售楼处日常管理制度_1.docx

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1、售楼处日常管理制度项目部报表管理制度项目部例会管理制度项目部业绩分配制度项目部报表管理制度项目部各岗位人员须按公司报表管理制度进行各项报表的制作、发送及管理。项目部报表所涉及的职务有销售后台、销售经理等。各项报表所涉及的部门及单位须按报表管理制度执行。1销售后台/助理报表销售后台/助理报表所涉及的相关部门有行政部、人力资源部、财务、销售经理；销售后台/助理必须根据公司规定的时间发送各项报表。销售后台/助理天天下班前须将本日销售台账、日报发至指定工作群。每周一下班前将周报发至发至指定工作群，每月1日下班前将月报发至发指定工作群，2销售、策划经理报表销售、策划经理必须根据公司规定的时间发送各项报表

2、日报、周报、月报、员工佣金结算比例及点数等，并对公司领导进行周、月工作汇报。3报表规范各项报表必须发送及时，如有特殊情况必须提早通知各相关部门，并于第一时间补发；确保报表数据真实，准确无误，无错别字；各项报表根据公司标准文本进行填写制作；各项报表管理根据公司统一规定进行分类存档；各岗位报表必须由本人亲身填写制作并发送，不得代填写。特殊情况：如出现岗位空缺现象，报表制作及发送由指定负责人完成。项目部例会管理制度1)早会8:30开场，由置业参谋轮流主持早会内容：问好-游戏环节-结束。早会以活跃气氛、调动大家积极性为主。2)晚会5:30开场，销售经理主持晚会内容：分析当日客户、针对当日到访客户问题有

3、针对性的解决。指出当日售楼处出现的问题，并解决。晚会以解决客户问题、日常管理问题、指导会谈、采集客户动向为主。3)周例会每周一5:30开场，销售经理主持周例会内容：上周每个置业参谋来电来访分析、成交分析、拓展客户分析、置业参谋业绩排名、总结上周销售任务完成情况、月销售任务差距、发放本周奖励、根据项目总体销售目的分配本周人员销售目的及奖励政策。周例会主要总结上周各个置业参谋的销售数据，明确与月度销售目的差额，鼓励置业参谋。4)月例会每月1日5:30开场，销售经理主持月例会内容：上月每个置业参谋来电来访分析、成交分析、拓展客户分析、置业参谋业绩排名、总结上月销售任务完成情况、销售任务差距、发放本月

4、奖励、根据项目总体销售目的分配本月人员销售目的及奖励政策。月例会主要总结上月各置业参谋的销售数据，主要明确销售目的，鼓励置业参谋。5)公司周例会每周六9:30开场，公司领导主持参会人员：销售经理、策划经理到公司总部参加周例会内容：总结本周工作内容，完成下周工作计划项目部业绩分配制度1自然上客原则排轮原则原则上公司统一按个人成交业绩排轮接待客户，如有并列现象，按本条款中的“b标准执行；排轮周期以月为单位，排轮顺序及见客形式根据上月业绩指标进行制定；排轮标准如出现并列现象，根据下面排轮标准依次顺延：成交业绩回款业绩成交转化率大排轮项目部实行大排轮制度。例如置业参谋见客排轮依次为甲、乙、丙、丁，如当

5、日见客截止人为丙，则次日丁为第一见客人。小排轮如项目部日平均来客量高于12批以周为单位，则实行小排轮制度。例如置业参谋见客排轮依次为甲、乙、丙、丁，如当日见客截止人为丙，则次日甲为第一见客人。备注：排轮经过中，根据于“c和“d条款的基础上，销售经理有权根据项目实际情况制定排轮标准。2)约客原则“约客是指置业参谋通过本组行销置业参谋的报表或其他渠道客户的来电而邀约上门的客户。邀约到场的客户由约客置业参谋接待。3)老客户原则“老客户是指来过项目部并由某位置业参谋接待过，老客户由原见客置业参谋接待。4)客带客原则“客带客是指新客户由老客户亲身带上门或老客户直接推荐新客户找某位置业参谋的情况；新客户仅

6、仅是“听过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客；客带客由接待老客户的置业参谋接待。5)特殊情况约定如下约客、老客户、客带客户上门，若约客置业参谋或原见客置业参谋不在项目部，后台则按自然上客排轮安排其他置业参谋接待；约客、老客户、客带客户若上门后不记得约客置业参谋或原见客置业参谋，后台则按自然上客按排轮安排其他置业参谋接待；未落定或未签订认购协议的客户，假如销售经理以为该客户有成单的希望但客户不认同原置业参谋，则销售经理有权要求原置业参谋交出该客户，由销售经理安排其他置业参谋继续跟踪该客户。6)项目部业绩分配细则自然上客的客户通过置业参谋独立会谈并成交的，成交业绩即为置业

7、参谋谈客业绩；合单业绩?约客、老客户、客带客户上门情况下，约客置业参谋或原谈客置业参谋不在项目部或正在谈客，销售后台安排新置业参谋会谈时:?约客成交：约客置业参谋和谈客置业参谋各得谈客业绩的50%；?老客户成交：新老置业参谋各得业绩的50%未确定购买房源的情况下；?客带客成交：新老置业参谋各得业绩的50%。?如由3名置业参谋共同分单，则采用30%、30%、40%制，40%为最后落定者，最后落定者负责客户后期服务；7特殊情况约定如下：上门要求退订的客户，若原见客置业参谋不在项目部或正在接待其他客户，由销售后台按自然上客排轮安排新置业参谋接待该客户；若经过新置业参谋努力客户成交，新老置业参谋各得“

8、谈客业绩的50%；未落定或签订认购协议的客户，假如销售经理以为该客户有成单的希望但客户不认同原见客置业参谋，其他置业参谋进行接待后并成交，原谈客置业参谋得“谈客业绩的30%，新谈客置业参谋得“谈客业绩的70%；假如老客户再次上门时没有找原置业参谋，经核实原置业参谋在该客户上门前三日内已进行追踪，如该客户成交，则新老置业参谋各得“谈客业绩的50%。备注：其他情况由销售经理根据客户跟踪记录及实际情况进行裁决。8帮客原则项目部以团队为核心，讲究团队作战，任何一个人的成长收获都离不开团队，所以团队中的每份子都有帮客义务，帮客者不共享谈客业绩。下面情况视为帮客：因会谈需要，销售经理有义务帮助置业参谋成交

9、；未落定或未签订合同的客户，再次上门要求见原置业参谋，原见客置业参谋不在项目部或正在接待其他客户，该客户已确定购买房源，此种情况下，销售后台或经理安排离排轮最远的新置业参谋接待视为帮客；已落定或签合同的客户再次上门，若原置业参谋不在项目部或正在接待其他客户，其他置业参谋进行接待，此情况视为帮客。9甲方客户业绩界定项目部甲方客户，由销售经理指定置业参谋会谈；置业参谋业绩比例：享受服务业绩，标准为，并负责客户后期相关手续的办理。10业务指标界定当月成交业绩标准?客户交纳购买房源定金定金额度根据项目规定；?购房客户签订认购协议；?购房客户选定车库/车位；注：到达以上标准为当月成交业绩客户，成交业绩为房屋成交总额。当月签约业绩标准?按揭客户交齐首付款，并交齐银行按揭资料符合银行要求标准；?一次性付款客户付清全款；?分期付款客户根据甲方规定交齐款项；备注：?到达以上标准的同时，并签定商品房买卖合同，为当月签约业绩客户。?成交转化率签单数见客数备注：一人成交2套或2套以上房源，成功率根据1单计算。以上业务指标如有特殊情况出现，由销售经理裁决。