值班工作管理制度.docx

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1、值班工作管理制度值班工作管理制度一、值班人员的主要职责负责接听、记录电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处理突发事件；负责其他临时交办的工作。二、值班人员应提早做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提早调换，并由值班负责人报带班领导。三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访经过中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克制急躁情绪，杜绝过激言语。四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要具体做好记录，经整理后转交有关科室或办公室

2、。五、遇有突发事件和重要事项时，须具体记录事件发生的时间、地点、事件大概情况，报告单位和人员的联络方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离任守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整洁。八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。十、值班工作由办公室负责监督检查。第1章总则第1条目的为保障公司正常工作秩序，维护公司财产安全，特制定本制度。第2条值班处

3、理事项1、突发事件。2、预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。3、治安管理。4、公司临时交办的其他事宜。第3条值班时间1、值班分日常值班、节假日值班两种形式。2、工作日值班周一至周五夜班每日18：00到次日上午9：00。3、休息节假日值班实行轮班制，白班上午9：00至下午6：00；夜班下午6：00至次日上午9：00。第4条每月底由综合办公室公布次月值班表。第2章值班纪律管理第5条值班人员应坚守岗位，对单位办公区进行巡视，保证值班电话畅通，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。第6条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。第7条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入公司

4、。第8条值班人员有事包括公事、私事或因病不能值班时，应报综合办公室批准，由本人自行调换班次。第9条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，关好门窗、水电等，若发生因值班人员工作疏忽导致盗窃等事件，由值班人员负责。第10条值班人员要加强区域内巡视，提高警觉，看护好办公区域内的设备和设施，做好防盗、防火、防灾工作。第11条由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请，由主管经理批准。第12条值班室的用品由当班人员负责清洗更换，保持公用物品清洁。第3章值班事项处理第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管经理。第14条值班人员碰到重大、紧急事情时

5、，应及时向公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。第4章值班津贴与赏罚第15条值班人员可领取值班津贴。白班为元/天，夜班为元/天，法定节假日当天另计倒休假一天，连续周六日值白班者可另计倒休假一天。第16条值班人员在值班时间内如擅离任守，公司应给予处分，造成重大损失者，应从重论处。第5章附则第17条本制度由综合办公室负责制定和解释，并报总经理审核批准。第18条本制度自公布之日起实行。为保证我校教育教学各项工作的正常开展，创立安全、文明、和谐、有序的校园环境，经研究修订本制度。以校领导带班，中层干部值班，班级建立班干部值日制度。一、校领导带班制度学校领导实行值班制度是加强学校教

6、育教学工作的重要措施之一，有利于学校领导深化实际，及时了解情况，搞好信息反应，进而加强学校的正常秩序的管理。详细制度如下：1、学校领导实行每周一至周日轮流值日制度和节假日带班制度。2、值班领导全天候、全面负责学校当天各项日常管理，详细包括：天天早7：50前到校检查当天校容校貌，师生及值班人员老师到岗到位情况，催促值班中层人员做好当天的各项工作。3、值班要求24小时坚守岗位，履行值班职责。若有特殊情况不能值班须与其他校领导置换代替。学校对学校领导值班情况进行一月一小结，每学期进行汇总，作为考核赏罚学校领导履行职责的根据之一。二、中层干部及班主任值班制度：中层干部及班主任值班是其工作范围内应尽的职

7、责，应严格遵守值班纪律、履行值班职责。值班工作由学校制定并统一安排时间表。根据值班表，天天值班时间为上午8：00至次日上午8：00；每日上午7：508：00在政教处交接班。值班职责为：1、必须恪尽职守，及时到位，坚守岗位；值班时应全权统领和处理学校内部的值班管理工作，提高以人为本的意识，加强关爱师生员工的责任心和义务感，及时妥善处理好各类突发情况和问题；如碰到紧急重大事项的发生，应立即向学校带班领导汇报，请求指示，并及时处理，将事态控制到最小。2、应加强校园巡视工作，密切注意学校内部的安全情况，尤其要对要害部位的检查和监督，加强防火、防盗及自然灾祸的防备意识，提高警觉性。在学校领导带领下，协同

8、政教处理校园内当天发生的偶发事件；维护校园内当天正常的教育教学秩序，督查门卫值班情况；巡视校园内学生课间纪律情况及早读、课间操、眼保健操、晚自习、午休晚睡及一日三餐就餐情况；上午、下午、晚上放学时监查并维护学生离校秩序；放学、就餐时中层领导在校门口、学校带班领导及班主任在餐厅维持秩序。3、夜间值班中层领导及班主任负责学生宿舍，学校领导负责校园、教学楼及办公楼。4、中层领导要认真填写值班日志。5、值班人员应确保固定值班电话处于良好的待机状态，不得随意占用，值班时间段内，值班人员的手机应保证24小时开机。6、值班人员如遇特殊原因，不能到岗，应由相应人员替班，不得空班；当班人员必须认真填写值班记录，

9、真实反应当班情况，如遇特殊情况，应向接班人员讲明情况，以便更好地处理问题。三、班级值日制度各班根据本班实际情况，规范制定各班的值日制度，详细值班人员由各班班主任指定本班班干部，并落实到位，详细制度如下：1、各班值日干部须认真做好值日记录，当天值日班干部须将当天情况及记录一并交至班主任。确定的值日制度不得随意更改，值日班干部必须严格执行交、接班制度，如实做好值日记录。2、轮值人员如确实不能到岗，应事先向班主任请假更换之日人员，经批准后，报政教处备案。值日班干部有权阻止无关人员进入本班级，但须注意言谈举止，穿戴整洁包括不穿背心、拖鞋，不得大声喧哗。3、值日班干部热情、积极主动解决力所能及的问题，若遇重大问题须及时向教师汇报。