售楼部各项管理制度.docx

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1、售楼部各项管理制度5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。服务态度1、礼貌逐一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请字当头、“谢字不离口。2、乐观逐一以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑是体现友善最适当的表达方式，因而应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违犯本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。6、平等逐一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端

2、正地佩戴在左胸前。2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整洁，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓郁的香水。5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、道早安是一天工作的开场。2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，本人方可坐下；来客告辞，应起身移步相

3、送。4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑紧急情况下除外。6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确对本人无把握回答的应婉转地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。9、上

4、司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。10、绝不能够在工作场所内引起金钱纠纷。的出勤情况记录在公司正式的表格上。4.楼盘考勤区间为：上月1日逐一上月31日，售楼部前台应于本月2日前将考勤表交给公司总部，如遇特殊情况需提早通知。5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于销售代表一起排班，如遇特殊情况需提早讲明。三、售楼部财务管理制度售楼部财务工作一、售楼部备用金管理售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。二、费用报销支出管理、发票抬头为:*公司2、费

5、用支出报销范围：3、支出的费用必需要有正规票据，如无发票必须填写情况讲明，情况讲明必需要有经手人签字、证实人签字。4、每笔费用支出后填写（费用报销单），报销人将（费用报销单）各项准确填写完好签字后，交售楼部经理签字确认。售楼部财务人员根据签字后的（费用报销单）编号后，登记费用支出流水帐。售楼部经理对不合理的支出不得批准报销，财务人员不得下帐。5、每月31日结算售楼部当月费用，期间为本月1本月31日，售楼部财务人员将流水帐与备用金核对，做到帐实相符。售楼部财务人员将当月票据连同（费用报销单）交公司财务部审核，经总经理审批后报销。每月3日前上报（费用支出汇总表）。四、售楼部财务工作的监督管理售楼部财务人员要对工作认真负责，做到票据保存完好、帐目明晰、登帐及时、结账迅速、帐实相符。平常由各售楼部经理对售楼部财务工作进行监督管理，售楼部财务人员有权直接越级汇报财务工作，有权对不合理的支出拒绝报销，公司不定期派财务人员对售楼部帐务进行检查核对，如发现违背规定、帐目不清、帐实不符者公司将做出相应处罚第三章销售经理岗位描绘一、销售经理岗位职责1、贯彻并落实总部的工作计划及指示；2、严密配合各部门，并协调售楼部与各部门之间的关系；3、安排部署售楼部日常工作，按计划推动销售工作的开展；4、售楼部团队的建设，充分调发动工的积极性，主动性，激