售楼部管理规章制度_1.docx

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1、售楼部管理规章制度售楼处管理制度一、考勤制度1、上班时间为(夏)8:00-6:30(冬)8:-6:00,售楼处实行值班制度,晚上下班后值班1小时,由一备和二备负责值班.2、售楼部实行上班打卡制度,由销售主管负责核实,作为当天的考勤记录,每月最后一天上报销售经理处备案.3、因事、病不到者,及时向销售经理请假并报备销售主管。4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪根据之一.5,员工必须按规定时间上下班,凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到,在下班时间提早离岗10分钟以内者视为早退.6,上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷工,旷工一次

2、(半天)扣除一天工资.当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),依例处罚并予以辞退。迟到(早退)处罚交由销售主管保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。7、事假需提早1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。8,上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以上者视为事假.假如未经允许外出超过20分钟视为旷工.二、日常行为规范1、售楼部应保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前台,不得乱扔报纸、文件,办公用品等.违者罚款10

3、元.2、售楼部销售人员必须穿工装,带工牌,违者一次罚款10元。3,售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元.4,售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元.5工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次罚款5元.6不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元).7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款20元。8所有工作人员进办公室门前要先敲门。9、接待客户积极主动,不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管,并在谈客结束后清理卫生。只要客户

4、不在售楼部内,相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者,发现一次由销售主管处罚款10元决定。11、谈客夹内所放资料包括项目大概情况,讲辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况能够予以充公,由销售经理负责.13,销售人员在工作中,不得对客户讲任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热情接待,不得对客户有任何轻视态度,违者罚款50元一次.14、销售部工作人员与其他部门保持融治关系,见面打招呼问好。15、销售现场接待客户,与领导或同事交谈时,统一实行普通话。16、

5、公司领导进入销售部,除接待客户及打电话的同事,其别人应礼貌问候:上午好,中午好,下午好等,违者罚款10元。17,开发公司及本公司领导视察售楼部工作时,销售主管应立即安排其入坐并倒水,若销售主管脱不开身,应告之手头无工作的同事若无人接待全体在场人员每人罚款20元.18、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承当法律责任.三、电话接听制度1、接听电话必须亲切且吐字明晰易懂,速度适中。2、电话响起三声内必须接听电话,由前台销售主管接听电话和具体电话记录。销售主管顾不上接听电话的由距离近期销售人

6、员负责接听,无人接听者全体罚款10元.3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息来源,需求户型;接听来电后必须进行登记。4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。放话简时动作要轻缓.7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑,8,不得在接听客户电话时与其别人搭话.9、每日电话资源由秘书根据当日排备情况进行分配,销售人员分得电话资源后应及时跟踪回

7、访,做好回访记录。四、接待制度1、售楼部天天必须按排备顺序接待客户。2、客户进入售楼部,一备职业参谋询问能否第一次到访,并做客户来访登记。若是未成交老客户到访,交接到相应的置业参谋接待,若果该置业参谋不在,则由该置业参谋指定专人接待,若指定置业参谋无法接待则由末备接待,成交后业绩与成交置业参谋均分.3、新到客户点名找某置业参谋接待,该置业参谋可提早接待,接待完后仍按自视为新客户按排备顺序接待,客户归接待置业参谋所有;约访客户第一次到访未指定专人接待,但表示有人给打过电话的,由末备负责接待,接待经过中客户想起约访置业参谋姓名的,接待置业参谋应主动交客户交给约访置业参谋接待;如约访置业参谋无法接待

8、,则该置业参谋继续接待,当场成交的业绩均分,当场未成交的客户归约访置业参谋所有。接待置业参谋接待经过中,客户未想起约访置业参谋姓名,但约访置业参谋在接待开场20分钟内认出客户为本人约访的,约访置业参谋可提出由本人接待,若20分钟后认出客户为本人约访的,客户继续由接待置业参谋接待,当场成交的业绩均分,当场未成交客户归约访置业参谋所有。接待置业参谋接待约访客户经过中,客户未想起约访置业参谋姓名,且约访置业参谋也未认出客户的,当场成交客户归接待置业参谋所有;当场未成交,客户归接待置业参谋所有,但在成交前约访置业参谋发现该客户为本人约访客户,则成交后业绩均分。4、已成交老客户到访由原置业参谋接待，若本

9、人不在，可由末备人员帮助接待。5、一备在新客到访时无故离开且3分钟内不归者，由二备接待，一备轮空，不于补接。6、来访客户若是表明市调人员，则按倒顺序接待，不得借故推脱或无理接待。7、销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不管来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。如有发现，停接客户一天。8、置业参谋正在接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业参谋接待新客户，如老客户已经交付定金，则该置业参谋可指定人员帮助办理后续手续本人去接待新客户，该老客户归该置业参谋所有。如正在接待的老客户未交定金，则销售主管询问该置业参谋能否马上结束，如能马上

10、结束则排备新客户由该置业参谋接待；如不能马上结束，则排备轮空，不予补接。9、置业参谋正在接待已成交的老客户时，排备顺序轮到该置业参谋接待新客户，则由销售主管安排优先接待新客户，已成交老客户由销售主管指定末备帮助接待。10、置业参谋正在接待排备新客户时，新一轮排备轮到该置业参谋接待新客户，则由销售主管询问该置业参谋能否马上结束,如能马上结束则排备新客户由该置业参谋接待：如不能马上结束，则排备轮空，不予不接。11、置业参谋正在帮助接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业参谋接待新客户，则由销售主管询问该置业参谋能否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业参谋接待；如不能马上结束，则接待结束后予以

11、补接到一备。12、每个客户的成交保护期为20天，20天后所有未成交客户全部打乱重新分配。保护期内发生撞单，客户确认原则以三天回访记录为主，第一接待为辅，保护期外以三天回访记录为准，若均由三天回访记录，则业绩均分。保护期外，三人以上发生撞单，业缔充公。发生撞单事件，5天内提出有效，5天外提出不予解决。发生撞单事件由销售经理根据客户确认原则予以协商解决，严禁争吵，发生争吵行为则业绩充公。13、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，接待经过中如发现客户为二次到访，则该置业参谋应主动提出由之前置业参谋负责接待。如之前置业参谋接手接待则该客户归之前置业参谋所有，排备置业参谋继续排备，如

12、轮过则补接到一备;如之前置业参谋无法接手接待，则由该置业参谋继续接待，客户归排备接待置业参谋所有。14、客户以家庭为单位不同人员到访，分属不同置业参谋接待的，成交后都在保护期内，且都有3天回访记录的，业绩均分；保护期外的以三天回访记录为准。(家庭指父母、子女、配偶)15、客户朋友帮助看房置业参谋接待的，如客户始终未出现一直为朋友出面的，成交后客户归该置业参谋所有；如客户本人第一次到访未指定该置业参谋接待的，则该客户归接待置业参谋所有：如客户第一次到访与朋友共同到访的，且指定之前接待置业参谋接待的，该客户归之前接待置业参谋所有。16、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，如未发

13、现为二次到访客户且当场成交的，客户归接待置业参谋所有。若之前接待置业参谋现该客户为二次到访客户，在接待开场20分钟内可提出由本人接待，客户归之前接待置业参谋所有；接待开场20分钟内发现后本人不接待的，不成交则该客户归之前接待所有，成交则均分；接待开场20分钟后发现为二次到访客户的，由接待置业参谋继续接待，当场成交的业绩均分，不成交则客户归之前接待置业参谋所有：成交后之前接待置业参谋发现客户为二次到访客户的，与之前接待置业参谋无关。17、老客户介绍新客户到访，如老客户未陪同新客户到访，且未指定接待人员的，按排备顺序接待，新客户归接待置业参谋所有。老客户陪同新客户到访的，未指定专人接待，则由末备接

14、待，在接待经过中老客户的置业参谋发现新客户为老客户介绍，则新客户由该置业参谋接待，如该置业参谋未发现新客户为老客户介绍，则接待置业参谋继续接待，当场成交的业绩均分，当场未成交的新客户归老客户置业参谋所有。18、置业参谋约访客户第一次到访未指定专人接待，且没表示有人给打过电话的，19、早上上班前自然到访的新客户,根据当日排备顺序接待,若接待完毕后排备仍未轮到该置业参谋,则该置业参谋继续排备接待下一批次客户;若接待经过中排备已轮过此置业参谋,则轮空,不予补接。晚上下班后自然到访客户第二天上午9:00前报销售主管登记,过后无效。20、客户换名、换电话的须在定房之前报备销售主管,不报备的若发现为恶意抢

15、单则业绩充公。21、外销提供的客户资源由销售主管按当日排备顺序均分,外销带客户到访的按排备顺序接待22、客户在洽商区落座后,未轮到接待客户的相关人员要为客户倒水,或者为接待客户的置业参谋提供服务.23、同事在接待客户时,其别人不得任意打断,若接待客户的置业参谋碰到无法解决的问题时,可向销售经理,或其他同事帮助解决。24、不得向客户索取财物和物品。一经发现,罚款500.25、任何人员不得以任何形式私自替客户炒房,否则立即开除。26、有需要核实,核查信息者,须经销售经理批准同意后,方可由销售主管核实。27、登记信息准确无误,如需更改、变更,需向经理申请,由经理向销售经理确认后,方可修改。购房合同、定金单、收据等合同票据必须仔细认真填写,错填、漏填一处罚款10元。已的排备接待下一位客户，该客户归接待置业参谋所有。