员工满意度管理制度_4.docx

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1、员工满意度管理制度员工满意度管理制度受控状态员工满意度管理制度制度名称号编总则章1第目的条1第为不断提高员工满意度和员工忠实度，及时调查员工满意度和分析改良，持续进行公司的管理改善，促1.进企业永续发展。为把握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的2.流失。建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断加强员工对企业的向心力、3.凝聚力。了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和气氛、工作效率、沟通与反应、管理者领导能力、工作4.回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。2第适用范围条本制度适用于公司员工满

2、意度调查、分析、诊断、改善与反应。定义条3第员工满意：是指员工通过对企业可感悟的效果与他的期望值相比拟后所构成的感觉状态。1.。)期望值实际感受=员工满意度(员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度2.职责条4第员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织施行。1.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反应相关信息。2.每位员工应积极介入公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。3.员工满意度调查方式章2第员工满意度调查问卷条5第由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和1.汇总。人力

3、资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用处及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满2.意度调查获得良好的效果。续表问卷的调查和回收。3.月，由人力资源部负责组织。各部门可以以自行组7公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于1织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。组织构造发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以2及其他以为有调查需要的情况发生时，能够适当安排员工满意度调查。调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏4.是衡量企业管理工作的一个重要指标。因而，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作

4、用。问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查经过简便易行，一1般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提2取。问卷回收。问卷回收时可由各部门文员统一回采集中交人力资源部员工关系专员，相关人员收取问卷时5.小时开放，以确保员工能够较为隐蔽地投放问卷24，要注意严格保密；或由人力资源部指定问卷回收点并。调查结果分析。人力资源部负责编制（员工满意度分析报告），编制人员负责对员工满意度调查的各种6.信息进行归类、统计、分析、判定和讨论，构成具有集体意见的（员工满意度分析报

5、告）。（员工满意度分析报告）的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始1信息统计、归类分析、改善措施、整改要求等内容。天内完成。10（员工满意度分析报告）的编制工作应在信息采集后2（员工满意度分析报告）经行政副总批准后方可予以发布。需要时根据总经理提出的意见和建议进3行修正和补充。问卷调查结果的公布。7.员工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。1详细发布方式由人力资源部根据详细情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。2工作面谈条6第在每半年内主管需要与直接下属进行一次面谈。1.面谈地点一般不选择办公场所，以便营造一种轻松的环境。面谈方式

6、轻松自由，面谈中能够做适当记录2.，以备查用。面谈对象能够是直接下属，可以以是间接下属。在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起3.介入。工作面谈能够使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况，是进行员工心理建设和提升员工满4.意度的重要方式之一，通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设，及以外的信息，给予其更多的引导、鼓励和关心，帮助其开发潜能，使其更快地成长。续表员工意见箱条7第1.定009公司设置意见箱采集员工不能通过正常渠道反应的意见或建议，由总经理秘书每个星期三上午时打开意见箱，仔细阅读员工意见或建议，并进行编号，登记摘要于（员工意见记录表），附上员工信件原件经行政副总审核后，以为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人力资源部员工关系专员进行改善追踪，由员工关系专员提交（员工意见整改通知书）经行政副总审批后由相关责任单位执行；如无改善价值的意见或建议，由总经理秘书通过书面方式进行回复并进行公告。对于员工的意见或投诉，员工关系专员应在三个工作日内予以回复，对有署名的，要将处理结果反应其2.