客户经理管理制度_3 (2).docx

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1、客户经理管理制度客户经理管理制度1.1.制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目的，提升经营绩效，将客户经理之业务活动予以制度化，特制定本规章。a)适用范围凡本公司客户经理之管理，除另有规定外，均按照本办法所规范的体制管理之。b)权责单位1营销管理中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2.一般规定2.1.出勤管理客户经理应按照本公司人事部门之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：2.1.1.客户经理上下班应按规定打卡。2.1.2.接受上级十分委派任务之客户经理应按规定的出勤时间上下班。2.2工作职责客户经理除应遵守

2、本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1部门主管1负责推动完成所辖区域之销售目的。2执行公司所交付之各种事项。3督导、指挥客户经理执行任务。4控制应收帐款。5控制经费预算。6随时稽核各项报表、单据、财务。7按时呈报各项表单。8定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其信誉状况。2.2.2客户经理1基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业机密，不得泄漏予她人。C、不得无故接受客户之招待。D、不得于工作时间内酗酒。E、不得有挪用所收款项之行为。2销售事项A、新客户之开发。B、老客户之维护。C

3、、客户抱怨之处理。D、定期拜访客户并聚集下列资料：a、服务品质之反响。b、价格之反响。c、市场之需求。d、竞争对手之反响、评价及销售状况。e、有关同业动态及信誉。f、新品之调查。E、客户回款之及时处理。F、突发事项之及时处理。G、整理各项销售资料。3回款处理A、收到客户回款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用回款。C、不得以其它支票抵缴收回之现金。D、不得以不同客户的支票抵缴回款。E、应以公司所核定之信誉额度管制客户之回款，减少坏帐损失。2.3.移交规定客户经理离任或调职时，除按照（离任工作移交办法）办理外，并得依下列规定办理。2.3.1部门主管1移交事项A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务

4、。D、已收未缴回款结余。G、领用、借用之公物。H、其它。2注意事项A、部门主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之（移交报告）。B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。C、部门主管移交由总经理室主管监交。2.3.2.客户经理1移交事项A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其它。2注意事项A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室监交人由销售主管担当。3.工作规定3.1.工作计划3.1.1.销售计划客户经理每年应根据

5、本公司（年度销售计划表），制定个人之（年度销售计划表），并填制（月销售计划表），呈主管核定后，按计划执行。3.1.2.作业计划销售人员应根据（月销售计划表），填制（拜访计划表），呈主管核准后施行。3.2.客户管理1客户经理应填制（客户资料卡），以利客户信誉额度之核定及加强服务品质。2客户经理应根据客户之营业额，填制（销售实绩统计表），作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。3.3.工作报表3.3.1.销售工作日报表1客户经理根据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于（销售工作日报表）。2（销售工作日报表）应于次日外出工作前，呈主管核阅。3.3.2.月收款实绩表3客户经理每月初应填制上月

6、份之（月收款实绩表），呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之根据。3.4.销售管理1部门主管应将所辖区域作适当划分，并指定专属客户经理负责客户开发、客户维护、收取回款等工作。2部门主管应与专属客户经理共同负起客户信誉考核之责任。3.5.收款管理1有客户经理收款，必须于收款当日缴回公司财务。2客户经理应于规定收款日期，向客户收取回款。3所收回款如为支票，应及时交财务办理银行托收。4未按规定收回的回款或支票，除根据相关规定惩办负责的客户经理外，若产生坏帐时，客户经理须负赔偿之责任。1.总则1.1.制定目的为鼓励销售人员工作士气，鼓励先进，进而提高绩效，特制定本办法。1.2.适用范围凡本公司

7、客户经理之考核，除另有规定外，均按照本办法所规范的体制考核之。1.3.权责单位1负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。2负责本办法制定、修改、废止之核准。2.考核办法按照公司总部之考核制度实行。1.总则1.1.制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。1.2.适用范围凡本公司销售部门之客户拜访，均按照本办法管理。1.3.权责单位1营销管理中心负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.施行办法2.1.拜访目的1市场调查、研究市场。2了解竞争对手。3客户保养：A、强化感情联络，建立核心客户。B、推动业务量。C、结清回款。4开发新客

8、户。5新产品推广。6提高本公司产品的覆盖率。2.2.拜访对象1业务往来之客户。2目的客户。3潜在客户。4同行业。2.3.拜访次数根据各销售岗位制定相应的拜访次数。3.拜访作业3.1.拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。3.2.客户拜访的准备1每月底应提出下月客户拜访计划书。2拜访前应事先与拜访单位获得联络。3确定拜访对象。4拜访时应携带物品的申请及准备。5拜访时相关费用的申请。3.3.拜访注意事项1服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。2尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。3拜访经过能够视需要赠送物品及进行一些应酬活动提早申请。4拜访时发生的公出、出差行为依相关

9、规定管理。3.4.拜访后续作业1拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。2拜访经过中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。3拜访后续作业之结果列入员工考核项目，详细依相关规定。1.1.制定目的1本细则根据公司（客户经理管理办法）之规定制定。2促使本公司客户经理确实执行拜访作业计划，达成销售目的。1.2.适用范围本公司客户经理拜访作业计划之核查，依本细则管理。1.3.权责单位1营销管理中心负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.查核规定2.1.计划程序2.1.1.销售计划客户经理每年应根据公司（年度销售计划表），拟定个人之（年度销售计划表），并填制（月销售计划表），呈主管核定后，按计划执行。2.1.2.作业计划1客户经理每月填制（拜访计划表）。2客户经理应于每月底前，将次月计划拜访的客户，填制于（拜访计划表），呈主管审核。3经主管审核后，客户经理应根据计划施行；主管则应确实督导查核。2.2.查核要项