。七材料消耗管理1、常用材料的领用：材料配件的领用由维修作业人员或驾驶员向经过检验员申领，经过检验员应进行核实和技术把关，本着实际需要的原则审核开具领

12、料单，由作业人员或驾驶员签名，向相关料库领取，应将旧件缴到生产办公室方可领用新件，经过检验员应监督所领材料能否全部装车使用。2、材料领用审批规定1单价300-1000元的配件应报厂长审批。2单价1000-2000元的配件应报分管经理审批。3单价2000元以上由公司经理审批。八轮胎管理：轮胎实行单车逐一对应使用，由胎管员建立单胎使用登记卡台帐，跟踪管理单胎使用全经过，要记录单胎的使用起止日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级维护，根据轮胎的使用技术状况，视需要进行翻面和换位，使轮胎磨损均匀，并做好台帐记录。管胎员发现轮胎异常应及时汇报机务科，组织有关人员技术鉴定并解决处理。轮胎需要更新时，由管胎员

13、审核，报分管领导批，并报经过检验员记入单车维修技术档案，胎管员每月底将更换轮胎情况报机务科。九对进修的小车，根据维修规范和维修项目对小车进行必要的检查，判定故障原因和决定维修手段，维修经过严格执行“三检制度，严格根据维修工艺规范、技术标准，把好小车维修安全质量关，努力提高维修合格率，减少返修率，确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠。十小车路途发生机械故障抛锚时，维修厂负责做好小车的抛锚施救工作，维修厂接到施救通知时，将在第一时间内组织施救维修，施救工作做到及时、快速、安全，保质量、保进度。五、车辆安全管理：安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁

14、异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作。一公司安全教育活动：1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主，综合治理的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程。2、宣传和贯彻政府公布的安全法规、条例、规定，组织各项安全生产活动，保证安全生产工作的开展。3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防备措施。4、组织开展驾驶员的培训和教育工作，提高驾驶员的安全生产意识。5、定期检查消防设施能否安全有效。二事故损失处理、保险索赔与善后工作。1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。2、车辆发惹事故后，若有人员伤亡，应立即抢救

15、伤员，保护现场。3、车辆肇事后，能按简易程序处理的，报保险公司查看现场，按简易程序处理；未能按简易程序处理的，应报告公安机关交警处理。待事故结案后，应缴交事故认定书原件。4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行处理后应缴交相关凭证原件，以便向保险公司索赔；未能自行处理的，要求公司派人处理的，公司应派人协助处理。5、若因事故导致车辆停驶未能营运承租人应承当停驶期间的费用按日租车价格计算。6、事故发生后承租人未经公司同意，不得擅自维修车辆，需到公司指定的维修厂维修。7、事故发生后，若承租人的原因，造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔，由承租人承当全部损失，承租人应配合保险公司的要求，

16、补全补齐相应的索赔材料。8、事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，若承租人未垫付由公司垫付的，承租人应向公司支付，公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算。9、事故发生后，经保险公司理赔后，缺乏部分或其他一切损失，承租人应全额承当。三交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚未引起交通事故由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息，及时通知承租人自行处置。逾期未接受处理的承租人，应承当200元/天的违约金，若查无违法信息，30日左右如数退还违法保证金。2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚，参照客二公司驾驶员违法行为管理办法处置。四跟踪管理、通过GPS定位

17、系统监控车辆。1、坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则，做好GPS监控记录。2、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏车辆等违规车辆。3、GPS监控人员必须认真负责，做好监控日志记录，重要事项及时报告公司领导。六、驾驶员管理：1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车安全。3、根据派车单出车，严格根据派车线路行驶。4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联络，第一时间回复公司的任何联络。5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查表。6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保证车容整洁，车况良好。7、遵守保密规定，不随意

18、传播、打听与出车任务无关的信息，不泄露公司公务活动及出车期间把握的有关机密事项，执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。8、严格遵守公司的考勤管理办法，驾驶员上班时间不出车时，必须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必须请假。9、驾驶员应遵守车辆管理规定，严禁私自出车、借车、租车，不准私自配制钥匙。10、驾驶员要注意休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车，要讲文明，有礼貌。11、驾驶员因成心违章或证件不全被罚款的，费用自理。12、驾驶员应将车辆停放于合法位置，任意放置导致违背交通规则，损毁、失窃等，驾驶员应承当相应赔偿责任。不得违规停放车辆13、驾驶员擅自将车辆交由别人驾驶，发生交通事故的，由驾驶员承当相应责任。14、加油费、停车费、过路费，按趟次填报审核，向公司财务科报销。15、对于工作勤奋、遵守制度、服从安排、表现突出的，可视详细情况给予嘉奖；对工作怠慢，没有责任心、违背制度、发惹事故者，视详细情况给予警告、除名处理。2021年12月